Vulkan Vegas Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Привіт,

16.04.2022 я виграв ~50 000 злотих.

17.04.2022 успішно знімаю 2700 злотих.

Потім я хотів зняти всі свої гроші зі свого рахунку - 47.205,08 злотих.

21.04.2022 мій обліковий запис заблоковано. Мені сказали, що у мене кілька облікових записів. У мене ТІЛЬКИ 1 обліковий запис. Мій обліковий запис підтверджено (я надсилаю вам своє посвідчення особи, підтвердження адреси, банківський рахунок тощо). У мене немає іншого облікового запису. Я хочу повернути свої гроші і хочу їх зняти.

Шановний leszekbusz113456,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви не активували жодної рекламної пропозиції під час внесення коштів на свій рахунок? Наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї самої IP-адреси чи пристрою, що й ви, використовуючи ту саму адресу електронної пошти? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не активував жодних акційних пропозицій під час внесення коштів на свій рахунок.

Я не відкрив більше 1 рахунку в vulkan vegas, і я думаю, що ніхто з моєї родини не грає в азартні ігри.

Привіт leszekbusz113456

Є 4 транзакції, виконані дублюючим рахунком:

10.01.2022 04:24:42 (UTC) Депозит 20,00 зл.

05.12.2021 21:50:57 (UTC) Депозит 100,00 зл.

03.12.2021 03:10:50 (UTC) Депозит 100,00 зл.

01.12.2021 03:07:33 (UTC) Депозит 100,00 зл.

Все закінчено технологією 3dSecure, тобто власник картки отримав SMS для підтвердження транзакції.

З повагою,

Вулкан-Вегас

Шановний leszekbusz113456 ,

Чи знаєте ви про те, що ваш шурин вносив кошти на свій рахунок в казино за допомогою вашої банківської картки? Чи погодитесь ви зі мною, що це вважається серйозним порушенням правил казино?

OMG : < . Він не сказав мені, що вносить ці гроші в казино. Він сказав, що хоче купити щось у мобільній грі, коли був у мене вдома. Він дав мені готівку, і я надсилаю йому гроші за допомогою своєї картки. У всякому разі, ця ситуація була кілька місяців тому, то чому ви заблокували мій обліковий запис зараз? Будь ласка, розблокуйте мій рахунок і дозвольте мені зняти свій виграш - я ніколи нікому не позичу свою картку.

Шановний leszekbusz113456,

Мені справді шкода, але будь ласка, зрозумійте, що навіть якщо ви не знали про те, що ваш зять вносить кошти за допомогою вашої картки, ви несете відповідальність за збереження свого способу оплати.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Мій брат збрехав мені, і я можу звернутися до поліції, але що, якщо ми зможемо піти на компроміс і дозволити мені зняти 50% мого виграшу без поліції?

Мені справді шкода, але справа не в тому, залучати поліцію чи ні. Зрозумійте, що ви також несете відповідальність за свій спосіб оплати та пристрій. Крім того, казино дуже важко розрізнити, хто грає з кожним обліковим записом, оскільки використовуються однакові IP-адреса, пристрій і спосіб оплати.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Мій обліковий запис: leszekbuszman@gmail.com підтверджено . Надсилаю фотографію посвідчення особи , селфі з посвідченням особи , виписку з банку , підтвердження адреси . Вулкан-Вегас прийняв це.

Мій рахунок був відкритий 1-го числа, і мої дані в профілі такі самі, що й на банківському рахунку.

Мій брат - dawid-b**ak@wp.pl отримав його дані в профілі (відмінні від моїх), і він вніс гроші за допомогою моєї картки, тому ви можете легко побачити, що його обліковий запис потрібно заблокувати, оскільки його дані в профілі відрізняються від реквізит на банківській картці (яку він використовує для поповнення).

Я міг би зрозуміти, чи хоче мій брат зняти гроші, і ви заблокуєте його (оскільки він вносить гроші, використовуючи не свою картку), але я не можу зрозуміти, чому мій рахунок заблоковано, якщо я мав кілька успішних знімків у минулому, підтверджений рахунок і все мій депозит був з моєї банківської картки. Мій брат зробив помилку, і його обліковий запис потрібно заблокувати.

Я хотів би вирішити цю проблему добре для себе і для вас. Я можу погодитися зняти 50% або будь-яке інше рішення.

Я розумію вашу точку зору, leszekbusz113456 .

Оскільки ваш обліковий запис у минулому було успішно підтверджено.

Бонус не використовувався для накопичення виграшів.

Ваш обліковий запис був створений спочатку.

У вашому обліковому записі не відбувалося жодних трансакцій третьої сторони.

Я б погодився, що блокування рахунку в казино вашого зятя було б більш задовільним рішенням.

Шановна команда Vulkan Vegas Casino !

Ви б переглянули, будь ласка?

Привіт, leszekbusz113456

Просто супер швидке уточнення - як ви, брат, разом із використанням банківської картки, депозитом та отриманням бонусів, як він міг користуватися вашим телефоном (не його особистим)?

Для казино здається, що ви відкрили новий рахунок, але використали ім’я свого брата.

Наперед дякую за надання інформації.

З повагою

Так, він використовував мій телефон і мою банківську картку! Заблокуйте його обліковий запис, розблокуйте мій, і все буде добре для мене. Навіть гуру казино згоден зі мною. Інакше я думаю, що це спроба мене обдурити. Чому раніше ви дозволяли мені знімати гроші, а тепер, коли я виграв багато грошей, ви блокуєте мій рахунок? Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені, бо я не знаю, що ще я можу зробити: <<

Шановний leszekbusz113456

Казино може ініціювати виплату/перевірку в будь-який час.

Ви б просто «задовольнили» цікавість казино, відповівши на запитання вище:

« Як ваш брат разом із використанням банківської картки, депозитом та отриманням бонусів, як він міг користуватися вашим телефоном (не його особистим)? І як казино може переконатися, що це був ваш брат, а не ви, хто відкрив рахунок?"

Заздалегідь спасибі!

З повагою

Шановний leszekbusz113456,

Перш за все, я хотів би підкреслити, що я згадував раніше, що казино дуже важко розрізнити, хто грає, оскільки використовувалася однакова IP-адреса, пристрій і спосіб оплати.

Не могли б ви пояснити, як це можливо, що ваш брат (зять) використовував ваш телефон для гри? Ви не знали про це?

Він живе у мене вдома близько 1 місяця. Він використовує мій телефон, щоб грати у farm ville та деякі інші ігри. Кілька разів він хотів надіслати йому гроші, тому що у нього немає задньої картки. Тому я дав йому свою картку, він дав мені готівку. і це все. Це все історія. Я можу зрозуміти вашу точку зору, якщо я маю багато облікових записів на моїх даних, то ви можете заблокувати мене, але у мене є лише 1 обліковий запис для підтвердження, і тільки з цього облікового запису я хочу вивести. Я ніколи не робив платіжну заявку з іншого облікового запису, ніж leszekbuszman@gmail.com.

Шановна Петронела,

На нашу думку, гравець намагається всіляко обдурити і уникнути відповіді. Також ставимо під сумнів той факт, що гравець не знав про відкриття рахунку його зятем.

Але в будь-якому випадку наша репутація казино набагато перевищує суму виграшу, тому ми будемо слідувати рішенням Casino Guru.

Тепер обліковий запис розблоковано. Користувач може продовжити вилучення.

З повагою

Шановна команда Vulkan Vegas Casino , я дуже радий і маю честь працювати з вами над цією справою. Ваша допомога дуже вдячна.

leszekbusz113456 ,

Будь ласка, перейдіть до зняття коштів. Тим не менш, я хотів би попередити вас, що це було б неможливо з багатьма іншими гральними закладами. Будь ласка, у майбутньому будьте особливо уважні до того, кому ви позичаєте свою картку та телефон. Знову ж таки, ви несете відповідальність за весь свій особистий персонал, і багато хто це не потерпить.

Будь ласка, повідомте мене про успішне виведення. З нетерпінням чекаємо від вас.

Дуже дякую за позитивну інформацію.

У мене на рахунку 47205 злотих.

Я зроблю 2 зняття на ~5000 євро, тому що я думаю, що неможливо зняти всі 47205 злотих за 1 виведення.

Коли обидва мої відкликання будуть завершені, я пишу тут, ми закриємо цю скаргу.

Ще раз дякую 🙂

Ідеально. Будь ласка, тримайте нас в курсі. З нетерпінням чекаємо від вас.

Просто до відома

Просимо гравця створювати запити на зняття коштів за допомогою банківського переказу.

Спасибі

Щиро дякуємо, команда Vulkan Vegas Casino , за допомогу.

Шановний leszekbusz113456 ,

Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте кошти.

Привіт leszekbusz113456!

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Привіт, я чекаю останнього вилучення, коли він надійде, я повідомлю вам тут 🙂

Привіт,

Згідно з нашими даними, у гравця немає активних/очікуваних вилучень.

З повагою

Правильно, всі гроші успішно знімаються. Дякую за хорошу співпрацю Casino Guru і Vulkan Vegas.

У майбутньому я ніколи нікому не віддам свою кредитну картку.

Ви можете закрити цю скаргу зараз 🙂

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, leszekbusz113456 , за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Шановна команда Vulkan Vegas Casino !

Це було абсолютне задоволення. Ще раз дякуємо за допомогу та розуміння у цій справі.