Гравець з Португалії несподівано закрив рахунок без будь-якого повідомлення від казино, і не отримав повернення депозиту. Він виявив блокування, коли спробував увійти. Гравець не використав жодного бонусу від казино та грав у кості. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій депозит назад, і згодом наша команда позначила скаргу як «вирішену».
Обліковий запис заблоковано без поважних причин
Не отримував електронного листа про це
Не повернути мій депозит
Шановний macapato1812,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Я знав про блокування облікового запису під час входу. Ні електронної пошти, ні повідомлення про це.
Крім того, я не збирався використовувати будь-який бонус, наданий Vulkan після мого депозиту. Я хотів грати у визнаному онлайн-казино, і отримав блокуючий обліковий запис. Я намагався заробити гроші, граючи в кості, ставлячи свої гроші, а не ставлячи жодних бонусів.
Мою скаргу можна відкликати, оскільки я чесно повернув свої гроші, ось що я хочу.
Дякую тобі,
Марсіо ****
Шановний macapato1812,
Я радий, що ви отримали свої гроші назад. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
