Гравець з Німеччини відчуває ускладнення при підтвердженні своєї адреси електронної пошти. Проблема була успішно вирішена, гравець отримала свій виграш.
Привіт, після невеликої кількості переговорів із підтримкою я отримав електронний лист для підтвердження електронної пошти, але проблема в тому, що він не містить посилання для підтвердження.
Я намагався отримати підтримку електронною поштою, але я не отримав відповіді, і, на жаль, більше в чаті після другої спроби.
Шановна Жаклін,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ми отримали чимало подібних скарг до Вашої. Схоже, казино стикається з технічними проблемами, пов’язаними з гравцями з Німеччини та підтвердженням електронної адреси.
Ви намагалися надіслати собі інший електронний лист із посиланням? Ви можете зробити це через свій рахунок:
Крім того, ви надали всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, я зміг вирішити проблему. Я вчора відкрив електронний лист на своєму ПК, а потім зміг підтвердити електронне повідомлення.
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за вашу відповідь і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Гравець надіслав такий електронний лист:
"Привіт пане Петре,
Я не отримую повідомлення від фінансового відділу, а служба підтримки каже, що все відбувається, і я не повинен хвилюватися. Зараз я отримав плату в розмірі 2000 євро з можливих 5000 євро на місяць, і з тих пір нічого не сталося, платіж протягом тижня був позначений "новим". Зараз місяць закінчився, і я не міг використати повне вичерпання 5000 €. Я не знаю, як продовжувати.
чекаю на вашу відповідь
Вітаю Жаклін "
Я хотів би попросити казино Vulkan Vegas відповісти на цю скаргу.
Привіт всім!
Я врахував, взагалі не бачу жодних проблем, запит створено 22.10.2020
Отже, протягом періоду 22.10.2020 - 21.11.2020 гравець неодмінно отримає 5 тис., Але я більш ніж впевнений, що сума буде принаймні вдвічі або втричі більша за цю (принаймні 10-15 тис.).
Сподіваюся, це пояснить
З повагою,
Олександр
Дякую Олександру за відповідь.
Шановна Жаклін, будь ласка, інформуйте мене.
Здрастуйте,
поки що це з виплатою. Дякуємо за підтримку, і я буду інформувати Вас про будь-які проблеми.
Здрастуйте,
мій запит на зняття коштів, 3 рази по 1000 євро, був відхилений. Було б непогано, якби ви могли б поставити мені це під сумнів, я не отримаю відповіді.
Дякую і вітаю
Жаклін
Здрастуйте,
Будь ласка, зробіть запити на вилучення ще раз із міркувань безпеки.
Дякую!
З повагою,
Олександр
Привіт Петре,
один платіж обробляється, а наступний відхилено, я буду стежити за ним і зв’яжусь, якщо ще відхилять. Дякую за питання
Шановна команда
у додатку нову інформацію. Скажіть, будь ласка, чи це нормально. Знайдіть це трохи дивним.
Привіт Жаклін,
Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро