Гравець з Хорватії відчуває труднощі з виходом з казино через поточну перевірку.
9 березня 2023 року я отримав 9106 євро, однак казино vulkanvegas до сьогоднішньої дати, 29 березня 2023 року. він не підтвердив обліковий запис, хоча я кілька разів надсилав їм електронні листи з усіма необхідними документами, також у казино vulkanvegas є щоразу та сама відповідь, що й у їхньому чаті, що потрібен час перевірки...
Я хотів би знати, скільки часу вони мають законне право не перевіряти обліковий запис і коли вони нарешті підтвердять його, скільки часу триває платіж на рахунок?
Будь ласка, якщо це взагалі можливо вирішити мою проблему, оскільки ви, очевидно, єдиний, хто може це зробити.. Наперед дякую..
Шановний Дадане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які саме документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт всім,
Ми хочемо підтвердити, що гравець уже отримав 500 євро.
Наразі немає активних запитів на виведення коштів.
З повагою
Рахунок нарешті підтверджено, і платіж ще не відображається на моєму рахунку...
В очікуванні...
поз!
Дякую за відповідь обом сторонам.
Шановний Дадане,
Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій.
€500 на рахунку....ще €8600?!?
1000 євро буде оброблено з четверга
Привіт, вони відмовили у виплаті 1000 євро, тому що хочуть, щоб я знову сфотографував їхню картку aircash, щоб перевірити її, хоча вона вже верифікована. Зробила вдруге і тепер знову чекаю оплати. могли зробити платіж вперше, вони не мають конкретної відповіді, але повторюють те саме. З такою послідовністю подій я, ймовірно, можу розраховувати на виплату 9000 євро протягом року, я ніколи не відчував нічого подібного в жодному онлайн-казино. Будь ласка, якщо ви можете вплинути на швидший платіж, дайте мені знати. І додам, що мені відмовляються платити на верифіковану ними банківську картку Visa, логіки немає!!!
Привіт Дадан
Чи можете ви вказати ідентифікатори спірних транзакцій? Оскільки ті, що ми бачимо - успішно підтверджені Казино.
З повагою
Дякую за оновлення, Дадане.
Чи могли б ви уточнити, які запити на зняття коштів підтверджено, а які ні? Чи сума, яку підтвердило казино, надійшла на ваш банківський рахунок? Яка частина запитаної суми вже надійшла до вас?
Наперед дякую за вашу відповідь.
На мій рахунок надійшло 2300 євро
1000 євро очікує затвердження
Залишилося 6800 євро
мою другу картку було перевірено, і зараз я щодня сплачую 1000 євро
мій платіж було відмовлено, тому що я повинен знову сфотографувати картку, яку вони перевірили, і тепер вони знову тримають мене на утриманні на кілька днів
Допоможіть будь-ласка... зараз мені відхилили картку по якій були платежі (500, 800, 1000), картки вже немає... всі подані не приймаються... чому мені картку відхилили за яким були здійснені платежі, і якому я вважав, що ми повинні здійснити повний платіж
Це у вчорашньому запиті
на електронний гаманець aurcash master card
Я не розумію що відбувається??????
Прошу допомоги!!!!!
Дякуємо за постійні оновлення.
Шановний Дадане,
Будь ласка, повідомте нас, коли останні кошти надійдуть на ваш банківський рахунок.
Будь ласка, вони скасували все з €1000, вони заплатили €600...і знову вимагають у мене всі можливі документи (паспорт, ID, рахунок-фактура тощо)
Чи можна судитися з казино чи що ще робити!?! На моєму рахунку у VulcanVegas 6200 євро...щоразу, коли вони запитують у мене документи...Я вже надіслав їм усі документи десять разів
Будь ласка, чи є ім'я власника?
У мене таке відчуття, що зі мною граються
Привіт,
Згідно з нашими даними, гравець отримав 2900 євро, 5800 євро – ще попереду.
З повагою
5800 євро так
але 400 євро В РОЗВИТКУ протягом тижня
Кожен раз, коли я звертаюся до вас, мої запити на оплату обробляються...
Наразі на рахунку Vulkanvegas є 4206 євро, що означає, що схвалений платіж у розмірі 1600 євро триває, а 400 євро від 7 днів тому все ще очікують...
Дякую наразі!!!
Дуже дякую, дадан, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякую, Дадан, що надав нам всю інформацію. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт всім,
Згідно з нашими даними, усі виграші виплачені.
З повагою
Згідно з записами, вони є, але я все ще чекаю 2400 євро, які знаходяться в процесі... Думаю, завтра (середа) вони повинні надійти на рахунок... Обов'язково повідомлю вам
Шановний Дадане,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро