Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Згодом звинувачення підтвердилося, але скарга була успішно вирішена.
Привіт, я вніс 80 євро і виграв 5500 євро, коли я хотів зняти це, мене звинуватили в тому, що я маю обліковий запис другого гравця, що не відповідає дійсності, однак у мене є тільки цей рахунок, я лише допоміг другові увійти в систему час, що призвело до того, що моя IP-адреса була використана для двох облікових записів, але лише один перевірений на мене, а інший, ймовірно, не повинен бути World буде зроблено. Єдине, що вони пропонують мені, це те, що вони знову звільнять мій рахунок, якщо я відмовлюся від свого виграшу. Що мені вже здається сумнівним. Зараз вони не погоджуються ні на які уточнення, тому я вже звернувся до юриста. Оскільки я задокументував письмовий трафік і баланс рахунку гравця, на щастя, я також можу це довести. Можливо, у вас є порада або ви можете мені допомогти. Дякую і гарного вечора.
З повагою
Ронні Х *** (кролик рокер)
Шановний HASEROCKER,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C і знайшов це:
"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриєте на Веб-сайті, вважатиметься "Дублікатом облікового запису". Усі повторювані облікові записи може бути негайно закрито нами та:
5.5.1. всі транзакції, здійснені з Основного та/або Дублікатного рахунку, будуть визнані недійсними;
5.5.2. всі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублікатного рахунку, вам не повертаються;
5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли Дублікат був активним, будуть конфісковані та можуть бути витребувані нами, а будь-які кошти, вилучені з Основного та/або Дубльованого рахунку, будуть повернуті нам за вимогою. "
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Підкажіть, будь ласка, чи пройшли ви перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я знаю, що, однак, у мене є лише цей обліковий запис, другий обліковий запис, у якому мене звинувачують, використовує зовсім інша особа
Шановний HASEROCKER , Кристина
Я переглянув справу, ми будемо раді надати всю необхідну інформацію щодо дублюючого облікового запису.
Шановний Haserocker, можливо, ви забули, але ось ваш другий обліковий запис: ronn***ase86@gmail.com
З дублюючого рахунку зроблено 11 депозитів, вказано навіть один і той же номер телефону та всі персональні дані.
З повагою,
Олександр
Такий же номер і персональні дані навіть неможливі з реєстрації та скасовуються під час реєстрації, і якщо це все-таки станеться, чому ви можете сплачувати з нібито дубльованого рахунку, це не повинно було б працювати, але ні, це працює, так тоді, мабуть, і навіть гірше, депозит потім просто зберігається поверх цього, це більше, ніж шахрайство. Тоді я б хотів надати докази платежів на цей рахунок, якби їх було одинадцять штук
Шановний HASEROCKER ,
Просто уточню – адреса електронної пошти різна (і це те, що має бути унікальним при реєстрації, а також перевірятися при реєстрації);
по-друге - номер телефону також унікальний, але в одному випадку ви вказали +49, для іншого облікового запису - 015 (без префікса)
Сподіваюся, це прояснює.
З найкращими побажаннями
Ну, це пояснює перший пункт, я щойно перевірив це, і ви насправді праві, це дійсно має бути забутий обліковий запис. Я переплутав його з іншим, який не на моє ім’я. Проте це не пояснює моє друге запитання, з яким правом ви маєте потім додатково зберігати депозит. Бо якщо в такому випадку виведення неможливе, то навіщо платити
Щиро дякуємо вам обом за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний HASEROCKER,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Оскільки ви відкрили більше одного рахунку в казино, я боюся, що виграші будуть недійсними.
Шановна команда Vulkan Vegas Casino!
Чи повернеться депозит гравця?
Здрастуйте,
Так, усі депозити залишаться на балансі. Гравець зможе вийти або продовжити гру.
З повагою
Добре, якщо мій депозит залишиться на рахунку, я все гаразд. Однак поки що було сказано, що мій депозит не буде повернено, тоді, будь ласка, деактивуйте інший обліковий запис і скиньте обліковий запис гравця ronnyhaase86@freenet.de на мій депозит
Привіт усім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний HASEROCKER,
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис розблоковано?
Так, тепер обліковий запис розблоковано. Дякую за допомогу та задовільне вирішення проблеми
Шановна команда Vulkan Vegas Casino!
Дякую за твою допомогу.
Шановний HASEROCKER,
Я радий почути, що ваш обліковий запис розблоковано. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро