Гравець з Португалії запитує про бонус. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня, я зробив депозит у розмірі 20 євро та 50 євро, використовуючи код hot500 на vulkan Vegas, коли я зробив ставки, мій баланс закінчився, а бонусний баланс у розмірі 25 євро був використаний.
З бонусним балансом я зробив більше ходів, і на даний момент у мене є 200 євро, що говорить мені, що я на бонусному балансі, який закінчується через 4 дні.
Чи залишиться цей баланс як реальний баланс на моєму рахунку, чи це означає, що я втратив усі гроші, які я вніс, а бонусний баланс мені зовсім не допоміг?
Шановний Альваро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я намагався знайти бонус на веб-сайті казино, щоб прочитати Умови та умови, але, на жаль, не зміг його знайти.
Однак моя найкраща порада тут — зв’язатися з казино та запитати їх безпосередньо. Ми з Casino.guru не маємо доступу до інформації про рахунки в казино гравця, тому агенти підтримки найбільш кваліфіковані, щоб відповісти на подібні запитання. Живий чат доступний цілодобово, 7 днів на тиждень, мене одразу підключили до одного з агентів, і на всі мої запитання оперативно відповіли.
Будь ласка, повідомте нам, чи була підтримка казино корисною.
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Альваро
Інформацію можна знайти в загальних умовах бонусів (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Кожен гравець має два баланси - реальний і бонусний. Будь-який бонус зараховується на бонусний баланс.
Для ставок спочатку використовується реальний баланс. Тільки коли сума на реальному балансі гравця дорівнює нулю, він починає грати на бонусні гроші.
Сподіваюся, це прояснює, інакше я б запропонував поговорити зі службою підтримки в реальному часі, яка доступна 24/7.
З найкращими побажаннями!