Гравець з Німеччини відчуває ускладнення при підтвердженні своєї адреси електронної пошти. Після кількох спроб Казино підтвердив свою електронну адресу, і він зміг вивести свій виграш частинами на 500 євро.
Я вчора відкрив у них рахунок. Це було підтверджено, і я поклав 100 євро. З цим я зіграв собі до 1700 євро і зараз хочу зняти гроші. Для виплати на мою картку Visa вони вимагають різні фотографії моєї картки. Я отримав його вчора Сьогодні мене просять підтвердити свою електронну адресу, але щоразу, коли я запитую посилання, від них нічого не надсилається. Я виконав усі вимоги і, звичайно, хочу свої гроші.
Шановний Крістіане,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Не могли б ви підтвердити, що підтвердження вашої адреси електронної пошти є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами? Ви надали всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?
Нарешті, не могли б ви повідомити, яку адресу електронної пошти ви використовували для реєстрації свого акаунта казино?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я повинен підтвердити свою електронну адресу перед виплатою, але це для них взагалі не працює. Ви також можете прочитати відгуки в Інтернеті. Вчора мене попросили змінити адресу електронної пошти, що я і робив, іноді подавав їм абсолютно безглузді перевірки (рахунок на електроенергію для підтвердження моєї адреси, хоча це також є в посвідченні особи), фотографія кредитної картки поруч із моєю головою, фото посвідчення поруч із моєю головою тощо.
Все було завантажено мною, і лише зараз мені все підтверджено, мене запевнили, що обробка буде закінчена через кілька днів, і тоді я зможу нарешті здійснити свій платіж.
Я повинен підтвердити свою електронну адресу перед виплатою, але це для них взагалі не працює. Ви також можете прочитати відгуки в Інтернеті. Вони завжди стверджують, що не можуть надсилати електронні листи на мою адресу, і тому виплати неможливі. Як не дивно, я отримую рекламні електронні листи кілька разів на день від усіх, хто заходить. Вчора вони попросили мене змінити електронну адресу, яка Я запитав негайно. Для цього я повинен був подати їм абсолютно безглузді перевірки (рахунок на електроенергію для підтвердження моєї адреси, хоча він також є на посвідченні особи), фотографія кредитної картки біля голови, фотографія посвідчення особи біля голови, IP-адреса , коли і як було внесено депозит, яку суму було внесено та виплачено. Мені здається, що все робиться для запобігання виходу. Як не дивно, під час депозиту все йшло набагато швидше, і моя електронна адреса також працювала. (Дуже дивно чи?)
Все було завантажено мною, і лише зараз мені все підтверджено, мене запевнили, що обробка буде закінчена через кілька днів, і тоді я зможу нарешті здійснити свій платіж. Якщо вони підтвердили мою нову адресу електронної пошти, моя виплата нібито повинна пройти дуже швидко.
Щиро дякую, Крістіане, за оновлення.
Оскільки для успішного отримання коштів для виведення коштів потрібно 14 днів, я встановлю таймер на 7 днів. Давайте залишатись позитивними і чекати гарних новин щодо вашого запиту на відмову. Заздалегідь дякую за терпіння.
Сьогодні я трохи пограв (увійшов як звичайно зі старими даними доступу) і зміг збільшити свій рахунок до 4000 євро. Коли я просто хотів увійти ще раз, мені, на жаль, довелося з’ясувати, що мій обліковий запис заблоковано без будь-якої причини. Я не можу увійти зі старою адресою електронної пошти, все ще з новою (яку запитував постачальник). Зараз все заблоковано, і мене обдурили з 4000 євро. Мабуть, це не так. Я не отримував від них жодних звітів, жодного електронного листа тощо ...... просто нічого. Як це триває зараз? Звичайно, я хочу свій прибуток. В Інтернеті сказано, що провайдер посилається на заплутані умови, але я не використовував від них жодного бонусу, я просто вносив гроші і грав. Будь ласка, допоможіть!
Перш ніж Вулкан Вегас поширює будь-яку брехню, я зараз перебуваю у відпустці у Бінзі на Балтійському морі, де, звичайно, мені довелося зателефонувати у wifi квартири зі своїм мобільним телефоном та ноутбуком, щоб отримати доступ до Інтернету за іншою IP-адресою ніж зазвичай з дому. Інформаційно лише для всіх залучених!
Шановний Крістіане,
Я думав, що ваш перший висновок у розмірі 1700 євро обробляється. Ви скасували його і знову зіграли, накопичивши загальний виграш в € 4000? До того, як ваш рахунок заблокували, ви зберегли будь-які знімки екрана свого активного балансу?
Ні, ніколи не було запиту на виплату 1700 євро, оскільки я не міг підтвердити свою електронну адресу з ними. Тому вони хотіли від мене нового, і мені довелося відповісти на багато запитань, надіслати документи та фотографії, я все це зробив, і мені підтвердили, що моя зміна електронної адреси зараз обробляється. Тільки в цьому була суть. Після зміни мені було гарантовано виплату. Я продовжував грати, поки вони не обробили мою зміну, і я переміг. Зараз це близько 4000 євро, і, на жаль, я не зробив нічого. Будь ласка, допоможіть.
Оновлення: Коли я звернувся до служби обслуговування клієнтів, моя нова електронна адреса була підтверджена, я також зміг встановити новий пароль і тепер можу знову використовувати свій обліковий запис.
Проблема з тим, що я нічого не можу заплатити, все ще зберігається, хоча служба обслуговування клієнтів підтвердила, що зараз все в порядку. Я хочу зняти 4000 євро, але це не працює, будь ласка, допоможіть мені з виведенням. Цього разу я також зробив знімок екрана свого облікового запису.
Щиро дякую, Крістіане, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Крістіане,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема з підтвердженням гравця?
Оновлення: Спробувавши все на німецькій, англійській та російській мовах протягом останніх кількох днів, щоб нарешті мати можливість підтвердити мою електронну адресу, сьогодні це працювало польською мовою. Я зміг попросити свої 4000 євро для оплати, а також надіслав їх. Виплата була розділена на 8 х 500 євро, але мені все одно, головне, щоб мої гроші нарешті надійшли на мою картку Visa. Я зв’яжусь з вами найближчими днями і повідомим, чи дійсно гроші надійшли.
звичайно Крістіане, я продовжу таймер на 7 днів, будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте свій виграш.
Оновлення: нібито всі зняття коштів з мого банку картки Visa були відхилені (що не відповідає дійсності)
Тепер я повинен вимагати платіж на мій банківський рахунок. З клубом стає гірше !!!
Я намагаюся це зараз і зв’яжусь з вами! Будь ласка, напишіть цим шахраям ще раз.
Нове оновлення: Зараз я отримав платіж у розмірі 500 євро на моїй картці Visa. Тоді бракує "лише" 3500 євро. Член чату клієнта отримав доручення скасувати та подати повторну заявку на всі зняття коштів. Я зробив це зараз і негайно розділив його на зняття 500 євро, він сказав мені, що це буде набагато швидше. Я зв’яжусь з вами, якщо зняття коштів спрацює.
Оновлення: Я отримав свої гроші, вони були розділені на часткові платежі в 500 євро, що дуже дратує, але у мене є свої гроші. Дивно також, що кожен платіж надходив з іншого російського імені
Шановний Крістіане,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам