У гравця з Польщі конфіскували виграш після того, як її звинуватили у відкритті кількох рахунків у казино. Після більш ретельного вивчення цієї справи було домовлено з казино, що обліковий запис гравця буде знову відкрито, і всі функції знову будуть доступні. Питання успішно вирішено.
1, Я ХОЧУ ПРОЯСНИТИ ВИПАДОК, ЯКИЙ ВУЛКАН ЗВИНИНЮВАВ МЕНЕ В НАЯВНОСТІ ДРУГОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ.
2 Він висунув проти мене звинувачення з однозначним вердиктом без можливості пояснити.
3Мене звинуватили в цьому; я зазначаю; «Я зареєстрував 2 акаунти на 1 телефоні та одному ID і використовував бонуси та безкоштовну FS не за правилами.
4. Я не знаю другого облікового запису чи електронної пошти, тому я попросив докази, оскільки я невинний,
5, коли мені дали ідентифікатор цього облікового запису **** irek.*****@interia.pl і порівняли його з моїм ID ГРАВЦЯ ****** *****.*****@* ****.пл
6Я підрахував, що є різниця приблизно в 11mc, тому неможливо зареєструватися та грати одночасно з одним id
7Я отримав відповідь із пропозицією пояснення ситуації, де мене запитали ,,,,Можливо, ви користувалися Інтернетом або пристроєм десь у громадському місці? Я відповів, що може й так.
8. Я отримав відповідь із пропозицією пояснення ситуації, на яку мене запитали ,,,,Можливо, ви користувалися Інтернетом або пристроєм десь у громадському місці? Я відповів, що можливо так.
9 МЕНІ ЗДАЄТЬСЯ, ЩО ВОНИ НЕ ЗНАЮТЬ, ЗА ЩО БЕРУТЬ МОЇ ГРОШІ ТА РАХУНОК
10КОЛИ Я НАДІСЛАЮ ПОВІДОМЛЕННЯ З ВАШОГО ФОРУМУ ;ПЕРЕГЛЯНУТЬ ZAL; ВІДПОВІДІ Я НЕ ОТРИМАВ
Шановна РОЗАЛІЯ1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дайте мені кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Не могли б ви повідомити, коли саме ви створили обліковий запис у казино? Згідно з інформацією, яку ви отримали від казино, інший обліковий запис було створено раніше чи пізніше? Який пристрій ви використовували під час створення облікового запису в казино? Ви завжди грали з одного пристрою? Ви коли-небудь робили депозит у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна РОЗАЛІЯ1
Чи можете ви уточнити, кому належить обліковий запис irek.m**er@interia.pl?
Оскільки ми можемо бачити ігровий процес та отримання бонусів через один і той же пристрій – SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Дякую за детальне пояснення, ROZALIA1.
Наскільки вам відомо, чи дозволяли ви будь-коли будь-кому використовувати свій телефон для відкриття рахунку в казино або входу в казино за допомогою іншого облікового запису?
Якщо у вас виникнуть труднощі з відповіддю на цю тему скарг, надішліть своє повідомлення на адресу tomas@casino.guru , щоб я міг опублікувати відповідь для вас. Цінується!
Ми отримали таке повідомлення від гравця:
"Привіт. Мені не так важливі гроші, які я виграв, лише те, що мене звинуватили в тому, чого я не робив. І, як я писав раніше, я отримував різні звинувачення з кожним електронним листом від Vulkan . Навіть зараз , чоловік з Вулкани пише про пристрій Samsung s21 aw в останньому листі пишуть про пристрій Samsung s13 Як я вже писав, у мене є транспортна компанія, близько 30 вантажівок і 50 водіїв, ми обмінюємось телефонами іноді раз на місяць .На даний момент, в грудні, у мене 3 телефони, два старі телефони отримали нові драйвери. Я не знаю, і такий e-mail IXXXXX0 @email.xxxxx Я не знаю, щоб використовувати свій телефон для входу або реєстрації на казино, коли це був мій особистий пристрій
Якби я знав про такий випадок, я б зараз чемно вибачився за плутанину. На жаль, я не можу цього зробити проти своєї волі».
Сер, я не знаю, кому належить цей електронний лист, якщо не запитати всіх моїх водіїв. Ви граєте навмання, тому що знову ваші передбачувані докази інші: в електронному листі ви пишете, що маєте 1 пристрій з номером SM-A137F, а тут ви пишете про пристрій Samsung S21 plus. Для вашого спокою переді мною 6 нових телефонів, і кожен має номер SM-A137F.
ДО МІСТЕРА ТОМАШ
ТОМАСУ, Я НІКОЛИ СВІДОМО НЕ ДАЮ СВІЙ ТЕЛЕФОН, ЩОБ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ В КАЗИНО ТА ВВІЙТИ.
Шановна РОЗАЛІЯ1!
Чи могли б ви пояснити, яку модель телефону використовували для створення облікового запису в казино та гри в ньому?
Дуже дякую, ROZALIA1, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ROZALIA1,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Ми тут у складній ситуації, але я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти. По-перше, мені не до кінця зрозуміло, чому ви постійно міняєте телефони? Ми знаємо, що кожен пристрій має власний унікальний серійний чи ідентифікаційний номер, і це може, як у цій ситуації, спричинити непотрібні проблеми, якщо ви використовуєте більше пристроїв. Скільки пристроїв ви використовували для входу та гри в казино? Чи був доступ до вашого облікового запису казино на згаданих телефонах захищений паролем, чи програма казино якимось чином захищена від доступу третіх осіб? Якщо потрібно перевірити, чи є у вас доступ до всіх пристроїв, з яких ви грали в казино?
Шановне казино Vulkan Vegas!
Я розумію, що ваша система позначила обліковий запис гравця як «підозрілий», але чи входили до облікових записів казино, про які йде мова, з одного пристрою в той самий день? Я розумію, що це досить незвичайна ситуація, але як ми можемо допомогти гравцеві знайти найкраще рішення для цієї ситуації?
Привіт всім,
Вибачте за затримку з відповіддю.
Це справді складний випадок, коли використовувалося кілька пристроїв і однакові IP-адреси. У будь-якому разі, після ретельної перевірки обліковий запис було вирішено розблокувати. Більше проблем не буде.
Вибачте за спричинені незручності.
З повагою
дякую. Я проведу нараду персоналу в суботу. Я скажу, що їм заборонено користуватися телефонами компанії. Для реєстрації. Увійдіть і грайте в казино. Вони можуть грати лише на своїх мобільних телефонах. Дякую.
Я так розумію, що рахунок буде розблоковано за рахунок залишку балансу?
Дякуємо, Vulkan Vegas Casino за чесний підхід.
Шановна РОЗАЛІЯ1!
Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, я люб’язно раджу вам використовувати лише свої особисті пристрої для доступу та гри в будь-якому казино та переконатися, що у вас є лише 1 обліковий запис казино.
З того, що я зараз бачу, ця ситуація виглядає вирішеною, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
тому справа вирішилася позитивно. Обліковий запис знову активний. Ще раз дякую.
Шановна РОЗАЛІЯ1!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
