Привіт,
Я пишу цю скаргу, оскільки я не звик до такого тривалого часу очікування для зняття грошей в онлайн-казино.. і я грав на досить багатьох сайтах.
Я новий користувач на цьому сайті Vulkan Vegas, оскільки зареєструвався лише 5 днів тому (6 листопада).
Я зробив на цьому сайті загалом 39 000 RON (~8 000 євро) і зміг виграти 90 000. Це досить велика сума грошей, але не великий мультиплікатор.
Перевірка KYC пройшла досить швидко, і її було завершено в той же день, тож це підтверджує.
Проблема полягає в тому, що я спробував зняти цю суму за допомогою дебетової картки, яку використовував для внесення коштів, і після 2 робочих днів очікування схвалення фінансової команди я чекав ще 3, поки платіжний процесор завершить роботу, лише щоб дізнатися це сьогодні, годиною раніше з цього часу публікації, що зняття не вдалося через неочікувану помилку на стороні процесора.
Усі ці дії здаються мені трохи схематичними, крім того, той факт, що мені довелося ввійти в систему та перевірити статуси зняття коштів самостійно, щоб побачити, що вони вийшли з ладу, оскільки вони нічого не сповістили мене.
Тепер мені довелося надіслати нові зняття, і весь процес має початися з нуля. Платіжна команда може зайняти до 14 робочих днів, щоб підтвердити, а потім, хто знає, що платіжний процесор робить цього разу, і зняття знову не вдається. Я справді вважаю, що це має бути пріоритетним і пришвидшитися, оскільки зняття коштів уже було схвалено раніше, але вони зазнали невдачі. Цього разу я спробував зняти кошти через Ethereum, оскільки я знаю з інших сайтів, які є швидшими та надійнішими.
Мета цієї скарги полягає в тому, щоб ви могли допомогти мені з цією справою, оскільки я боюся, що казино може спробувати зупинити або спробувати не платити. Це занепокоєння також посилюється тим, що на цьому сайті є велика кількість скарг.
Я дуже сподіваюся, що це закінчиться щасливо, оскільки команда підтримки з Vulkan Vegas була дружньою зі мною та намагалася допомогти.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь і заздалегідь дякую!
Hello,
i am writing this complaint as i am not used to such long waiting amounts of time for withdrawals on an online casino.. and i have played on a pretty great deal of sites.
I am a new user on this Vulkan Vegas site, as i only registered 5 days ago (6th of November).
I have made a total of 39.000 RON (~8.000 euros) of deposits on this site and managed to win 90.000. It is a pretty big amount of money, but not a huge multiplier.
KYC check was pretty fast and it was completed on the same day so props to that.
The problem is that i tried withdrawing this amount via the debit card i used for depositing and after 2 business days of waiting for the financial teams approval i have waited another 3 for the payment processor to finish, only to find out today, an hour earlier from this post time, that the withdrawals failed due to an unexpected error on the processor side.
This all act seems a little sketchy to me, moreover the fact that i had to log in and check the withdrawals statuses myself to see that they failed as they did not notify me via anything..
Now i had to submit new withdrawals and the whole process has to start from 0. Payment team can take up to 14 business days to aprove and then whoever knows what the payment processor does this time and the withdrawals fail again. I really think this should be prioritised and sped up as the withdrawals were already approved beofre but failed on their side..This time i tried ethereum withdrawals as i know from other sites that are more faster and reliable.
The purpose of this complaint is so that you can please help me with this matter as i am scared that the casino might try to stall or try not to pay. This worry is also aggravated by the fact that there are a great number of complaints on this site..
I really hope this has a happy ending as the support team from Vulkan Vegas was friendly with me and tried to help.
Eagerly waiting for your relpy and thank you in advance!
Автоматичний переклад.
