Шановний Simpovic1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, скільки грошей ви внесли на свій рахунок у казино з дати реєстрації?
Чи можете ви повідомити мені, скільки грошей ви зняли до цього часу? Згідно з положеннями та умовами, якщо загальна кількість знятих коштів перевищує суму ваших депозитів у 20 разів, вам доведеться чекати 30 днів, поки ваш виграш буде зараховано на ваш банківський рахунок.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Simpovic1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify how much money you deposited into your casino account since the date you registered?
Can you please let me know how much money you have withdrawn till now? As per the terms and conditions, if your total withdrawals exceed 20 times the amount of your deposits, then you will have to wait for 30 days for your winnings to be credited to your bank account.
Have you made any successful withdrawals before? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
