Гравець з Латвії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець висловив розчарування через затримку та відсутність підтримки з боку казино. Казино передало проблему постачальнику платіжних послуг (PSP). Зрештою гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і ми позначили скаргу як розглянуту.
Я зробив запит на оплату 12.06, казино обробило його 13.06, але сьогодні, вже 8 днів тому, гроші в статусі In process.
Ніхто з команди підтримки не може сказати вам, що робити, вони просто змушують чекати весь час. Невже клієнт не захищений, якщо ці гроші кудись зникнуть? Чи не може казино зв'язатися з оператором виплат, щоб дізнатися, що відбувається?
Мій обліковий запис повністю верифікований і ніколи не мав подібних проблем, найсумніше те, що служба підтримки нічим не допомагає, просто змушує мене чекати! А якщо гроші не надійдуть на мій рахунок?
10 днів і нічого! Підтримка нічого не робить, просто скаже, що це не наша сторона. Невже вони нічого не вміють??? Як це працює, я не розумію!
13 днів і нічого, підтримка Vulkan vegas просто говорить і нічого не допомагає. Попросив запитати платіжного оператора інформацію про виплату, підтримка просто скаже, що не з нашого боку! Ви можете просто допомогти мені?
14 днів і нічого! Служба підтримки не може запитати платіжну інформацію???
Дякую, Vulkan Vegas, чекаю відповіді від PSP
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановне казино Vulkan Vegas, тримайте нас в курсі.
Так, отримав, дякую.
Гуру казино, будь ласка, закрийте справу.
Шановна Cyntia190390,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
