Vulkan Vegas Casino - Гравця звинувачують у використанні VPN.

Привіт. Кілька днів тому я виграв гроші -3000 злотих за VulcanVegas Id від транзакції 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.

Через кілька днів я спробував увійти. Я намагався перевірити хід свого виведення, але отримав інформацію, що мій обліковий запис назавжди заблоковано. У чаті мені повідомили, що я ввійшов з Канади або що моя IP-адреса прихована. Я ніколи не приховував свою IP-адресу і ніколи не був у Канаді. Я також надіслав електронну пошту, щоб дізнатися, що відбувається, але мені надіслали ті самі відповіді. Будь ласка, допоможіть з виведенням моїх грошей. Це не мій перший виведення грошей, я користуюся кількома казино і ніколи не використовую жодних програм для приховування IP-адреси чи чогось іншого. У мене ніколи раніше не було таких проблем.

Дуже дякую

Анжеліка М***

Шановна Анжеліко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я бачу, що вас звинуватили в порушенні цього правила Загальними положеннями та умовами :

"12.7. Маскування IP-адреси або місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закривати будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис був створений або використаний за допомогою технологій маскування IP-адреси або геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN та Проксі-сервери».

Не будьте ласкаві та підтвердьте, що ви не використовували VPN (віртуальна приватна мережа), щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття облікового запису або під час гри? Також підтвердьте, що ви використовували правильну інформацію про свою країну під час створення облікового запису.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт. Дякую за твою допомогу. я вчора написав комусь із чату на VulcanVegas. Мені сказали, що я використовував обліковий запис 07.12.2021 в Канаді або приховав свою IP-адресу. Я ніколи не ховав свою IP-адресу. Навіть я в той день не грав. У мене є всі електронні листи, коли ми вносимо гроші в Vulkan Vegas. 7.12.2021 я не користувався казино.

Після цього часу я зробив ще 6 депозитів, і це не було проблемою. 4.01.2022 я спробував зняти гроші, але мій рахунок раптово заблокували.

Також я ніколи не використовував VPN, і я правильно заповнюю свій обліковий запис. Моя адреса та країна правильні. Раніше я іноді знімав гроші з Вегасу і ніколи раніше не мав такої проблеми.

Шановна Анжеліко

Ми двічі перевірили журнали авторизації, ми чітко бачимо доступ з Канади через комп’ютер (не ваш мобільний пристрій).

Щоб пришвидшити вирішення проблеми, ми розблокували обліковий запис, будь ласка, надішліть запит на зняття коштів. Після успішного виведення ваш обліковий запис буде назавжди заблоковано.

Дякую!

Велике спасибі за вашу допомогу!

Гарного дня.

Привіт,

Відкликання було затверджено. Зараз обліковий запис заблоковано.

З повагою

Привіт усім,

Щиро дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за допомогу в цій справі, незважаючи на те, що Анжеліка порушила ваші умови.

Анжеліко, чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною? Чи маю я ваш дозвіл закрити скаргу?

Шановна Анжеліко,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми закриємо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.