Гравець з Латвії подав заявку на відкликання. Казино попросило його довести, що він був у Польщі та Швеції, оскільки він входив у казино з цих місць. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
На жаль, я опинився в ситуації, коли ваша компанія категорично ставить перешкоди на шляху вилучення мого виграшу.
Після спроби поспілкуватися з вашою службою підтримки я отримав інформацію про те, що маю надати підтвердження того, чи був я в Польщі та Швеції. Моя робота передбачає регулярні поїздки до Європи та Скандинавії. Так, я почав грати у vulkan vegas, коли був у відрядженні в Польщі, і нещодавно повернувся додому, але я не був у Швеції, поки грав у vulkan vegas.
У даний момент я дійшов до ситуації, коли я зробив десять депозитів у казино vulkan, але коли я нарешті виграв, вони зловмисно намагаються затримати та перешкодити мені отримати свій виграш.
Я вже кілька років граю в казино на різних платформах казино, але вперше стикаюся з такою нечесною практикою. У мене немає дублікатів профілів, я не використовую жодних заборонених програм і не завдаю ніякої шкоди казино. Я використав лише стартовий бонус, протягом якого я нічого не виграв. Іншими бонусами я не користувався. Зараз я відчуваю себе наче мене пограбували.
Шановний Straikz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
12. Інші заборонені види діяльності
12.7 Маскування IP або місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP або геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери .
Не могли б ви підтвердити, що ви не використовували жодного забороненого програмного забезпечення для зміни свого місцезнаходження під час гри в казино?
Ви пройшли перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні виведення коштів у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вероніка, дякую за відповідь.
Ні, я ніколи не користувався забороненим програмним забезпеченням. Я отримав документ про бронювання з роботи як доказ, який я також переслав у vulkan casino про готель, де я зупинявся минулого тижня в Польщі.
Вони запитують мене про Швецію, але я не був у Швеції деякий час, не в цей період, поки я граю у vulkan vegas.
Я не знаю, чи я повністю пройшов перевірку KYC. Я надіслав їм усі документи, поки я ще мав можливість увійти в свій обліковий запис, усі документи були затверджені, вони лише попросили мене сфотографувати окремо паспорт та дебетову картку, тому що я зробив селфі з документами в моїх руках.
Як я вже писав раніше, у vulkan vegas я поки робив лише депозити, це був мій перший запит на зняття коштів.
Зараз я витрачаю багато сил і часу на боротьбу з цим шахрайством. Я не зустрічав нічого подібного за всі ці роки, тому я повинен звернутися до вас за допомогою.
Чи можете ви уточнити, коли ви востаннє були у Швеції?
Коли саме ви відкрили свій рахунок у Vulkan Vegas?
Чи вказало казино, коли ви входили в обліковий запис зі Швеції?
Останній раз я був у Швеції з 19 по 23 березня. Але це не має особливого значення, тому що я відкрив свій рахунок у vulkan vegas на початку травня, коли був у відрядженні в Польщі.
Жодне казино нічого не вказало про мої логіни.
Вся ця ситуація абсурдна, вони просто хочуть перешкодити виплаті грошей, щоб у людей не вистачало сил з ними боротися і вони могли залишити гроші. Це навіть законно? Коли люди відкривають рахунки, роблять депозити, тоді все добре, але коли їм потрібно почати виплачувати виграші, вони придумують усілякі причини, щоб цього не робити, і тоді все однобічно, гравець не може нічого зробити, тому це як порушення прав споживачів.
Дуже дякую, Straikz, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Straikz,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув ваш випадок і просто для підтвердження, чи використовували ви лише один пристрій (ваш мобільний телефон), щоб увійти та грати в казино?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати більше інформації про проблеми гравця з виведенням коштів?
Привіт Міхал,
Я не використовував свій мобільний телефон для гри. Останні дні я користувався мобільним телефоном, щоб перевірити, чи схвалено мої документи та чи все зроблено з мого боку, щоб я міг отримати кошти.
У цьому місяці могло бути до 3 пристроїв (ноутбуків), на яких я грав. Тому що у мене є власний ноутбук і робочий ноутбук. Мій працює тільки від зарядки, тому були ситуації, коли я грався, поки ми їхали, і брав цей робочий ноутбук. І для третього пристрою була ситуація, коли я грав, і одна з ігор мала помилку. Я купував безкоштовні обертання, він почав завантажуватися, а потім виникла помилка. Я кілька разів намагався перезавантажити гру, але все та ж помилка, але гроші зняли з мого балансу. Тому, щоб перевірити, чи це несправність мого ноутбука чи щось інше, я взяв ноутбук моїх колег. Але все одно була ця помилка. Ставка була мінімальною, і я змирився з програшем, тому забув про це. Мій колега не азартний гравець, тому не повинно виникнути проблем із кількома обліковими записами тощо...
Я не знаю, чи це впливає на щось, але я використовував різні Інтернети/Wi-Fi. Поки мій колега був за кермом, я був на його мобільній точці доступу з ноутбуком. Вечорами іноді був готельний Wi-Fi, іноді знову гарячі точки.
Я не розумію... Я не заподіяв ніякої шкоди і не зробив нічого протизаконного. Я не користуюся ніякими програмами. Я надав усі свої конфіденційні дані, зробив депозити безпосередньо зі свого банківського рахунку. Мене не цікавлять жодні бонуси казино, я просто хотів розслабитися та випробувати удачу. Якби вони так навмисно не заважали цьому виведенню, я б продовжував грати та вносити гроші на vulkan vegas. У цій ситуації я хочу боротися за них, щоб вони виконували свої зобов’язання. Зараз вони витрачають багато мого часу та енергії.
Шановний Straikz
Ваш обліковий запис було розблоковано після перегляду наданого документа.
Не соромтеся подати запит на зняття коштів.
З повагою
Нарешті...
Дякую casinoguru ( Veronika & Michal ) за допомогу.
І Vulkan Vegas, це було неприємно, але дякую, що не затягували це на тижні чи місяці.
Я можу підтвердити, що мій обліковий запис розблоковано, і тепер я чекаю свого вилучення.
Casinoguru Я повідомлю вам, якщо це буде успішно, щоб ви могли закрити цю справу.
Привіт Straikz
Гроші вже повинні бути на вашій картці 🙂
Бажаємо удачі та великих перемог у майбутньому.
З повагою
Так, я бачу, що його було видалено з мого профілю vulkan vegas, але я ще не отримав його на свій банківський рахунок. Сподіваюся, вже в дорозі.
Дякую всім за відповіді. Я радий, що ситуацію вдалося вирішити 🙂
Шановний Straikz,
Я вважаю, що ситуацію було з’ясовано, і ваше питання вирішено.
Будь ласка, повідомте мене, щойно виграш потрапить на ваш рахунок, щоб ми могли закрити цю скаргу як вирішену.
Я отримав свій виграш.
Дякуємо команді CasinoGuru!
Чудові новини, Страйкз. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал К
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
