ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Vulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 12.01.2023 | Вирішено : 09.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравця з Греції звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ситуація була вирішена, і гравець отримав виплату. Скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добрий вечір.

Я відкрив рахунок і зробив звичайний депозит на кредитну картку.

Коли я пішов грати в гру, мене попросили заповнити свій профіль. Це було неможливо, тому що мій мобільний телефон уже був.

Я зв’язався з чатом, і мені сказали, що це тому, що я мав інший обліковий запис.

Я кажу їм, що не пам’ятаю, і кажу, як повернути свій депозит.

Мені сказали, що це не потрібно, ми залишимо лише один обліковий запис і все добре.


Я грав нормально і виграв 350 євро.

Я зробив зняття. Я також надіслав усі документи.

Вони надіслали мені електронний лист, що моє зняття було успішним і буде виконано протягом 2 робочих днів.

Сьогодні я зайшов у свій обліковий запис, і там написано, що я заблокований. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони сказали мені, що повторно активують мене, лише якщо я відмовлю свої гроші, оскільки у мене був інший обліковий запис.

Будь ласка, зв’яжіться з ними, щоб передати мені мої гроші

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт

Дякую, що ви мені допомагаєте.

Я живу один у своєму домі, і я не використовував жодних бонусів. Мій депозит був чистим.

Якщо ви хочете надіслати вам їхню електронну пошту.

Я попросив їх провести нашу розмову і сказав, що вони не ведуть історію.

У мене остання розмова тільки на скріншоті.

Ще раз дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа

Чи можете ви повідомити команді CasinoGuru, кому належить обліковий запис ma**gal@hotmail.com (зареєстрований на Ім’я: ma***nthi Прізвище: GAL**OU, Дата народження: 04.06.19*2 )?


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа,

Не могли б ви розповісти детальніше? Здається, ніби інший обліковий запис безпосередньо пов’язано з вашим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку.

Так це я.

Як я вже казав, я забув, що у мене є рахунок, і коли я відкрив новий і зробив депозит, мені не дозволили грати.

Я зв’язався з ними, щоб повернути мій депозит, і вони запитали мене, який обліковий запис я хочу зберегти, і я буду грати нормально.

Я сказав їм залишити нову на електронну пошту m****al@gmail.com і почав грати нормально.

Я маю на увазі, що вони з самого початку знали, що рахунок уже є, і вони розблокували мене, коли я попросив свій депозит

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа


Вибачте, але ми не бачимо жодних записів про "розблокування" вашого облікового запису.

Чи можете ви розповісти докладніше?


Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа,

Чи правильно я розумію, що обидва облікові записи не були активними одночасно, і ви бажаєте зберегти свій щойно створений обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так . Я думаю, що інший обліковий запис був неактивний

Коли я відкрив новий, помічник у чаті запитав мене, який я зберігаю, і він розблокував мене.

Казино каже

Вибачте, але ми не бачимо жодних записів про "розблокування" вашого облікового запису.

Які записи? вони розблокували мене після запитання, який обліковий запис я віддаю перевагу.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа,

Чи існує будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, яке б пролило світло на цю проблему? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я попросив у чаті надіслати мені нашу розмову, і мені сказали, що вони не зберігають історію.

Я зробив кілька скріншотів із наших останніх розмов

Я надішлю тобі все, що маю

Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, марофа, за надіслане повідомлення. Останнє запитання, будь ласка. Чи була взагалі якась активність у вашому першому обліковому записі або ви ніколи не використовували свій перший обліковий запис для гри,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт

Мабуть, мав. я не пам'ятаю

Чому вони розблокували мій новий акаунт? Вони виявили, що є інший акаунт, але вони допомогли мені розблокувати.

Вони повинні повернути мій депозит.

Після мого виграшу через два дні його вирішили заблокувати. Це я не розумію і це несправедливо.

Дуже дякую.

Ви робите чудову роботу 👍


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, марофа, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan Vegas приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vulkan Vegas!


Не могли б ви повідомити, чи обліковий запис гравця заблоковано? Чи зможе вона забрати свій виграш?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Наразі обліковий запис розблоковано. Гравець може продовжити гру з спірним обліковим записом.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа,


Не могли б ви підтвердити цю інформацію? Вас влаштовує ситуація, тому ми можемо закрити скаргу?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Стефане, дуже дякую

Я не розумію, що вони означають.

Я заберу свій виграш?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа,


Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино? Якщо так, чи можете ви подати запит на зняття?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, у мене є доступ, і я зазвичай виводив гроші. Я чекаю грошей на свій рахунок

Ще раз дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа,


Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте платіж.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, отримав

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна марофа,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого