ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець зазнав незрозумілої втрати коштів під час процесу виведення.

Vulkan Vegas Casino - Гравець зазнав незрозумілої втрати коштів під час процесу виведення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.01.2024 | Справу закрито : 25.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини ініціював двічі зняття коштів на суму понад 1700 євро, але не отримав ні грошей, ні відшкодування на свій рахунок. Гравець звернувся за роз'ясненням своїх втрачених коштів. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я ініціював два зняття коштів із балансом рахунку, що перевищує 1700 євро. Гроші не надійшли ні на мій банківський рахунок, ні на рахунок гравця.

4f47d294-3834-4578-8979-ba356c5b060b

і

d03bf8f8-d48a-40c1-9f70-38cb67538b68

У чаті було зазначено, що у мене недостатньо коштів, що має сенс, оскільки вони були вираховані після того, як я отримав електронний лист із повідомленням про те, що виведення коштів обробляється. Вчора я зробив депозит у розмірі 500 євро за кожне зняття. Сьогодні, звичайно, на рахунку залишилося трохи більше 500 євро. Тож куди поділися мої гроші?




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний anderske72,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, який статус цих транзакцій в історії транзакцій вашого казино?
  • Ви накопичили баланс за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися стенограмою чату з казино щодо цієї проблеми?
  • Ви можете поділитися знімками екрана тут або переслати стенограму на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, anderske72,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи,

Прошу вибачення, що не помітив інформацію, яку ви надіслали раніше.

Ви вже отримали свої виграші від цих 2 запитів на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого