ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Vulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 zł

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 21.12.2022 | Вирішено : 08.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Польщі конфіскували виграш після того, як її звинуватили у відкритті кількох рахунків у казино. Після більш ретельного вивчення цієї справи було домовлено з казино, що обліковий запис гравця буде знову відкрито, і всі функції знову будуть доступні. Питання успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

1, Я ХОЧУ ПРОЯСНИТИ ВИПАДОК, ЯКИЙ ВУЛКАН ЗВИНИНЮВАВ МЕНЕ В НАЯВНОСТІ ДРУГОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ.

2 Він висунув проти мене звинувачення з однозначним вердиктом без можливості пояснити.

3Мене звинуватили в цьому; я зазначаю; «Я зареєстрував 2 акаунти на 1 телефоні та одному ID і використовував бонуси та безкоштовну FS не за правилами.

4. Я не знаю другого облікового запису чи електронної пошти, тому я попросив докази, оскільки я невинний,

5, коли мені дали ідентифікатор цього облікового запису **** irek.*****@interia.pl і порівняли його з моїм ID ГРАВЦЯ ****** *****.*****@* ****.пл

6Я підрахував, що є різниця приблизно в 11mc, тому неможливо зареєструватися та грати одночасно з одним id

7Я отримав відповідь із пропозицією пояснення ситуації, де мене запитали ,,,,Можливо, ви користувалися Інтернетом або пристроєм десь у громадському місці? Я відповів, що може й так.

8. Я отримав відповідь із пропозицією пояснення ситуації, на яку мене запитали ,,,,Можливо, ви користувалися Інтернетом або пристроєм десь у громадському місці? Я відповів, що можливо так.

9 МЕНІ ЗДАЄТЬСЯ, ЩО ВОНИ НЕ ЗНАЮТЬ, ЗА ЩО БЕРУТЬ МОЇ ГРОШІ ТА РАХУНОК

10КОЛИ Я НАДІСЛАЮ ПОВІДОМЛЕННЯ З ВАШОГО ФОРУМУ ;ПЕРЕГЛЯНУТЬ ZAL; ВІДПОВІДІ Я НЕ ОТРИМАВ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна РОЗАЛІЯ1!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дайте мені кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Не могли б ви повідомити, коли саме ви створили обліковий запис у казино? Згідно з інформацією, яку ви отримали від казино, інший обліковий запис було створено раніше чи пізніше? Який пристрій ви використовували під час створення облікового запису в казино? Ви завжди грали з одного пристрою? Ви коли-небудь робили депозит у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна РОЗАЛІЯ1

Чи можете ви уточнити, кому належить обліковий запис irek.m**er@interia.pl?

Оскільки ми можемо бачити ігровий процес та отримання бонусів через один і той же пристрій – SAMSUNG Galaxy S21 Plus.


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за детальне пояснення, ROZALIA1.


Наскільки вам відомо, чи дозволяли ви будь-коли будь-кому використовувати свій телефон для відкриття рахунку в казино або входу в казино за допомогою іншого облікового запису?


Якщо у вас виникнуть труднощі з відповіддю на цю тему скарг, надішліть своє повідомлення на адресу tomas@casino.guru , щоб я міг опублікувати відповідь для вас. Цінується!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми отримали таке повідомлення від гравця:


"Привіт. Мені не так важливі гроші, які я виграв, лише те, що мене звинуватили в тому, чого я не робив. І, як я писав раніше, я отримував різні звинувачення з кожним електронним листом від Vulkan . Навіть зараз , чоловік з Вулкани пише про пристрій Samsung s21 aw в останньому листі пишуть про пристрій Samsung s13 Як я вже писав, у мене є транспортна компанія, близько 30 вантажівок і 50 водіїв, ми обмінюємось телефонами іноді раз на місяць .На даний момент, в грудні, у мене 3 телефони, два старі телефони отримали нові драйвери. Я не знаю, і такий e-mail IXXXXX0 @email.xxxxx Я не знаю, щоб використовувати свій телефон для входу або реєстрації на казино, коли це був мій особистий пристрій

Якби я знав про такий випадок, я б зараз чемно вибачився за плутанину. На жаль, я не можу цього зробити проти своєї волі».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сер, я не знаю, кому належить цей електронний лист, якщо не запитати всіх моїх водіїв. Ви граєте навмання, тому що знову ваші передбачувані докази інші: в електронному листі ви пишете, що маєте 1 пристрій з номером SM-A137F, а тут ви пишете про пристрій Samsung S21 plus. Для вашого спокою переді мною 6 нових телефонів, і кожен має номер SM-A137F.


ДО МІСТЕРА ТОМАШ

ТОМАСУ, Я НІКОЛИ СВІДОМО НЕ ДАЮ СВІЙ ТЕЛЕФОН, ЩОБ ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ В КАЗИНО ТА ВВІЙТИ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна РОЗАЛІЯ1!


Чи могли б ви пояснити, яку модель телефону використовували для створення облікового запису в казино та гри в ньому?


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, ROZALIA1, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт ROZALIA1,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Ми тут у складній ситуації, але я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти. По-перше, мені не до кінця зрозуміло, чому ви постійно міняєте телефони? Ми знаємо, що кожен пристрій має власний унікальний серійний чи ідентифікаційний номер, і це може, як у цій ситуації, спричинити непотрібні проблеми, якщо ви використовуєте більше пристроїв. Скільки пристроїв ви використовували для входу та гри в казино? Чи був доступ до вашого облікового запису казино на згаданих телефонах захищений паролем, чи програма казино якимось чином захищена від доступу третіх осіб? Якщо потрібно перевірити, чи є у вас доступ до всіх пристроїв, з яких ви грали в казино?

Шановне казино Vulkan Vegas!

Я розумію, що ваша система позначила обліковий запис гравця як «підозрілий», але чи входили до облікових записів казино, про які йде мова, з одного пристрою в той самий день? Я розумію, що це досить незвичайна ситуація, але як ми можемо допомогти гравцеві знайти найкраще рішення для цієї ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт всім,

Вибачте за затримку з відповіддю.


Це справді складний випадок, коли використовувалося кілька пристроїв і однакові IP-адреси. У будь-якому разі, після ретельної перевірки обліковий запис було вирішено розблокувати. Більше проблем не буде.


Вибачте за спричинені незручності.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дякую. Я проведу нараду персоналу в суботу. Я скажу, що їм заборонено користуватися телефонами компанії. Для реєстрації. Увійдіть і грайте в казино. Вони можуть грати лише на своїх мобільних телефонах. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я так розумію, що рахунок буде розблоковано за рахунок залишку балансу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт ROZALIA1

так, авжеж. Ми бачимо, що ви вже успішно ввійшли.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, Vulkan Vegas Casino за чесний підхід.


Шановна РОЗАЛІЯ1!

Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, я люб’язно раджу вам використовувати лише свої особисті пристрої для доступу та гри в будь-якому казино та переконатися, що у вас є лише 1 обліковий запис казино.


З того, що я зараз бачу, ця ситуація виглядає вирішеною, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

тому справа вирішилася позитивно. Обліковий запис знову активний. Ще раз дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна РОЗАЛІЯ1!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,


Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого