Гравець з Німеччини відчуває проблеми через відкриття кількох облікових записів. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.
Шановний Данило,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему, але зрозумійте, що ви порушили одне з основних правил. Більшість казино не дозволяють створювати кілька облікових записів на одну людину, що також згадується в Загальних положенняхта умов :
«5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі повторювані рахунки може бути негайно закрито нами та:
5.5.1. всі транзакції, здійснені з Основного та/або Дублікатного рахунку, будуть визнані недійсними;
5.5.2. всі ставки або депозити, зроблені за допомогою Основного та/або Дубльованого рахунку, вам не повертаються;
5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли Дублікат був активним, будуть конфісковані та можуть бути витребувані нами, а будь-які кошти, вилучені з Основного та/або Дубльованого рахунку, будуть повернуті нам за вимогою. "
Чи правильно я розумію, що ви знаєте про відкриття кількох рахунків? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні комунікації (крім доданих скріншотів), надішліть їх на kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Перший обліковий запис було видалено 14, 21 грудня, що підтверджується поштою підтримки. У мене ніколи не було 2 акаунтів одночасно, я не отримував жодних бонусів тощо двічі. Перший я видалив, тому що служба підтримки не змогла змінити мій додаток електронної пошти. Я зробив нову реєстрацію лише тоді, коли старий обліковий запис більше не існував. і це не виправдовує вкрасти в мене 320 євро.
Дякую за відповідь, Данило. Не могли б ви уточнити, коли саме ви відкрили другий рахунок?
Щиро дякую Данило за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Даніель,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Vulkan Vegas Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Рахунки можуть залишатися заблокованими, я хочу лише гроші, нічого більше.
Дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за відповідь та пояснення.
Шановний Даніель,
На підставі аргументів та доказів, наданих казино, я боюся, ви не маєте права на виграш. Створивши кілька облікових записів, ви порушили правила та умови казино, і тому ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую звернутися до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Петро