Гравець з Німеччини стверджував, що казино маніпулювало іграми, ніколи не допускало виграшів, і назвав ситуацію шахрайством. Гравець вимагав повернути свої гроші. Група розгляду скарг повідомила, що без доказів на підтвердження претензій справа не може бути розглянута. Казино стверджувало, що працює чесно з сертифікованими постачальниками ігор і що відшкодування депозитів зазвичай не надається. Через відсутність відповіді гравця на запити скаргу було відхилено.
Я хочу повернути свої гроші. Вони ніколи не дозволяли мені вигравати і маніпулювати іграми, що неприпустимо. Вони обманюють мене, і, як я вже сказав, я хочу повернути свої гроші.
Шановна heinrichdonatella61,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, чим я міг би допомогти вам щодо вашої скарги.
З повагою,
Нік
Шановна Генріхдонателла
Нам прикро чути про ваше незадоволення. Запевняємо вас, що як ліцензоване казино ми працюємо виключно з сертифікованими постачальниками ігор, і всі ігри працюють за допомогою генераторів випадкових чисел (RNG), щоб забезпечити справедливі та випадкові результати. Виграш і програш є частиною досвіду азартних ігор, і жодні результати не підтасовуються.
Повернення депозитів зазвичай не передбачено, оскільки азартні ігри є добровільною діяльністю, яка регулюється умовами, узгодженими під час реєстрації.
Крім того, ми перевірили вашу ігрову діяльність і виявилося, що вам багато разів пощастило, навіть якщо ваші ставки дуже низькі, наприклад:
16-11-2024 23:57 (UTC) Ставка 0,30 євро ВИГРАШ16,05 євро
17-11-2024 00:11 (UTC) Ставка 0,30 євро ВИГРАШ 10,80 євро
І список можна продовжувати!
Також наші менеджери застосували період очікування у 7 днів, починаючи з 18.11.2024 09:04:27 (UTC), оскільки ми суворо дотримуємося кодексу RG.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви залежні від азартних ігор.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
