Гравець з Німеччини намагається забрати свій виграш, ймовірно через неповний KYC. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я перевірений і повинен мати можливість вийти, але зараз мій висновок відхилявся 4 рази. У чаті кажуть, що я повинен чекати підтвердження підтвердження електронною поштою, але воно просто не надходить, і я не отримую ніякої допомоги від чату, і моя надія повільно згасає ..
Шановний Kretschmar24 ,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я можу лише уявити, наскільки це може вас розчарувати, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Кожне казино є унікальним і здійснює процес перевірки по-різному. Перегляд усіх ваших документів може зайняти кілька днів.
Не могли б Ви вказати, які документи Ви вже надали? Коли саме ви подали останній документ?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я надіслав обидві сторони своєї посвідчення особи, включаючи фотографію свого особистих карток.
Я надіслав знімок екрана виписки з рахунку як підтвердження адреси, мені довелося надіслати фотографію своєї банківської картки та надіслати виписку з рахунку, яка підтверджує переказ мого депозиту з мого рахунку в казино.
Я зробив це приблизно 3-4 дні тому
Kretschmar24, дякую вам за швидку відповідь. Оскільки ви подали останні документи лише кілька днів тому, я б рекомендував вам почекати ще кілька днів (скажімо, 7). Перевірка кожної деталі може зайняти деякий час.
Тим часом, будь ласка, повідомляйте нам, чи є щось нове. Якщо протягом цього тижня не буде змін, ми втрутимось. Дякуємо за терпіння та розуміння.
У чаті мені сказали, що будуть затримки через зміну електронної пошти.
Спочатку я не зміг підтвердити свою адресу електронної пошти та попросив змінити електронну адресу, але потім раптом я зміг це підтвердити і сподобався підтримці, щоб скасувати мою зміну 2 рази.
це було просто проігноровано та проігноровано, тепер я годину чекав у чаті відповіді від служби підтримки.
він нічого не відповів цілу годину.
це лише говорить про те, що мій запит обробляється і що я не повинен закривати чат, але чекати годину в чаті без відповіді не можна