Гравця з Філіппін звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Через кілька днів справа значно просунулася вперед, і гравець підтвердив, що її рахунок в казино було розблоковано після додаткової перевірки, і вона отримала всі спірні кошти. Скарга вирішена.
Привіт, я хотів би подати скаргу через блокування мого облікового запису. Вчора 15.06.22. Я ввійшов, щоб перевірити свої зняття коштів на суму 40 000 PHP, якщо це вже схвалено, тому що минуло 4 дні з моменту зняття, але мій обліковий запис було заблоковано (Перше зняття коштів було відхилено, оскільки мій підтвердження адреси було відхилено. Я завантажив свій рахунок за воду, тому я знову завантажив ще один підтвердження оплати, і це був другий зняття). Я запитав онлайн-чат, чому мій обліковий запис заблоковано, і сказав, що зловживаю бонусами і у мене є дублікат облікового запису. Я пояснив їм, що я не використовував там бонуси, і у мене немає дубліката облікового запису. Я користуюся лише телефоном, я навіть не маю жодних інших пристроїв вдома. Після зняття своїх грошей я ще не грав. Але вони наполягають, що я порушив правило. Чому вони звинувачують мене в зловживанні бонусами, а також у тому, що я маю кілька облікових записів, якщо я не зробив такого роду звинувачення. Я також надіслав електронний лист команді підтримки а також сказав, що у мене є кілька облікових записів, що не відповідає дійсності. Я запитую їх, чи є у них докази, але онлайн-чат сказав, що ми не даємо доказів. Сподіваюся, вони ретельно перевірять мій обліковий запис і не звинувачують мене в тому, чого я не зробив. Сподіваюся, що вони будуть чесними з тим гравцем, щоб уникнути такого роду звинувачень, щоб це також не вплинуло на бізнес. І я також сподіваюся, що це буде вирішено якомога швидше. Я просто хочу зняти свої гроші, і все. дякую
Шановний ganuelasdaisy12!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино? Не могли б ви пояснити, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Крістіна,
Ніхто не користується моїм обліковим записом, окрім мене, і я кажу правду. Зараз моя сестра не робить, коли я граю в азартні ігри. Ми не ділимося, тому що це суворо наша конфіденційність. І я не мав змін, щоб використовувати бонуси. Були мої бонус вже зникає, не використовуючи його після того, як я зняв гроші. Дякую вам, і я сподіваюся, що ви зможете допомогти мені з моєю проблемою.
Дякую за відповідь, ganuelasdaisy12. Ви пройшли перевірку до того, як казино заблокувало ваш рахунок? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна,
Я все ще чекаю на схвалення, хоча я завантажив усі вимоги, необхідні для підтвердження KYC. Потім вони заблокували мій обліковий запис. Перше зняття коштів було відхилено, оскільки моє підтвердження адреси було відхилено (WATER BILL), тому я знову завантажую свій телефонний рахунок як доказ Я також написав їм електронний лист з цього приводу, вони сказали, що перешлють його відповідній команді. Але наступного дня після перевірки мого облікового запису його заблокували.
Щиро дякуємо, ganuelasdaisy12 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Крістіна,
Дякую, що розглянули мою проблему, це мені дуже допомогло. Тепер мій обліковий запис розблоковано, я зробив мій запит на ширину файлу, і його було схвалено. Я просто чекаю, щоб перенести його на свій обліковий запис протягом 5 повних робочих днів. Сподіваюся, він буде перенесений успішно і більше не виникне проблем. Я повідомлю вас про результат. Дуже дякую 🙂
Привіт, Дейзі,
Відтепер я буду допомагати вам у вашій проблемі.
Я бачу прогрес, чудові новини!
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Привіт Браніслав!
Також дякую за те, що ви розглянули мої скарги. Я з нетерпінням чекаю успішного переказу мого виведення на мій обліковий запис. Я буду тримати вас в курсі.🙂
Привіт Браніслав!
Хороші новини!!! Мої зняття коштів було успішно переведено на мій рахунок учора. Щиро дякую за допомогу в моїй скарзі. Гарного дня попереду🙂😉
Чудово, Дейзі!
Щиро дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти! Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
