Обліковий запис гравця в казино Vulkan Casino було заблоковано з очікуванням зняття 2400 євро. Гравець стверджує, що надав усі документи KYC, і заперечує будь-яку інформацію про другий обліковий запис. Казино запропонувало розблокувати рахунок, але запропонувало забрати баланс і залишити лише 500 євро, не надавши конкретних доказів пов’язаності рахунку. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
колапс***** vul@wp.pl
VULKAN CASINO ЗАБЛОКУВАЛО МІЙ РАХУНОК З ВИПЛАТОЮ 2,4 ЄВРО. Я ВІДКРИВ СВІЙ РАХУНОК 1 ЧЕРВНЯ 2023 РОКУ. Я ПОДАВ УСІ ДОКУМЕНТИ KYC. РАНІШЕ Я ГРАВ З БОНУСНИМИ КОШТАМИ ТА ЗВИЧАЙНИМИ КОШТАМИ БЕЗ БОНУСУ. ПРИБЛИЗНО 8 червня 2023 РАКАУНКОВИЙ ЗАПИС БУВ ЗАБЛОКУВАНО .Я ОТРИМАВ ВІД СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ, ЩО ЦЕ МІЙ ДРУГИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС.Я НІКОЛИ НЕ ГРАВ В АЗАРНУ ГРУ І ПОНЯТЬ ПРО ДРУГИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС. МЕНІ СКАЗАЛИ, ЩО ДРУГИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС МАЄ ТІ САМІ ОСОБИСТІ ДАНІ І ЩО Я ВИКОРИСТОВУВАВ БЕЗДЕПОЗИТНИЙ БОНУС НА ОБИВАХ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСАХ. ЦЕ, ЗВИЧАЙНО, НЕ ПРАВДА З ЧОНИ ВУЛКАНА, В ІСТОРІЇ ГРИ ТА ІСТОРІЇ ТРАНЗАКЦІЇ ТВАРИНА НА МОЄМУ ОБЛІКОВОМУ ПІСНІ vul@wp.pl інформації немає. Проте сьогодні я отримав пропозицію від пані Майї, що вони можуть розблокувати мій рахунок за умови, що вони візьмуть мій баланс і залишать мені лише 500 євро. Я попросив надати конкретні докази пов’язування рахунків, наприклад той IP, пристрій, депозит, той самий спосіб або той же тільки бонус, відповіді не отримав, я в розчаруванні таким способом відбирання у людей чесно виграних грошей. Допоможіть будь ласка
Шановний zwierzakvul,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
ЛАСКАВО ПРОСИМО. Шановний Гуру, ХТОСЬ НЕ МОЖЕ СТВОРИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС З МОГО ТЕЛЕФОНУ АБО ІНТЕРНЕТУ,
Я живу з батьками і ніколи не грав у казино, Друг переконав мене зіграти, і мені вдалося виграти, ВИГРАШ БУВ ЗА ГРОШІ БЕЗ БОНУСУ, ТАКИХ ДАНИХ, ЯК ІМ'Я ТА ПРІЗВИЩЕ, ДАТА НАРОДЖЕННЯ АБО ПРОЖИВАННЯ, ВИ МОЖУ БЕЗ ПРОБЛЕМ ДІЗНАТИСЯ ПРО НІКОГО І, МОЖЛИВО, КОГОСЬ Я ЗНАВ МОЇ ДАНІ. Я СТВОРИВ ЛИШЕ 1 ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС Я НАДАВ ДОКУМЕНТИ KYC І МЕНЕ ЗАБЛОКУВАЛИ ДЛЯ КІЛЬКОХ ОБЛІКОВИХ ЗАПИСІВ, Я ПРОСИВ ІНШИЙ ІНДЕФІКАЦІЙНИЙ ІДЕНТИФІКАТОР ЯК ДУБЛІКАТИ, АЛЕ Я ЇХ НЕ ОТРИМАВ ВІД VULKAN, БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ
Привіт zwierzakvul
Чи можете ви підтвердити, що граєте за допомогою свого пристрою під керуванням Windows (настільного ПК чи ноутбука)?
Хтось ще має до нього доступ?
Дякую тобі!
ЛАСКАВО ПРОСИМО, ВУЛКАНІЯ, У ВАС Є ВСІ ВІДПОВІДІ, НАДАНІ ВИЩЕ. ВИ ЗНЯЛИ З МЕНЕ ПЛАТУ ЗА КІЛЬКІ ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ, ВЗЯЛИ ВАШІ ЧЕСНО ВИГРАШІ ГРОШІ ТА НАДАЛИ МЕНІ БУДЬ-ЯКІ ОСОБИСТІ ДАНІ. зізнався, на жаль, я не можу, тому що я не знаю про інші облікові записи. Я чесно виграв свої гроші, а ви їх у мене забрали. Чи можете ви підтвердити, що я грав на тому самому пристрої, використовував ту саму IP-адресу та грав на бонуси без депо. ЯКІ ІНШІ ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ АБО ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ЯКІ ПОВИННІ МАТИ МОЮ ОСОБИСТУ ІНФОРМАЦІЮ? Надайте принаймні 1 доказ, крім особистих даних, що я маю з’єднання, КОЖНИЙ КОМП’ЮТЕР МАЄ СИСТЕМУ WINDOWS І МІЙ ПРИСТРІЙ МАЄ СИСТЕМУ WINDOWS. ЧИ МОЖЕТЕ ВИ НАДАТИ ОДИН КОНКРЕТНИЙ ДОКАЗ? ВИ НЕ МОЖЕТЕ, ОСКІЛЬКИ ЇГО НЕ ІСНУЄ, Я ПОВТОРЮЮ, ЩО У МЕНЕ Є ЛИШЕ ОДИН АККАУНТ, ДЕ Я ОТРИМАВ KYC І ЙОГО ВЗЯЛИ
Чи має хтось доступ до вашого комп’ютера?
ВІТАМ ВУЛКАНА. ПІД ЧАС МОЄЇ ПРИСУТНОСТІ ВДОМА КОРИСТУЮСЯ ЛИШЕ Я, БАТЬКИ СТАРШІ І НЕ МОЖУТЬ.
Дуже дякую, zwierzakvul, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт. Так бути не може. Вулкан бездоказово бере лише особисті дані з облікового запису. Без підтвердження тієї ж ip адреси, без пристрою. В історії облікового запису немає нічого про bunusie без depo, Vulkan, звідки ця інформація.
Привіт zwierzakvul,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановне казино Vulkan Vegas !
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Привіт,
Докази були надані.
З найкращими побажаннями
Шановний zwierzakvul,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і умов бонусів - кілька облікових записів і використання бонусних бонусів в обох облікових записах. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, Vulkan Vegas Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
