ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Vulkan Vegas Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.11.2020 | Справу закрито : 16.12.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагається забрати свій виграш, ймовірно через неповний KYC. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я перевірений і повинен мати можливість вийти, але зараз мій висновок відхилявся 4 рази. У чаті кажуть, що я повинен чекати підтвердження підтвердження електронною поштою, але воно просто не надходить, і я не отримую ніякої допомоги від чату, і моя надія повільно згасає ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Kretschmar24 ,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я можу лише уявити, наскільки це може вас розчарувати, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Кожне казино є унікальним і здійснює процес перевірки по-різному. Перегляд усіх ваших документів може зайняти кілька днів.

Не могли б Ви вказати, які документи Ви вже надали? Коли саме ви подали останній документ?

Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надіслав обидві сторони своєї посвідчення особи, включаючи фотографію свого особистих карток.


Я надіслав знімок екрана виписки з рахунку як підтвердження адреси, мені довелося надіслати фотографію своєї банківської картки та надіслати виписку з рахунку, яка підтверджує переказ мого депозиту з мого рахунку в казино.


Я зробив це приблизно 3-4 дні тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Kretschmar24, дякую вам за швидку відповідь. Оскільки ви подали останні документи лише кілька днів тому, я б рекомендував вам почекати ще кілька днів (скажімо, 7). Перевірка кожної деталі може зайняти деякий час.

Тим часом, будь ласка, повідомляйте нам, чи є щось нове. Якщо протягом цього тижня не буде змін, ми втрутимось. Дякуємо за терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У чаті мені сказали, що будуть затримки через зміну електронної пошти.

Спочатку я не зміг підтвердити свою адресу електронної пошти та попросив змінити електронну адресу, але потім раптом я зміг це підтвердити і сподобався підтримці, щоб скасувати мою зміну 2 рази.

це було просто проігноровано та проігноровано, тепер я годину чекав у чаті відповіді від служби підтримки.

він нічого не відповів цілу годину.


це лише говорить про те, що мій запит обробляється і що я не повинен закривати чат, але чекати годину в чаті без відповіді не можна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Моє повідомлення знаходиться вгорі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Kretschmar24,

Чи є щось нове щодо цієї справи? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець перестав відповідати на скаргу. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого