Гравець з Німеччини відчуває ускладнення при підтвердженні своєї електронної адреси. Казино підтвердило електронну адресу гравця вручну.
Я потрапив 19 вересня, зареєструвавшись у цьому казино, але я просто не отримав необхідних електронних листів із підтвердженням і не міг подати запит на вихід.
Тим часом я надіслав 8 листів із підтримки та скарги німецькою мовою, але англійською мовою відповіді не надійшло.
Я зателефонував двічі, перший датчанин був приємний, але вам це не зашкодило, друга леді розмовляла лише польською.
Можливо, ви можете мені допомогти.
Дякую і всього найкращого
Інгрід Р
Шановна Інгрід,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви підтвердити, що підтвердження вашої адреси електронної пошти, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви надали всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?
Нарешті, не могли б ви повідомити, яку адресу електронної пошти ви використовували для реєстрації свого акаунта казино?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Інгрід, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Інгрід,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема з підтвердженням гравця?
У своєму першому електронному листі я докладно описав, що не отримую підтвердження електронного листа з проханням здійснити платіж ...
Шановна Інгрід,
Вибачте за незручності. Дійсно, ми перевірили записи, наш поштовий сервер намагався надіслати електронне повідомлення на ваш поштовий сервер, але сталася помилка.
Ми підтвердили Ваш електронний лист вручну. Тепер ви можете подати запит на зняття коштів.
Також вам зарахували реальний баланс з невеликим бонусом)
Ще раз вибачте за незручності.
З повагою,
Олександр
Leider nein: Щось пішло не так!
Не вдалося здійснити платіж. Помилка у разі виконання операції ...
Шановне казино,
гравець відчуває проблеми з виведенням, чи можете ви нам допомогти?
Шановна Інгрід
Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки Live, щоб дізнатись причину скасування трансакції або надішліть запит на зняття коштів банківським переказом.
Щирі вітання,
Олександр
Інгрід,
будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки Казино та повідомте мені результат спілкування.
Зараз я здаюся. Я вже писав на підтримку вісім разів і так і не отримав відповіді.
Оскільки ви, мабуть, теж мені не можете допомогти, мені ясно, що це казино - афера !!!!
Шановна Інгрід
Ми надіслали вам декілька електронних листів про необхідність перевірки KYC. Будь ласка, надайте нам необхідні документи, ви можете просто завантажити їх у розділ KYC свого профілю.
Для того, щоб захистити ваш виграш, я застосував ліміт азартних ігор, щоб ми могли переконатися, що ви точно отримаєте гроші 🙂
З повагою,
Олександр
Привіт Олександре, тепер я просто повинен знати, що насправді є KYC, я все заповнив у своєму профілі, чи не так?
з повагою
Інгрід
Було б чудово, якби це призвело до хорошого кінця, бо мені насправді сподобалось грати в казино
Зараз я завантажив посвідчення особи та кредитну картку. Сподіваюся, цього достатньо, і тепер я можу вимагати виплати. Електронні листи, про які ви згадали, так і не надійшли, але це також стосувалося електронного листа з підтвердженням після реєстрації ...
Шановна Інгрід,
Будь ласка, попросіть зняти кошти за допомогою банківського переказу. Таким чином ми будемо впевнені, що банк не відмовить у платіжці.
З повагою,
Олександр
Шановний Олександре, передача прибула, дякую. Однак я виявив, що мене зараз заборонили і я більше не можу грати. Також вимагатиму мої гроші, що залишились.
Багато привітань, Інгрід
Шановна Інгрід,
Я особисто встановив ліміт азартних ігор - хотів переконатися, що ви не втратите грошей. Просто вилучив його. Не соромтеся продовжувати гру або вимагати виведення грошей.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Шановна Інгрід,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам