Гравець із Німеччини стикається з труднощами під час виведення коштів із Vulkan Vegas, незважаючи на завершення процесу KYC. Казино неодноразово стверджує, що банківська виписка про депозит відсутня, незважаючи на те, що гравець кілька разів надсилає необхідні документи та отримує лише автоматичні відповіді від служби підтримки клієнтів.
Доброго дня, хоча я маю 100% KYC, завжди стверджують, що чогось не вистачає. Зокрема, виписку з банківського рахунку, яка вказує на депозит, зроблений у відповідному онлайн-казино (Vulkan Vegas). Я надсилав усе кілька разів і зв’язувався зі службою підтримки клієнтів, але поки що безуспішно, ті самі автоматичні електронні листи. Будь ласка, вирішіть це питання.
Шановний Чейнріче,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви підтвердити, чи всі ваші документи, що посвідчують особу, окрім виписки з банківського рахунку, успішно перевірено?
Чи перевірили ви ще раз, що ваша банківська виписка містить усі необхідні відомості (наприклад, вашу особисту інформацію, точну суму депозиту та дату депозиту) і має правильний формат?
Крім того, чи могли б ви повідомити нам, скільки разів ви робили депозити в цьому казино?
Нарешті, якою була відповідь служби підтримки клієнтів, коли ви висловили занепокоєння щодо перевірки банківської виписки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
добрий вечір
Так, я надіслав усе, навіть нібито відсутній екстракт із кокто. Формат також був правильний.
Я заплатив один раз.
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, перешліть мені виписку з банківського рахунку, яку казино не схвалило під час перевірки veronika.l@casino.guru .
Я відправив документ на електронну пошту
Виходячи з вашого попереднього повідомлення, здається, що в казино може бути відсутнє селфі з вашим ідентифікатором і профілем казино, які відображаються на екрані вашого телефону чи комп’ютера у фоновому режимі. Завантажуючи фотографію у свій профіль казино, переконайтеся, що вона чітка та має високу якість. Інформація на вашому посвідченні має бути чітко видно та легко читатися, а ваше обличчя не повинно бути закрите документом, який ви тримаєте. Це сприяє безперебійному проходженню процесу перевірки та гарантує, що ваші документи відповідають необхідним стандартам.
Не могли б ви підтвердити, чи завантажили ви у свій профіль селфі, яке відповідає вимогам казино? Крім того, якщо ви надіслали будь-які документи на мою електронну адресу, будь ласка, перевірте адресу на наявність потенційних помилок? Я ще нічого від вас не отримав. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
