Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я виграв 800 євро, граючи в вулканічний вегас без бонусів. Через виплату я завантажив усі документи та чекав підтвердження. Через 2 тижні вони заблокували мій акаунт, тому що я нібито мав два акаунти. Я нічого не знав про другий обліковий запис і ніколи не використовував бонуси чи безкоштовні обертання. я не знаю що робити Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Заздалегідь спасибі.
Шановний kstettner7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Чи ваш обліковий запис повністю підтверджено і чи виводили ви виграші з цього казино в минулому?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я не підтверджував свій обліковий запис, тому що щойно зареєструвався, потім зробив депозит без бонусу, грав і одразу виграв. Оскільки я виграв, я хотів виплатити гроші на свій рахунок, а потім Volcanic Vegas зажадав, щоб я підтвердив свій рахунок. У процесі перевірки казино заблокувало мій обліковий запис, оскільки вони сказали, що я повинен мати другий обліковий запис.
Я граю лише наодинці зі своєю IP-адресою та своїми пристроями
Дякуємо за ваші зусилля, і ми будемо підтримувати зв'язок.
З повагою
Шановний kstettner7
Чи можете ви надати інформацію про інший обліковий запис - Ka*ettner7@gmail.com, який зареєстрований на ваше ім'я.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Велике спасибі, команда Vulkan Vegas Casino , за вашу допомогу.
Шановний kstettner7 ,
Не могли б ви розповісти детальніше?
Привіт,
Про другий рахунок не знаю. Вони стверджують, що він у мене є. Я також не розумію, як я можу відкрити другий обліковий запис з тією самою електронною адресою. Зазвичай адреса електронної пошти вже зайнята.
З повагою
Привіт, kstettner7
Електронні листи бувають різними.
Крім того, на номері телефону вказано " 015734458***" та "15734458***" для іншого.
Використовується той самий Samsung Galaxy Z Flip3.
З повагою
Привіт,
У вас є докази того, що я використовував обидва облікові записи?
Можливо я помилився при реєстрації і зареєструвався з неправильною адресою, якої не існує і тому не підтверджено! Перевірте все і повідомте мені, будь ласка.
З повагою
Шановна команда Vulkan Vegas Casino, не могли б ви повідомити, чи була якась активність в обох облікових записах?
Привіт Петронела,
Обидва акаунти мають історію депозитів і ігровий процес.
Але оскільки про бонусні гроші не йдеться, ми розблокували рахунок 15757189 (автор скарги).
Гра може продовжуватися лише на цьому обліковому записі.
З повагою
Велике спасибі, команда Vulkan Vegas Casino , за допомогу та розуміння.
Шановний kstettner7 ,
Чи є ще щось, з чим ми можемо спробувати вам допомогти, або вашу проблему вирішено на ваше задоволення? Будь ласка, дай мені знати.
Привіт,
Велике спасибі за вашу допомогу. Просили виплату, але змогли виплатити лише 500 із 800 євро? Чому я не можу зняти всю суму в 800 євро?
З повагою
Привіт kstettner7
Чи можете ви повідомити, яку помилку ви отримали?
Ви могли б надати знімок екрана?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Шановний kstettner7,
Не могли б ви розповісти детальніше? Спасибі заздалегідь.
Привіт,
Мені дозволили виплатити максимум 550 євро з 800 євро, і я все ще чекаю 250 євро.
З повагою
Привіт,
Гроші перераховано. Дуже дякую за допомогу, здорово, що ви є.
З повагою
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, kstettner7, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру