ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Vulkan Vegas Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 000 ₱

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 15.06.2022 | Вирішено : 29.06.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравця з Філіппін звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Через кілька днів справа значно просунулася вперед, і гравець підтвердив, що її рахунок в казино було розблоковано після додаткової перевірки, і вона отримала всі спірні кошти. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я хотів би подати скаргу через блокування мого облікового запису. Вчора 15.06.22. Я ввійшов, щоб перевірити свої зняття коштів на суму 40 000 PHP, якщо це вже схвалено, тому що минуло 4 дні з моменту зняття, але мій обліковий запис було заблоковано (Перше зняття коштів було відхилено, оскільки мій підтвердження адреси було відхилено. Я завантажив свій рахунок за воду, тому я знову завантажив ще один підтвердження оплати, і це був другий зняття). Я запитав онлайн-чат, чому мій обліковий запис заблоковано, і сказав, що зловживаю бонусами і у мене є дублікат облікового запису. Я пояснив їм, що я не використовував там бонуси, і у мене немає дубліката облікового запису. Я користуюся лише телефоном, я навіть не маю жодних інших пристроїв вдома. Після зняття своїх грошей я ще не грав. Але вони наполягають, що я порушив правило. Чому вони звинувачують мене в зловживанні бонусами, а також у тому, що я маю кілька облікових записів, якщо я не зробив такого роду звинувачення. Я також надіслав електронний лист команді підтримки а також сказав, що у мене є кілька облікових записів, що не відповідає дійсності. Я запитую їх, чи є у них докази, але онлайн-чат сказав, що ми не даємо доказів. Сподіваюся, вони ретельно перевірять мій обліковий запис і не звинувачують мене в тому, чого я не зробив. Сподіваюся, що вони будуть чесними з тим гравцем, щоб уникнути такого роду звинувачень, щоб це також не вплинуло на бізнес. І я також сподіваюся, що це буде вирішено якомога швидше. Я просто хочу зняти свої гроші, і все. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний ganuelasdaisy12!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або який використовує ту саму IP-адресу також створив обліковий запис у цьому казино? Не могли б ви пояснити, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіна,

Ніхто не користується моїм обліковим записом, окрім мене, і я кажу правду. Зараз моя сестра не робить, коли я граю в азартні ігри. Ми не ділимося, тому що це суворо наша конфіденційність. І я не мав змін, щоб використовувати бонуси. Були мої бонус вже зникає, не використовуючи його після того, як я зняв гроші. Дякую вам, і я сподіваюся, що ви зможете допомогти мені з моєю проблемою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, ganuelasdaisy12. Ви пройшли перевірку до того, як казино заблокувало ваш рахунок? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіна,


Я все ще чекаю на схвалення, хоча я завантажив усі вимоги, необхідні для підтвердження KYC. Потім вони заблокували мій обліковий запис. Перше зняття коштів було відхилено, оскільки моє підтвердження адреси було відхилено (WATER BILL), тому я знову завантажую свій телефонний рахунок як доказ Я також написав їм електронний лист з цього приводу, вони сказали, що перешлють його відповідній команді. Але наступного дня після перевірки мого облікового запису його заблокували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякуємо, ganuelasdaisy12 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Крістіна,


Дякую, що розглянули мою проблему, це мені дуже допомогло. Тепер мій обліковий запис розблоковано, я зробив мій запит на ширину файлу, і його було схвалено. Я просто чекаю, щоб перенести його на свій обліковий запис протягом 5 повних робочих днів. Сподіваюся, він буде перенесений успішно і більше не виникне проблем. Я повідомлю вас про результат. Дуже дякую 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Дейзі,

Відтепер я буду допомагати вам у вашій проблемі.

Я бачу прогрес, чудові новини!

На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Браніслав!


Також дякую за те, що ви розглянули мої скарги. Я з нетерпінням чекаю успішного переказу мого виведення на мій обліковий запис. Я буду тримати вас в курсі.🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Браніслав!


Хороші новини!!! Мої зняття коштів було успішно переведено на мій рахунок учора. Щиро дякую за допомогу в моїй скарзі. Гарного дня попереду🙂😉

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чудово, Дейзі!

Щиро дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти! Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого