Гравець з Німеччини намагався зняти свій виграш, але він не мав успіху, мабуть, через незавершений KYC. Питання було успішно вирішено.
Привіт, я намагався виплатити свій виграш днями, але щоразу, коли він відхиляється, хоча я надав всю інформацію. І правильної відповіді від них немає.
Шановний Олівере,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що у вас виникла ця проблема через незавершену перевірку? Не могли б ви підтвердити, чи грали ви з будь-яким бонусом?
Додатково, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я не використовував бонус, бо я не думаю. 350 євро - це справжні гроші. Відправляв спереду та ззаду моє посвідчення та робив усі інші підтвердження.
Виплата щоразу через кілька годин відхиляється, і казино також не відповідає на мою електронну пошту - ні допомога, ні рішення від них не надходять.
Щиро дякую Оліверу за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Олівере,
Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, чим можна допомогти.
Привіт Олівере,
Для того, щоб завершити перевірку KYC, нам потрібен спосіб оплати, який був використаний (Sofort)
Будь ласка, надайте нам знімок екрана транзакції та документ, який підтверджує, що ви є власником банківського рахунку (виписка з банку).
Я б також порекомендував надіслати своє посвідчення ще раз, отже, те, що ви надали - схоже на знімки екрана з телефону.
З повагою,
Олександр
Привіт Олександре,
Мій посвідчення особи фотографується та вирізається трохи менше, оскільки його зазвичай не можна надіслати у вигляді файлу. Але якщо це бажано, я надішлю його знову.
Що вам потрібно з виписки з рахунку саме там, де моє ім’я та банківський рахунок?
Було б непогано, якщо ви надішлете мені свою адресу електронної пошти, щоб я міг її надіслати вам пізніше, і ви зможете її редагувати, оскільки я вже надсилав кілька листів, і відповіді досі не отримано.
З ПОВАГОЮ.
Шановний Олівере
Я прошу вас зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі, вони проведуть вас
Спасибі заздалегідь!
З найкращими побажаннями,
Олександр
Дякую Олександру за відповідь. Олівере, будь ласка, тримай мене в курсі подій.
Шановний Олівере,
Чи можете ви люб’язно підтвердити, що зняття було успішним, оскільки, згідно з нашими записами 21.09.2020 08:17:09 (UTC), ви отримали виграш.
Щирі вітання,
Олександр
Дякую Олександру за допомогу.
Шановний Олівере,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро