ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Vulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.10.2022 | Вирішено : 30.11.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази, що підтверджують свої претензії, і повернуло гравцеві депозити, на що гравець погодився. Незважаючи на те, що гравець не був задоволений тим, що казино заблокувало його обліковий запис, ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино діяло чесно та відповідно до своїх умов і умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Хороший день,

Я створив там обліковий запис зі своєю електронною адресою та здійснював платежі, поки хотів підтвердити свій обліковий запис. На моєму паспорті та банківських реквізитах було багато зелених галочок, і лише ідентифікатор, тобто тримання паспорта перед обличчям, було сфотографовано недостатньо чітко. Я вносив близько 300 євро, завжди з кроком від 20 до 50 євро, і коли я вже зробив ставку на суму понад 60 000 євро і, отже, міг розраховувати на кешбек у розмірі близько 1500 євро (через досягнутий рівень 3%) і баланс близько 5000 євро , без отримання жодних бонусів мій обліковий запис заблокували. Спочатку не було електронної пошти чи чогось подібного, але підтримка в чаті все ще працювала, і мені сказали, що у мене є другий обліковий запис з іншою електронною адресою. Я не знав про це, оскільки ця адреса електронної пошти була неактивною протягом тривалого часу, і навіть дані доступу більше не відомі, також з другого облікового запису, який повинен бути там. Я ніколи не робив жодних транзакцій, депозитів чи перевірок з будь-яким іншим обліковим записом і пробував лише багато казино, які відображаються тут у потоці, але це було щонайменше рік тому, і я не маю даних доступу або навіть не знаю якщо це правда. Я прошу вашої допомоги, оскільки я ніде не маю активного вторинного облікового запису казино, і, звичайно, очевидно, що якщо він є, то не було транзакцій або подій входу.

Будь ласка , допоможіть мені. Я працював три дні, щоб нарешті отримати кредит і отримати прибуток, і вважаю, що блокування рахунку з моїми грошима досить шахрайство. Будь ласка... Наперед дякую



Я із задоволенням надсилаю історію чату тощо, вона зберігається лише на телефоні, а не тут. Я сподіваюся, що зможу подати це пізніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcelbeuster,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Чи можете ви повідомити, чи є оскаржувана сума виключно вашим активним балансом чи активним балансом разом із кешбек бонусом?

Чи могли б ви повідомити, чи ваш старий і новий облікові записи були активні одночасно?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Хороший день,

Сума є моїм активним балансом на рахунку, який я використовую. Ніколи не було жодної одночасної активності реєстрації, і неактивний обліковий запис ніколи не завантажувався грошима. Як я вже сказав, у мене навіть немає даних журналу для цього. Дякуємо за Ваш відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

О, сума без кешбеку 5000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім

Дозвольте мені трохи прояснити ситуацію.


1) Гравець має кілька облікових записів

2) Гравець стверджує, що він неповнолітній


Ми пропонуємо повернути всі депозити (335 євро).


З повагою,

Олександр

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я неповнолітній і шкода, що навіть частину прибутку не виплачують. Не можу отримати доступ до передбачуваного другого облікового запису, і якщо це єдиний спосіб, яким я можу погодитися, я повинен це прийняти. Але я не думаю, що це правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Скажіть, будь ласка, чому ви вважаєте, що гравець неповнолітній?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я не знаю, чи створив я інший обліковий запис, тому що я ним не користувався. Тому я написав, що, можливо, мій син зробив інший акаунт. Але це була лише здогадка. Рахунок з виграшем однозначно мій і я не неповнолітній.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,

Гравець неправильно вказав свій рік народження, згадав неповнолітнього сина, також має більше одного акаунту.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Було б непогано, якби хоча б частину прибутку зараховували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, команда Vulkan Vegas Casino , за роз’яснення.


Шановний marcelbeuster ,

Не могли б ви вказати, який DOB ви надали під час відкриття свого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Була друкарська помилка та 19.08.1980 замість 19.09.1980. Але я це виправив. Будь ласка, перерахуйте ставки назад на банківський рахунок. Для мене це справді стрес, і я не думаю, що виграю. Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, marcelbeuster, за пояснення. Не могли б ви вказати, коли ви виправили свій DOB? Ви успішно пройшли перевірку KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

При верифікації через чат не було проблем виправити це за допомогою Vulkan. Як я вже сказав, я б використав і підтвердив інший обліковий запис і заплатив там. Але це невідомо. Я також не використовував бонус під час внесення депозиту, і перевірка завершена, за винятком фотографії з паспортом і face.ie посвідчення особи. Всі інші, як паспортні, так і банківські реквізити, адреса і т. д. Скрізь зелені галочки. Мені могли сказати, що обліковий запис був раніше, але депозити та ставки були нормальними, поки я не отримав цей виграш. Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Що я хочу сказати, так це те, що зрозуміло, що це був нещасний випадок і не було депозиту чи подвійного використання рахунків. Для мене це багато грошей, і я вибрав казино для депозиту через хороший рейтинг, а тепер це. Також очевидно, що не було наміру чи шкоди тому, що нібито раніше був обліковий запис. Шкода, що ви не влаштовуєте і, наприклад, блокуєте лише кешбек чи що. Допоможіть, будь ласка, додатково

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, marcelbeuster, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт marcelbeuster,

Я прийму вашу скаргу. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти.

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Не могли б ви прояснити ситуацію (беручи до уваги відповіді гравця) тут і надіслати всі підтверджуючі докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Електронний лист щойно надіслано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Дякуємо за електронний лист, я надіслав вам кілька додаткових запитань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за електронний лист.

Шановний marcelbeuster,

Я отримав додаткову інформацію від казино. Аргументи казино досить вагомі. Перший обліковий запис було відкрито на ваше ім’я, із зазначенням вашої дати народження та вашої старої електронної адреси. На цьому рахунку був активований бонус. Другий обліковий запис було відкрито з іншою електронною адресою та неправильною датою народження. На цьому акаунті також був активований бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Це справді безглуздо, тому що я не знав, які казино я вже пробував без депозитних бонусів. Як я вже сказав, у мене немає даних доступу, інакше я б заплатив там. Було б безглуздим платити на рахунок, який неможливо верифікувати. Чи отримаю я принаймні мої ставки назад, як запропоновано вище? Мені дуже сумно, тому що це була моя перша перемога. І дата з місяця 08 на 09. Для зміни була опечатка, яку також виправили. Шкода

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marcelbeuster,

Я отримав деяку додаткову інформацію про те, що кілька бонусів було активовано на кожному з облікових записів казино. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Оскільки казино запропонувало відшкодувати всі ваші депозити, я вважаю цю пропозицію справедливою. Будь ласка, дайте відповідь тут, якщо ви згодні з цим.

Я хотів би попросити команду Vulkan Vegas Casino повернути гравцеві депозит, якщо він погодиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

так, дуже дякую за вашу допомогу. тоді я погоджуся. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Гравець може продовжити вилучення.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Шкода, що мене знову заблокували. Я хотів би продовжувати грати тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний марцельбойстере


Вибачте, але оскільки ви згадали, що не можете контролювати доступ своєї неповнолітньої дитини до Сайту та комп’ютера загалом, ми не можемо дозволити вам продовжувати гру в нашому казино.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Мій син там тільки на канікули і отримав біду століття. Будь ласка, активуйте мій профіль.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний Марсель,

Казино має право блокувати гравців на власний розсуд. Поки депозити повертаються, ми вважаємо питання вирішеним. Я можу лише порекомендувати вам бути обережнішими при реєстрації облікового запису та уникати відкриття кількох облікових записів (або вашого сина). Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого