Гравець з Німеччини хоче отримати повний звіт про всі депозити та зняття коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Привіт,
оператор казино Vulkan Vegas також керує крижаним казино. Всього у мене було 4 акаунти, тільки один досі відкритий. Тому я більше не можу бачити свої депозити. Обидва казино не мають ліцензії на проведення азартних ігор у Німеччині. Я маю право на повне відшкодування. На всі чотири рахунки. Я більше не можу бачити свої депозити через закриття. Моїй юридичній фірмі та адвокатам CLLB потрібен огляд моїх загальних депозитів. Будь ласка, попросіть оператора двох казино надати мені підсумок сум, сплачених компанії, а не окремому казино. В огляді всі депозити мають бути розпізнаними та кілька виплат.
Спасибі.
Шановний thomas3588,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Як давно ви закрили свій обліковий запис? За який період ви хочете отримати звіт про депозит?
Крім того, я хотів би повідомити вам (як я робив у вашій попередній скарзі) , що більшість казино зберігають таку інформацію лише протягом певного періоду часу (наприклад, 3 місяці, один рік тощо), тому я не впевнений, що ми зможе допомогти вам у цій справі.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі від гравця:
"Привіт,
казино посилає мене у своїх електронних листах на огляд моїх облікових записів. Однак вони заблоковані казино. Я вимагаю від Vulcan Vegas Casino, яке також керує Ice Casino, обов’язкового звіту про всі мої депозити/втрати в двох казино з моїх чотирьох рахунків. Цей огляд запитує фінансист судового процесу, який хоче купити мої претензії. Я готовий до оплати i. hv 85% моїх загальних збитків, щоб утриматися від переуступки своїх вимог. Загальна сума повинна перевищувати 10 000 євро, тому саме казино також отримало б прибуток понад 2 000 євро».
Дякуємо, thomas3588, що звернувся до нас. Чи могли б ви повідомити, як давно ви закрили свій обліковий запис? За який період ви хочете отримати звіт про депозит?
Рахунки були заблоковані казино. Всі чотири рахунки! Я хотів би отримати загальний огляд компанії, яка розташована в ЄС, оскільки Vulkan Vegas і Ice Casino належать одній компанії. Мені потрібен підсумок моїх загальних збитків для компанії в обох казино з двома рахунками в кожному.
Дуже дякую, thomas3588, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак майте на увазі, що це лише для того, щоб допомогти вам, і ми не обіцяємо позитивного результату, оскільки казино не зобов’язані зберігати такий вид запису протягом такого тривалого періоду часу.
Привіт, я не зареєстрований в казино 2 роки. Зобов’язання щодо зберігання в межах Європейського Союзу становлять щонайменше 7 років для обліку, тобто платежів від мене. Тому я вважаю, що казино повинно і може виконати мій запит. Таким чином, ви невірно поінформовані, і вам обов’язково слід скопіювати себе з точки зору подальших дій і періодів зберігання, шановні співробітники Casino Guru.
Привіт thomas3588.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Не могли б ви надати thomas3588 потрібні журнали гри?
Привіт Матей, thomas3588
Оскільки запитувана інформація стосується GDPR, колишньому гравцеві потрібно надіслати запит на адресу privacy@vulkanvegas.com (Згідно з https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
З повагою
Я вважаю аргумент Vulkan Vegas тактикою зволікання. Я писав неодноразово. Тоді, будь ласка, перешліть мої повідомлення внутрішньо. Я також неодноразово писав на вказану електронну адресу. Мені потрібен підсумок усіх моїх програшів компанії «Вулкан» і «Льодове казино». Я чітко пояснював це кілька разів. Там також відома моя електронна адреса
Шановний thomas3588
Співробітник GDPR повідомив нас, що запитані дані були надіслані вам 27.09.2022
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви отримали електронний лист.
З повагою
Ви наказали мені увійти до вас. Це неможливо, тому що ви заблокували всі мої чотири акаунти!!!!!! Мені потрібен огляд усіх моїх депозитів на всіх чотирьох рахунках
Шановний thomas3588
1) Чи можете ви підтвердити, що отримали електронний лист 27.09.2022?
2) Чи можете ви, будь ласка, надати знімок екрана, де співробітник GDPR попросив вас пройти авторизацію?
Дякуємо за співпрацю!
З повагою
Я отримав електронний лист 27 вересня. Однак це стосується лише одного облікового запису. Загалом у мене було чотири акаунти з вами. Тому я прошу надати список усіх моїх платежів Vulkan і Ice Casino. З подробицями моїх втрат
Шановний thomas3588
Ми раді надати деталі, просто надішліть свій запит на privacy@vulkanvegas.com
Дякую!
просто надішліть мені загальний огляд на адресу електронної пошти, яку ви знаєте.
нема проблем. Мені потрібен огляд усіх платежів і збитків для Vulkan і Ice Casino
Шановний thomas3588
Оскільки це запит, пов’язаний із GDPR, ми люб’язно просимо вас надіслати запит на privacy@vulkanvegas.com, надіславши електронний лист з адреси, за якою ви були зареєстровані в проекті.
Дякую!
З повагою
Шановний thomas3588.
Чи не могли б ви ще раз надіслати запит на privacy@vulkanvegas.com і додати мій електронний лист у копію? ( matej@casino.guru )
Я можу підтвердити, що thomas3588 надіслав необхідний електронний лист на адресу privacy@vulkanvegas.com.
Привіт,
Ми можемо знову підтвердити, що електронний лист отримано.
Відповідальна особа готує відповідь.
З повагою