ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець відчуває труднощі із завершенням перевірки.

Vulkan Vegas Casino - Гравець відчуває труднощі із завершенням перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 310,53 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.09.2020 | Справу закрито : 04.10.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває ускладнення при підтвердженні своєї електронної адреси. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

18 вересня я відкрив рахунок у Vulkan Vegas і заплатив 10, - безпосередньо на цей рахунок.


Відповідно до процесу відкриття рахунку, я повинен отримати електронний лист, за допомогою якого я можу підтвердити свій рахунок.


Однак я не отримав цього електронного листа (навіть після неодноразових запитів через домашню сторінку).


Оскільки я не зміг підтвердити свою електронну адресу, виплата мого кредиту в розмірі 310, - неможлива. Я намагався передати це електронною поштою та в чаті. Як я можу підтвердити свій рахунок?


Але ніхто не міг мені допомогти, бо в чаті немає німецького працівника, який міг би мені допомогти. Я використав усі засоби, і тепер не знаю, що робити далі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Хадіджа,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви підтвердити, що підтвердження вашої адреси електронної пошти, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви надали всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)?

Нарешті, не могли б ви повідомити, яку адресу електронної пошти ви використовували для реєстрації свого акаунта казино? Ми отримали Ваш електронний лист з іншої адреси електронної пошти, яка не була використана для подання цієї скарги.

Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ясно. Дякую, що знайшли час і допомогли мені. Які документи потрібні? Я не знаю, про які документи маються на увазі.

з найкращими побажаннями

Хадіджа

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здрастуйте,

Я відкрив рахунок, і всередині свого профілю (після підтвердження моєї адреси електронної пошти) я зміг розпочати перевірку KYC.

file

file

Однак вам потрібно спочатку підтвердити свою адресу електронної пошти, щоб мати доступ до вашого облікового запису казино. Не могли б ви вказати, яку електронну адресу ви використовували під час реєстрації в казино Vulkan Vegas?

Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Хадіджа,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого