Гравець з Німеччини відчуває ускладнення при підтвердженні своєї електронної адреси. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
18 вересня я відкрив рахунок у Vulkan Vegas і заплатив 10, - безпосередньо на цей рахунок.
Відповідно до процесу відкриття рахунку, я повинен отримати електронний лист, за допомогою якого я можу підтвердити свій рахунок.
Однак я не отримав цього електронного листа (навіть після неодноразових запитів через домашню сторінку).
Оскільки я не зміг підтвердити свою електронну адресу, виплата мого кредиту в розмірі 310, - неможлива. Я намагався передати це електронною поштою та в чаті. Як я можу підтвердити свій рахунок?
Але ніхто не міг мені допомогти, бо в чаті немає німецького працівника, який міг би мені допомогти. Я використав усі засоби, і тепер не знаю, що робити далі.
Шановна Хадіджа,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви підтвердити, що підтвердження вашої адреси електронної пошти, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви надали всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?
Нарешті, не могли б ви повідомити, яку адресу електронної пошти ви використовували для реєстрації свого акаунта казино? Ми отримали Ваш електронний лист з іншої адреси електронної пошти, яка не була використана для подання цієї скарги.
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ясно. Дякую, що знайшли час і допомогли мені. Які документи потрібні? Я не знаю, про які документи маються на увазі.
з найкращими побажаннями
Хадіджа
Здрастуйте,
Я відкрив рахунок, і всередині свого профілю (після підтвердження моєї адреси електронної пошти) я зміг розпочати перевірку KYC.
Однак вам потрібно спочатку підтвердити свою адресу електронної пошти, щоб мати доступ до вашого облікового запису казино. Не могли б ви вказати, яку електронну адресу ви використовували під час реєстрації в казино Vulkan Vegas?
Спасибі заздалегідь.