ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Vulkan Vegas Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.09.2020 | Вирішено : 25.09.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався зняти свій виграш, але він не мав успіху, мабуть, через незавершений KYC. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я намагався виплатити свій виграш днями, але щоразу, коли він відхиляється, хоча я надав всю інформацію. І правильної відповіді від них немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Олівере,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.

Чи правильно я розумію, що у вас виникла ця проблема через незавершену перевірку? Не могли б ви підтвердити, чи грали ви з будь-яким бонусом?

Додатково, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я не використовував бонус, бо я не думаю. 350 євро - це справжні гроші. Відправляв спереду та ззаду моє посвідчення та робив усі інші підтвердження.

Виплата щоразу через кілька годин відхиляється, і казино також не відповідає на мою електронну пошту - ні допомога, ні рішення від них не надходять.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую Оліверу за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Олівере,

Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, чим можна допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Олівере,


Для того, щоб завершити перевірку KYC, нам потрібен спосіб оплати, який був використаний (Sofort)

Будь ласка, надайте нам знімок екрана транзакції та документ, який підтверджує, що ви є власником банківського рахунку (виписка з банку).

Я б також порекомендував надіслати своє посвідчення ще раз, отже, те, що ви надали - схоже на знімки екрана з телефону.


З повагою,

Олександр

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Олександре,


Мій посвідчення особи фотографується та вирізається трохи менше, оскільки його зазвичай не можна надіслати у вигляді файлу. Але якщо це бажано, я надішлю його знову.

Що вам потрібно з виписки з рахунку саме там, де моє ім’я та банківський рахунок?

Було б непогано, якщо ви надішлете мені свою адресу електронної пошти, щоб я міг її надіслати вам пізніше, і ви зможете її редагувати, оскільки я вже надсилав кілька листів, і відповіді досі не отримано.

З ПОВАГОЮ.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Олівере

Я прошу вас зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі, вони проведуть вас


Спасибі заздалегідь!


З найкращими побажаннями,

Олександр

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Олександру за відповідь. Олівере, будь ласка, тримай мене в курсі подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Спробую зараз, повідомлю, якщо все пройшло добре.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Олівере,


Чи можете ви люб’язно підтвердити, що зняття було успішним, оскільки, згідно з нашими записами 21.09.2020 08:17:09 (UTC), ви отримали виграш.


Щирі вітання,

Олександр


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Все вийшло, дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Олександру за допомогу.

Шановний Олівере,

Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого