Гравець з Філіппін відчувала труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
моя ставка завершена, я маю виграш 771 php, вони просять мене внести 250 php, я все це зробив, проблема тут у KYC (підтвердження місця проживання та виписка з банківського рахунку) транзакція gcash, gcash може надати мені лише історію транзакцій, і Vulkan vegas відповів вони отримали депозит, на жаль, вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку про те, що я перевів з gcash на vulkan vegas, що неможливо, я думаю, через канал, через який проходитиме платіж, каже infogate і dragonpay, приклад, який було надіслано на я один із представників vulkan vegas був gcash cimb bank, який призначений для виписки з кредиту. Я не співпрацюю зі своїм gcash у cimb для отримання позики, тому, очевидно, у мене цього немає, я можу отримати в державній установі документ про підтвердження місця проживання, але це неможливо отримати банківську виписку від gcash, оскільки мій gcash не пов’язаний із cimb bank.
Шановний withnewspaper14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка підтвердження місця проживання та виписки з банківського рахунку є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
так, я розумію, наскільки важливим є KYC, на жаль, з банківською випискою від gcash це буде неможливо, я можу отримати підтвердження місця проживання, але я хочу повідомити їм, що Gcash надає своїм клієнтам лише історію транзакцій, а не банківську виписку , вони просто не слухають. це втомлює і мене стресує, я приймаю ліки від гіпертонії, а також від декстросколіозу. У мене зазвичай були ригідні м’язи, особливо під час стресу, я просто хочу повернути свої гроші, якщо вони не віддадуть мені мій виграш, вибачте за помилку, виграш php711, а не 771, Я хочу повернути свій депозит, він мій.
Щиро дякуємо газеті14 за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний withnewspaper14,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
обліковий запис перевірено. Гравець може вимагати зняття коштів.
З повагою
Шановний withnewspaper14,
Не могли б ви надіслати запит на зняття коштів і повідомити мені, коли ви це зробите?
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Вибачте за пізню відповідь, я подав запит на вилучення php800, оскільки перевірка триває, він більше не відображається в моєму обліковому записі vulkan vegas, і я очікую отримати його протягом 2 днів відповідно до часу моніторингу Vulkan vegas, я дозволю ти знаєш до тих пір.
Дуже дякую за допомогу.
Шановний withnewspaper14,
Дякуємо за надану інформацію.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Я вже отримав виграш 800 php
Я також хотів би подякувати гуру казино за допомогу мені в цій проблемі.
Дуже дякую!
Шановний withnewspaper14,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан