Гравця з Німеччини звинувачують у відкритті кількох акаунтів. Правда, у неї був інший, правда, неактивний акаунт.
Я виграв 4000 євро. Раптом у мене повинно бути 2 акаунти. Але я коли-небудь грав лише зі своїм обліковим записом, який є найновішим. Мабуть, було 2 чи 3 роки. Я ніколи не використовував старий обліковий запис і навіть не пам’ятаю, як він називався.
Я розраховував на 4000 євро. Будь ласка, допоможіть мені, бо після запиту в знак доброї волі я отримав лише відповідь: Немає.
Шановний schreiter1910!
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що в більшості казино суворо заборонено мати більше одного облікового запису. Як ви зізналися, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP-адреси. Казино визнало це порушенням Умов та умов, і ваш обліковий запис заблоковано.
Ми завжди рекомендуємо повторно активувати старий обліковий запис замість створення нового, щоб уникнути непорозумінь. Підкажіть, будь ласка, що стало причиною відкриття абсолютно нового рахунку? Коли ваш попередній обліковий запис використовувався востаннє?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я ніколи не грав зі старим обліковим записом, тому що не знав, що він все ще існує, і я більше не знаю цього старого облікового запису.
У мене з’явився новий онлайн-провайдер, і з тих пір я працюю з ним. Через нього проходять усі мої листи. Тепер старий обліковий запис видалено. Я теж не знав, як це зробити.
Мені 73 роки. Але ігри – це зміна для мене, і я вже вніс більше 4000 євро.
Чи правильно я розумію, що у вашому старому обліковому записі взагалі не було ігрової активності?
Привіт Петронела,
Я маю дещо додати: мій обліковий запис заблоковано. Щоб знову розблокувати його, мені довелося відмовитися від свого виграшу! Це нормально? Я вважаю, що це теж несправедливо! Я забув цю кампанію.
Що тепер? Як інакше я зміг би знову грати?
Я радий відмовитися від половини, але не від усього. Або?
Додаткові коментарі гравця:
«Шановна Петронела,
Вчора я спілкувався зі службою підтримки Vulkan Vegas.
Тепер я весь розгублений! Мій перший обліковий запис був на google.com. Відтоді вони це видалили.
Зараз у мене лише один обліковий запис, і він заблокований. Але я весь час грав з ним! Тепер вони згадують, що у мене було 2 акаунти. Відповідно до п. 5.5 положень та умов, вони повинні були негайно видалити мій новий обліковий запис, коли зрозуміли, що я відкрив другий обліковий запис. Я зовсім розгубився. Будь ласка, допоможи мені."
Дякую, schreiter1910, за оновлення. Підкажіть, будь ласка, чи ви коли-небудь знімали виграші з цього казино за допомогою другого облікового запису? Ваш другий обліковий запис був успішно підтверджений раніше?
Я написав тобі 19 годин тому.
Так. Мій другий обліковий запис підтверджено.
Я не розумію старих питань. Я вже все написав:
Я вніс депозит, він був виплачений!
Але я не отримую 4000 євро, тому що відмовився від 4000 євро, щоб розблокувати рахунок!
Я хочу знати, чи правильно, що Vulkan Vegas може розблокувати мій обліковий запис, лише якщо я відмовлюся від свого виграшу??? Я забув про цю акцію!
У будь-якому випадку я вважаю це шантажем!
Щиро дякую, schreiter1910, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, schreiter1910.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Будь ласка, не робіть нічого зі своїм обліковим записом – мені потрібно спочатку дізнатися, що сталося.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Будь ласка, поясніть нам, що сталося з виграшами schreiter1910 та її другим обліковим записом.
Привіт усім!
Шановний schreiter1910 , вибачте, що у вас виникли проблеми у Vulkanvegas.
Наші записи показують, що у вас дійсно є принаймні два облікові записи:
1) ра*** a.schreiter@telta.de - зареєстровано 08.06.2021 16:25:10 (UTC), внесено багато депозитів, величезна кількість отриманих бонусів.
2) shr*** err09@gmail.com - зареєстровано 22.02.2022 18:30:33 (UTC), депозити зроблені, бонуси отримані
Ті самі особисті дані, той самий пристрій і IP.
Як тільки менеджери казино виявили дублюючі рахунки - вони діяли відповідно до Умов казино.
З повагою
Дякую, що отримали відповідь. Отже, мій старий обліковий запис – ваш номер 1. Я завжди грав з цим. Зроблені депозити та зняття коштів.
Про No 2 я нічого не пам’ятав. Якщо так і сталося, то випадково. Я зробив це не навмисне, оскільки в мене є лише 1 обліковий запис.
Я не знаю, як цьому обліковому запису вдалося проникнути між ними!
Я прошу вас прийняти рішення, вигідне клієнту. Якби я міг отримати хоча б 500 євро зі свого виграшу, я був би дуже вдячний. Як було сказано раніше, мені 73 роки, і Vulkan Vegas є найкращим казино.
Наскільки я бачу, я отримав лише бонуси з 2-го рахунку і жодного зняття, але зробив депозит.
Шановний schreiter1910
Щиро дякую за теплі слова! Ми цінуємо це.
У VulkanVegas ми завжди намагаємося дотримуватися відкритих принципів чесності та чесних азартних ігор.
Будь ласка, перевірте свій обліковий запис 🙂
Будь ласка, майте на увазі, що єдиний варіант продовжити гру - це грати з обліковим записом 20900590. Бажаємо вам удачі та величезних виграшів!
Будь ласка, повідомте CasinoGuru, якщо ваша скарга може бути закрита.
З повагою
Вибачте, а що це за номер: 20900590
Де я можу побачити ці?
з повагою
Рамона Шрайтер
Ви можете побачити ідентифікатор облікового запису у своєму профілі (ram***.sc*reiter@telta.de)
З повагою
Щиро дякую за вирішення проблеми та хорошу виплату.
Дуже дякую.
Шановна команда гуру,
Ви мені дуже допомогли. Я отримав частину свого виграшу і дуже радий цьому!
Всього найкращого і дякую за ТОП-роботу!
Ваша Рамона
Шановна Рамона.
Дякую за теплі слова. Я радий чути, що ваше питання було вирішено. Бажаю тобі багато удачі в майбутньому. Я хочу подякувати команді Vulkan Vegas Casino за їхнє рішення, яке виходить за рамки галузевих стандартів. Скарга закрита з класифікацією «щедре казино».