Гравець з Німеччини подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент її гроші не були отримані. Вона цитувала правила казино, вказуючи, що для гравців, які пройшли процес перевірки, виведення коштів до 500 євро повинно було бути схвалено протягом 2 робочих днів. Проте минуло 8 робочих днів, так як вона не отримала свій виграш. Зрештою проблему було вирішено, коли вона отримала виплату. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, я виграв 200 євро в цьому казино 7 жовтня, а платіж був прийнятий в обробку 9 числа. Відтоді казино повідомляло мені, що їх платіжні системи обробляють моє зняття коштів і що вони нічого не можуть з цим вдіяти. Проте вчора колега сказав мені, що я отримаю виплату. Звичайно, я не робив. 9 числа мені сказали, що я маю чекати 5 робочих днів на виплату. Зараз минуло навіть 6 робочих днів, а я все ще не отримав свій виграш. Хлопці, мені дуже потрібна ваша допомога. З бонусом не грав, а на сайті вже давно верифікований. Це не перша виплата, але перша з проблемами!
Відповідно до правил 8.13. Для гравців, які успішно пройшли процес перевірки, сума виведення до 500 євро (або еквівалент у вашій валюті) буде схвалена казино протягом 2 робочих днів із дати запиту, за винятком вихідних і державних свят.
Минуло 8 робочих днів?!
Ви можете позначити скаргу як розглянуту. Сьогодні я отримав виплату! Дякую.
Шановна Ella092!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
