Гравець із Данії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я деякий час грав на vulcanvegas, у мене ніколи не було проблем із внесенням грошей на них, у них були проблеми лише щоразу, коли мені доводилося виводити гроші. Я надіслав всю інформацію, яку вони повинні мати, і вони сказали, що все ще хочуть перевірити мої документи, минуло більше 2 місяців. Я вніс кілька тисяч крон, і тепер, коли я трохи виграв, я не можу отримати свої гроші. Що мені робити?
Шановний ahmadalrahmanihassan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви не можете вийти через неповну перевірку?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Ахмадалрахманіхасан
Будь ласка, дайте нам знати, кому належить обліковий запис ahmad.alra**ani.hassan@gmail.com?
Дякуємо за співпрацю!
З повагою