ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Vulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.01.2023 | Вирішено : 09.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Греції звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ситуація була вирішена, і гравець отримав виплату. Скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір.

Я відкрив рахунок і зробив звичайний депозит на кредитну картку.

Коли я пішов грати в гру, мене попросили заповнити свій профіль. Це було неможливо, тому що мій мобільний телефон уже був.

Я зв’язався з чатом, і мені сказали, що це тому, що я мав інший обліковий запис.

Я кажу їм, що не пам’ятаю, і кажу, як повернути свій депозит.

Мені сказали, що це не потрібно, ми залишимо лише один обліковий запис і все добре.


Я грав нормально і виграв 350 євро.

Я зробив зняття. Я також надіслав усі документи.

Вони надіслали мені електронний лист, що моє зняття було успішним і буде виконано протягом 2 робочих днів.

Сьогодні я зайшов у свій обліковий запис, і там написано, що я заблокований. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони сказали мені, що повторно активують мене, лише якщо я відмовлю свої гроші, оскільки у мене був інший обліковий запис.

Будь ласка, зв’яжіться з ними, щоб передати мені мої гроші

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Дякую, що ви мені допомагаєте.

Я живу один у своєму домі, і я не використовував жодних бонусів. Мій депозит був чистим.

Якщо ви хочете надіслати вам їхню електронну пошту.

Я попросив їх провести нашу розмову і сказав, що вони не ведуть історію.

У мене остання розмова тільки на скріншоті.

Ще раз дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа

Чи можете ви повідомити команді CasinoGuru, кому належить обліковий запис ma**gal@hotmail.com (зареєстрований на Ім’я: ma***nthi Прізвище: GAL**OU, Дата народження: 04.06.19*2 )?


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа,

Не могли б ви розповісти детальніше? Здається, ніби інший обліковий запис безпосередньо пов’язано з вашим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку.

Так це я.

Як я вже казав, я забув, що у мене є рахунок, і коли я відкрив новий і зробив депозит, мені не дозволили грати.

Я зв’язався з ними, щоб повернути мій депозит, і вони запитали мене, який обліковий запис я хочу зберегти, і я буду грати нормально.

Я сказав їм залишити нову на електронну пошту m****al@gmail.com і почав грати нормально.

Я маю на увазі, що вони з самого початку знали, що рахунок уже є, і вони розблокували мене, коли я попросив свій депозит

Спасибі

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа


Вибачте, але ми не бачимо жодних записів про "розблокування" вашого облікового запису.

Чи можете ви розповісти докладніше?


Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа,

Чи правильно я розумію, що обидва облікові записи не були активними одночасно, і ви бажаєте зберегти свій щойно створений обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так . Я думаю, що інший обліковий запис був неактивний

Коли я відкрив новий, помічник у чаті запитав мене, який я зберігаю, і він розблокував мене.

Казино каже

Вибачте, але ми не бачимо жодних записів про "розблокування" вашого облікового запису.

Які записи? вони розблокували мене після запитання, який обліковий запис я віддаю перевагу.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа,

Чи існує будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, яке б пролило світло на цю проблему? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я попросив у чаті надіслати мені нашу розмову, і мені сказали, що вони не зберігають історію.

Я зробив кілька скріншотів із наших останніх розмов

Я надішлю тобі все, що маю

Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, марофа, за надіслане повідомлення. Останнє запитання, будь ласка. Чи була взагалі якась активність у вашому першому обліковому записі або ви ніколи не використовували свій перший обліковий запис для гри,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт

Мабуть, мав. я не пам'ятаю

Чому вони розблокували мій новий акаунт? Вони виявили, що є інший акаунт, але вони допомогли мені розблокувати.

Вони повинні повернути мій депозит.

Після мого виграшу через два дні його вирішили заблокувати. Це я не розумію і це несправедливо.

Дуже дякую.

Ви робите чудову роботу 👍


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, марофа, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan Vegas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vulkan Vegas!


Не могли б ви повідомити, чи обліковий запис гравця заблоковано? Чи зможе вона забрати свій виграш?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Наразі обліковий запис розблоковано. Гравець може продовжити гру з спірним обліковим записом.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа,


Не могли б ви підтвердити цю інформацію? Вас влаштовує ситуація, тому ми можемо закрити скаргу?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане, дуже дякую

Я не розумію, що вони означають.

Я заберу свій виграш?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа,


Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино? Якщо так, чи можете ви подати запит на зняття?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, у мене є доступ, і я зазвичай виводив гроші. Я чекаю грошей на свій рахунок

Ще раз дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа,


Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте платіж.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, отримав

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна марофа,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого