Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів 20.10.2023 і отримав підтвердження успішної виплати через три дні. Однак виграш на її рахунок так і не надійшов. Незважаючи на щоденні звернення до служби підтримки, вона отримує ту саму відповідь, що її справою займається фінансовий відділ. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я подав запит на зняття коштів 20.10.2023 і отримав підтвердження 23.10.2023, що мій виграш успішно виплачено, але, на жаль, досі нічого не надійшло на мій банківський рахунок. Підтримка щотижня пише (я звертаюся до служби підтримки щодня), що мою справу розглядає фінансовий відділ, і згодом я отримаю електронний лист. Раніше у мене ніколи не було проблем зі зняттям коштів, вони приходили на мій рахунок не пізніше ніж через 2-3 дні. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки підтримка насправді не допомагає, тому що я отримую ту саму відповідь щодня.
З найкращими побажаннями
Юліана
Шановний julianeseyer64,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Будь ласка, зрозумійте, що банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може тривати трохи довше, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та відбуваються міжнародні транзакції.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Правильно, його було оброблено, і я також отримав електронною поштою підтвердження про успішну виплату, а також я отримав ідентифікатор для транзакції.
На жаль, на сьогоднішній день на мій рахунок нічого не надійшло.
Я також зберіг два електронні листи, а також зробив знімок екрана зі служби підтримки наших розмов.
Вітаю Юліану
Привіт
Сьогодні я повернув 1000 євро на свій обліковий запис гравця, а тепер знову замовив виплату 900 євро. Дуже дякую за вашу допомогу. Сподіваюся, що виплата тепер запрацює.
Вітаю Юліану
Привіт
все зроблено, гроші надійшли.
Потім я знову подав заявку на виплату протягом наступних кількох днів, тому що я знову виграв і гроші були на моєму банківському рахунку протягом дня.
Я завжди був задоволений Vulkan Vegas і можу сказати тільки хороші слова про казино і рекомендувати його.
Я все одно хотів би подякувати вам за вашу допомогу та спочатку відкликаю скаргу або вважаю її вирішеною.
Вітаю Юліану
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, julianeseyer64, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
