Гравець із Німеччини мав проблеми із затримкою виведення 300 євро з казино Vulkan Vegas. Вона стверджувала, що її обліковий запис було перевірено, а виплати схвалено з 22 січня. Ми порадили їй зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, і подовжили час для її відповіді. Однак через те, що вона не відповіла на наші повідомлення, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я ініціював виведення 300 євро 22.01.2024. Статус «обробка» завис з 22.11.2024 11:33.
Казино Vulkan повідомляє, що виплати до 500 євро будуть оброблені протягом 5 днів.
Сьогодні 5-й день, і на запит вони кажуть лише, що якщо ви не отримаєте його до 23:59 UTC, зв’яжіться з нами знову.
Це саме те, що сталося минулого разу, і вони відповіли просто, що запит було направлено до Департаменту фінансів і мені потрібно почекати.
Чому казино не дотримується термінів виплат?
Весь процес зайняв тиждень, включаючи 5 робочих днів!
Шановний Charly1601,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Рахунок перевірено протягом тривалого часу, виплати затверджені з 22 січня, і вони рекламують 5 днів під 500 євро
Ви отримали відкликання, будь ласка?
Якщо виникнуть інші проблеми, повідомте мене також.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
