Гравець з Польщі поклав кошти на свій рахунок за допомогою кредитної картки, яка належала комусь іншому в минулому, і його виграш було конфісковано, а рахунок заблоковано. Його також звинуватили у порушенні максимально дозволеної ставки. Питання було успішно вирішено.
Я починаю з початку:
- 25.09.2020: Казино VulkanVegas повідомляє мені, якщо я внесу 20 PLN, я отримаю бонус 900 PLN. Отже, я це зробив і виграю 10 500 PLN.
Я знімаю цю готівку з будь-якою проблемою.
- 29.09.2020: Я вкладаю в казино близько 5000 злотих готівки з моєї кредитної картки і виграю близько 20000 злотих.
- 30.09.2020: Я все ще граю і виграю на бонусі в грі "ДОЛИНА БОГІВ" - 97500PLN, отже мій баланс становив 104 916.94 PLN. Тому я роблю виведення 100 000 PLN, і мій рахунок автоматично блокується, і я не можу ввійти.
Зараз у казино є 2 проблеми:
1. Повідомляючи мені, що я зняв незаконно виплачені бонусні готівки з 25.09.2020 р., Але ніхто не блокує це зняття готівки, і без проблем вони виплачують мені 10 500 PLN.
2. Хочете, щоб я зробив картку з верфіфікацією. Я роблю цю перевірку, але це була картка друга. Мій друг близько 15 місяців тому змусив мене внести, можливо, 2000 злотих. 15 місяців казино не має проблем з цим, і 3-4 рази я знімаю 10 000 PLN + і нічого не кажу.
Я проходжу 2-разову верифікацію KYC.
Перший раз, коли я проходжу верифікацію за допомогою моєї прізвища, кредитної картки тощо.
Друга розмова з другом, який змусив мене внести 2000 злотих 15 місяців тому, і це не було проблемою.
Зараз казино VulkanVegas заблокувало мій рахунок і навіть не відповіло, як я можу розблокувати рахунок, щоб вони відмовили мені виплатити 104 916,94 PLN за мою реальну готівку з моєї кредитної картки. Одного разу вони кажуть, що блокують це для картки, але ця картка проходить KYC, вдруге кажуть, що мене блокують бонусним виграшем 10 500 PLN, але чому мене блокують після того, як я виграю за реальні готівки з моєї кредитної картки 104 916,94 PLN. Це навіть якось смішно. Я кажу їм, щоб вони повернули готівку, яку вони заплатили мені кількома днями раніше, і повернули мені готівку, що я виграю 29-30.09.2020, але вони не дають відповіді недарма.
Я описав, як це все виглядає без жодної брехні. Я виграю за реальні гроші 104 916,94 PLN, і казино відмовляється платити це, і всіляко виправдовується.
У вкладених файлах я додаю свій депозит 29 099,2020 до казино, свій виграш, найкращий виграш у вересні та відповідь підтримки кілька днів тому. Тепер підтримайте ніхто відповідь.
Шановний Остро121,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T & C ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), і ось що я знайшов:
„8.3. Компанія не приймає депозити третьої сторони, тобто депозити, зроблені другом, родичем, партнером або дружиною. Ви повинні робити депозити з рахунку / системи / кредитної картки, зареєстрованої на своє ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми виявимо, що внесено депозит третьої сторони, усі ваші виграші будуть втрачені та повернуті в казино. "
Зверніть увагу, що більшість казино не дозволяють депозити від сторонніх розробників. Скільки депозитів ви зробили на картці свого друга і коли саме останній був? Чи правильно я розумію, що ви отримали цей виграш із депозиту за допомогою власної картки? Не могли б ви розмістити тут знімок екрана своєї каси / історії депозитів?
Крім того, я бачу тут ще одну проблему - це порушення максимально дозволеної ставки. Ви під час бонусного геймелю ставили ставки на суму більше 20 злотих?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ostro121, мені щойно повідомили, що ви написали нам електронний лист для видалення скарги:
"Привіт, як я можу видалити скаргу? Казино розблокував мій рахунок. Обліковий запис на вашому сайті: O *** email: ***@o2.pl"
Ви все ще хочете закрити скаргу?
Ні , ні, я думаю , що я повинен був зробити нову скаргу з цією інформацією про оновлення, SRY для проблеми, скарга залишається відкритим 😛
Вони скасовують виграш на Реальному балансі, і зараз проблема з виведенням готівки 0.
Ostro121, перепрошую, але я тут трохи заплутався, і мені потрібно, щоб ти пояснив, чия особа була підтверджена. Ви створили свій обліковий запис, використовуючи вашу особисту інформацію чи інформацію друга? Чи всі ці подані документи належали вашому другу?
Я роблю обліковий запис зі своєю особистою інформацією.
Я роблю 2 особи.
Спочатку з моєю особистою інформацією.
По-друге, з персональною інформацією друга близько липня серпня року тому, тому що я виграю тоді 10 000 злотих, і вони також хочуть мою картку друга
Ну, як я вже згадував раніше, більшість казино не дозволяють вкладати сторонні депозити, тому я не впевнений, чи можемо ми допомогти тут. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі, але майте на увазі, що ми не можемо гарантувати позитивний результат у цьому випадку.
Привіт Остро121,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.
ПРИВІТ!
Ну, для мене все досить чітко і зрозуміло:
а) гравець, депонований способом оплати, який йому не належить;
б) Гравець робив ставки на бонусні гроші, які перевищують максимальну ставку, дозволену для бонусного балансу
в) - в результаті гравець надіслав нам електронне повідомлення, де він погоджується з нашими умовами та визнає порушення Казино T&C.
Ми дотримали обіцянки та залишили всі депозити на день 29.09 на рахунку гравців.
Чи можемо ми ще чимсь допомогти?
З повагою,
Олександр
ПРИВІТ!
Ну, для мене все досить чітко і зрозуміло:
а) Я депонував близько 12 місяців тому картку друга, і ви приймаєте kyc із даними друга, я показую це на екрані.
б) Я сказав вам, так що візьміть бонус і залиште виграш за реальні гроші, що я внесу на свою карту,
Ви не залишили весь депозит з 29.09, але лише останній, чому ви брешете?
Я вношу 2,9 тис. Депозитів, а не 1,4 тис. Того, що ти залишив.
Ви навіть не віддаєте всі мої депозити з 29.09.2020
У мене є ще 2 питання:
Я граю чесно, і це жарт
Привіт шановний Остро121
Перепрошую, угода, яку ви прийняли, залишила на вашому балансі останній депозит - 1400 злотих.
Але якщо це вирішить ситуацію - ми можемо повернути всі депозити 29 числа.
З повагою ,
Олександр
Так, хтось запитує мене про залишений лише останній депозит, але я кажу йому, що не погоджуюся з цією пропозицією. У мене є екран, але на мові pl. Я не розумію одного, чому я зміг зняти гроші більше року лише зараз після перемоги чи є проблема? А мій друг передає версію kyc, і я не вношу депозит на карту свого друга протягом року у ваше казино? Я виграю ці гроші за допомогою СВОЇ КАРТКИ .
Привіт Остро121,
Це не змінює той факт, що ви порушили умови та умови казино. Погоджуся, кожному було б набагато простіше, якби перевірки були зроблені до того, як гравець внесе свої гроші, але це ще не галузевий стандарт. Будь ласка, надайте казино свої платіжні дані, щоб ви могли повернути гроші.
рахунок розблоковано та повністю перевірено, щоб вони могли повернути кошти. Так смішно, що я можу депонувати та зняти, але якщо я виграю, вони знову блокують та видаляють виграш?
Бачу, дайте мені знати, коли отримаєте свої кошти.
Я отримую повернення всіх переказів з 29.09.2020 до виграшу, близько 2905 злотих. Я видаляю рахунок з цього казино. Тож ви можете закінчити скаргу, якщо нічого не можна зробити більше. Щиро дякую Петру за допомогу 🙂
Дякуємо за оновлення. Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
