ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець створив кілька облікових записів.

Vulkan Vegas Casino - Гравець створив кілька облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 320 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.01.2022 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває проблеми через відкриття кількох облікових записів. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Данило,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему, але зрозумійте, що ви порушили одне з основних правил. Більшість казино не дозволяють створювати кілька облікових записів на одну людину, що також згадується в Загальних положенняхта умов :

«5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі повторювані рахунки може бути негайно закрито нами та:

5.5.1. всі транзакції, здійснені з Основного та/або Дублікатного рахунку, будуть визнані недійсними;

5.5.2. всі ставки або депозити, зроблені за допомогою Основного та/або Дубльованого рахунку, вам не повертаються;

5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли Дублікат був активним, будуть конфісковані та можуть бути витребувані нами, а будь-які кошти, вилучені з Основного та/або Дубльованого рахунку, будуть повернуті нам за вимогою. "

Чи правильно я розумію, що ви знаєте про відкриття кількох рахунків? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні комунікації (крім доданих скріншотів), надішліть їх на kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Перший обліковий запис було видалено 14, 21 грудня, що підтверджується поштою підтримки. У мене ніколи не було 2 акаунтів одночасно, я не отримував жодних бонусів тощо двічі. Перший я видалив, тому що служба підтримки не змогла змінити мій додаток електронної пошти. Я зробив нову реєстрацію лише тоді, коли старий обліковий запис більше не існував. і це не виправдовує вкрасти в мене 320 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Данило. Не могли б ви уточнити, коли саме ви відкрили другий рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

27.12.21

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

27.12.21 майже через 2 тижні після видалення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Данило за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Даніель,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Vulkan Vegas Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, дуже дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Рахунки можуть залишатися заблокованими, я хочу лише гроші, нічого більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за відповідь та пояснення.

Шановний Даніель,

На підставі аргументів та доказів, наданих казино, я боюся, ви не маєте права на виграш. Створивши кілька облікових записів, ви порушили правила та умови казино, і тому ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую звернутися до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого