Гравцеві з Німеччини його виграш було скасовано через порушення рекламних умов, однак, за його словами, бонус не був активований. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 1000 євро, але казино говорить, що я грав у більші ставки в рамках бонусного балансу, але я не використовував бонус, який потрібно активувати в приватній зоні, щоб отримати бонусні гроші. Однак я цього не робив і не грав з бонусними грошима, оскільки мій платіж був заблокований, і я більше не можу відкрити рахунок ...
Шановний Лукас,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив рекламні пропозиції, і ось що я знайшов:
«Як отримати пакет привітальних бонусів?
1. Зареєструйтесь та підтвердьте свою електронну пошту або увійдіть у свій обліковий запис.
2. Активуйте пропозицію в розділі "Доступні бонуси" вашого профілю ".
Однак є ще один бонус для реєстрації, перш ніж бонус за перший депозит. Для цього конкретного бонусу активація не потрібна, лише реєстрація. Чи можете ви підтвердити, що ви не грали без бонусу за реєстрацію депозиту? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.
З повагою,
Петронела