Гравець із Фінляндії зіткнувся з труднощами під час проходження перевірки KYC у Vulcan Vegas, що призвело до затримки понад два місяці для виведення 45,04 євро. Казино постійно відхиляло документ про одну кредитну/дебетову картку гравця, стверджуючи, що використовувалися дві різні картки. Коли ми зв’язалися з казино, воно відповіло, повідомивши, що гравець зміг зняти гроші. Гравець підтвердив отримання грошей, тому скаргу позначено як розглянуту.
Я намагався пройти перевірку KYC на Vulcan Vegas уже трохи більше 2 місяців. Це те, що вони вимагали, щоб перевести мої 45,04 євро на мій банківський рахунок.
Що сталося, всі мої інші документи пройшли, але
щоразу, коли я намагався завантажити зображення єдиної кредитної картки, за допомогою якої я робив депозити, він був або відхилений, або Vulcan Vegas стверджує, що я робив депозити з двох різних карток, що є абсолютно невірним.
У мене є одна картка Visa з усіма номерами, включаючи кредитні та дебетові, тому Vulcan Vegas не може пройти Kyc.
Навіть коли це дуже очевидно, це лише одна карта.
Vulcan Vegas — це шахрайське казино, і я хочу зняти свої кошти.
Посилання – це анімований дисплей .gif картки, яку я використовував у Vulcan Vegas.
****
Шановний jaatineneero,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи могли б ви повідомити, які картки казино визначило як використані для депозитів на ваш рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи могли б ви пояснити, які картки казино просить вас підтвердити? Чи просунулася ваша перевірка щодо електронного листа, який казино надіслало вам 3 дні тому?
Чекатиму від вас будь-яких новин.
Вони постійно надсилають мені електронні листи, щоб надати фотографії двох карток, коли на веб-сайті використовується одна кредитна картка Visa. Картинки вже повинні це пояснити.
Я надіслав їм кілька фотографій цієї кредитної картки з усіма цифрами кредитної картки, як просили. Обидві сторони цієї картки.
Я розумію ваше розчарування
Будь ласка, надайте мені скріншот історії ваших депозитів з вашого рахунку в казино. Я чекаю вашої відповіді. Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
(Трохи надто зайнятий, щоб відповісти швидше)
тому моя картка Op classic. Тип кредитної картки в Osuuspankki.
Я не розумію, що ви робите. Я просто хочу зняти так само, як і мій депозит, і чому так важко зняти 45 євро?
Нічого особливого в цьому. прямо зараз вони навіть знову затримують перевірку деяких документів, які я надіслав.
Тож як щодо того, щоб підійти до цього трохи професійніше. виправити своє казино. ???
так що з цим?
Я правильно зрозумів, що ви подали нові документи в казино? Чи могли б ви повідомити, які ще документи ви подали в казино і який результат? Я буду чекати вашої відповіді.
Ні, вони просто продовжують говорити одні й ті самі нісенітниці, публікуючи фотографії двох моїх листівок, коли в мене є лише одна.
Я надав усі докази, які, безсумнівно, показують, що це лише одна кредитна картка, на якій видно всі необхідні номери.
Тому я буду називати їх шахраями.
Я надав документи, які підтверджують, що я здійснив транзакції за допомогою кредитної сторони цієї картки свого банку.
Будь ласка, надішліть мені кореспонденцію, яку ви отримали від казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Будь ласка, додайте знімок екрана з вашої історії депозитів, щоб ми мали повне уявлення про ситуацію.
Дуже дякую, jaatineneero, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jaatineneero,
Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Vulkan Vegas, я хотів би попросити вас поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати, яку другу картку ви бажаєте перевірити? Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази щодо способів оплати, які використовує гравець, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт,
Гравець може вимагати зняття.
З повагою
Дякуємо за вашу відповідь, Vulkan Vegas Casino.
Шановний jaatineneero, чи можете ви спробувати надіслати новий запит на зняття коштів? Будь ласка, повідомте нам, коли він буде затверджений.
Я отримав відкликання. справа з мого боку закрита. Я не розумію, чому вони повинні були зробити таку просту річ настільки складною.
Шановний jaatineneero,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
