Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили йому зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Казино попросило його повідомити їх, коли гроші будуть отримані. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом ми позначили скаргу як вирішену.
Я виграв 800 євро 30 жовтня 2023 року та подав запит на зняття. Зазвичай це займало 1-2 дні. Я чекаю вже 9 днів, і все ще написано "в роботі". Тоді я написав у службу підтримки, і вони сказали, що не можуть вплинути на виплату та не можуть сказати, скільки часу це займе. На Vulkanvegas описано, що платежі до 5000 надходять на рахунок не пізніше ніж протягом 5 робочих днів. Навіть більші суми (від 5 тисяч) виплачувалися надзвичайно швидко. Однак зараз я опинився в дурній ситуації, коли мова йде про гроші, оскільки я припускав, що виплати будуть зроблені швидко, як завжди. І як давній гравець Vulkan, я відчуваю себе трохи обдуреним, тому що ніхто не може сказати мені, коли я отримаю свої гроші.
Шановний AndiH95!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
