Гравець з Німеччини відчуває ускладнення при підтвердженні своєї адреси електронної пошти та завершенні перевірки рахунку. Це показує, що гравець мав кілька акаунтів, тому ми відхиляємо цю справу.
Шановна Сигрід,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ми отримали чимало подібних скарг до Вашої. Схоже, казино стикається з технічними проблемами, пов’язаними з гравцями з Німеччини та підтвердженням електронної адреси.
Не могли б ви підтвердити, що підтвердження вашої адреси електронної пошти є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами? Ви надали всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Я хотів би повідомити вас,
мій виграш складає 400 євро, я трохи грав і на мої запитання у Vulkan Vegas більше не відповідають.
З повагою Сиґрід
Щиро дякую, Сиґрід, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Сігрід,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема з підтвердженням гравця?
Привіт, проблема в тому, що Vulkan Vegas не приймає мою електронну адресу. Я повинен ввести нову електронну адресу, я це зробив. Тепер я повинен, оскільки нова адреса електронної пошти не приймається, заповнити формулу в новій скриньці електронної пошти, але це не спрацювало. Тоді мені написали відповісти на запитання додатковим електронним листом. Не було жодної реакції ні на електронний лист, ні на підтвердження. Я не можу вивести виграні гроші. Час очікування - майже 14 днів
Привіт дорога Сигрід
Ваш рахунок підтверджено, перевірка KYC завершена.
Будь ласка, зверніться до онлайн-служби підтримки та попросіть підтвердження електронною поштою вручну, і проблема буде вирішена.
З повагою,
Олександр
Привіт Олександре,
Як ви вже сказали, я надіслав електронну пошту в Інтернет-службу підтримки. Тепер я отримав відповідь із запитанням, чому я хочу змінити свою електронну адресу. Я надіслав ще одну електронну пошту з історією та мою електронну адресу не приймається. Що ще ви можете зробити, це кружляє.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
З повагою, Сиґрід
Привіт дорога Сигрід,
Будь ласка, спробуйте зараз зробити запит на виведення коштів
Щирі вітання,
Олександр
Додатковий коментар гравця:
Шановні пані та панове, я підписався з вами для питань з "Вулканвегасом". Олександр мені допоміг. Я думав, що мій виграш тепер буде виплачено. Зараз казино каже, що мій номер телефону помилковий. Я хотів написати це Aexander. На жаль, я не можу надіслати відповідь у своєму посиланні. Письмо не працює. Зараз ви мені нагадали надіслати свою відповідь, на жаль, це не працює. Сподіваюся, ви зможете це виправити і допомогти мені з номером телефону.
Привіт, Vulkan Vegas видалить мій обліковий запис на тій підставі, що ви не маєте права мати два облікові записи
Привіт, Vulkan Vegas не заплатив мені номер телефону в 400 євро, не повинен бути правильним. Мені зв’язався лист, я повинен використовувати новий пароль, оскільки в моєму обліковому записі є відхилення. Я зробив це, потім все пропало, гроші, перевірка видалені, моя нова електронна адреса знову не була прийнята, і номер телефону повинен бути помилковим. Я думаю, я не повинен отримувати свій виграш
З повагою, Бабекуль
Шановна Сигрід,
гравцеві заборонено мати більше одного облікового запису. Це з Умов використання казино Vulkan Vegas:
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.