Гравця з Греції звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт . Я намагався зібрати свої гроші, і мені сказали, що у мене є другий рахунок і що я скористався бонусом. У мене є документи, і вони виводять, що говорить 360 €. Будь ласка, допоможи мені
Шановний Панайотіс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій як ваш? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Панайотіс, за відповідь та електронний лист. Чи правильно я розумію, що ваша дружина також має обліковий запис у цьому казино, і ви використовуєте ту саму IP-адресу та пристрої?
Чи були накопичені ваші виграші за допомогою активного бонусу, і чи був успішно підтверджений ваш обліковий запис у минулому?
У нього був бонус, але я не використовував його, тому що він був недоречним. Рахунок не був підтверджений. Як тільки вони забрали мої гроші, вони підтвердили рахунок. У мене також є фото тих часів. Щойно вони забрали мої гроші.
Шановний Панайотіс
Чи не могли б ви повідомити нам, якщо ви використовуєте один мобільний пристрій зі своєю дружиною? Починаючи з ігрового процесу, бонуси виконувались з того самого IP і пристрою.
Заздалегідь спасибі!
З повагою,
Вулкан-Вегас
Шановний Панайотіс,
Казино переглянуло своє рішення, на ваш рахунок було зараховано 360 євро. Але, на жаль, ви зможете продовжити гру лише на рахунку 29481350.
Спасибі за розуміння.
З повагою
Щиро дякуємо, команда Vulkan Vegas Casino , за допомогу та допомогу.
Шановний Панайотіс ,
Як вас повідомили, відкритим залишиться лише рахунок №29481350. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти, або цей випадок можна позначити як вирішений? З нетерпінням чекаємо від вас.
Щиро дякую за всю вашу допомогу. Також дякую Вулкану за те, що він усвідомив, що ми просто пара і не мали наміру ні в кого красти. Я залишуся на власному рахунку. Щиро дякую вам тут, у guru casino за все. Справді
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Панайотіс, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру