Гравець із Греції намагається пройти верифікацію рахунку в казино.
Привіт, вони повільні з перевіркою, і вони не кажуть мені з самого початку, що їм ще потрібно. також на сайті немає обмежень на відповідальну гру.
Шановний thanosttt89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо того, які варіанти відповідальної гри вам доступні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, вчора я заздалегідь надіслав посвідчення особи, рахунок за електроенергію та візову картку.
Шановний thanosttt89
Перегляньте останній електронний лист, надісланий вам щодо відсутніх документів.
Вкладка відповідального ставлення до азартних ігор доступна у вашому профілі.
З повагою
Доброго вечора і дякую за швидку відповідь. Я також надіслав вам файл, який ви просили, із фотографією разом із посвідченням особи, і я чекаю вашої відповіді. Я виявив, що обмеження відповідальної гри написано дуже дрібним шрифтом, і я не міг цього побачити.
Щойно підтвердив мій обліковий запис Vulcan Vegas. Крім того, завершено зняття коштів. Дякую за швидку відповідь.
вітаю
Шановний thanosttt89,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру