Гравець з Нової Шотландії безуспішно намагався встановити 3-місячний період відпочинку в казино протягом останніх 2 тижнів. Він надіслав кілька електронних листів і звернувся до служби підтримки в чаті, але відповіді були неадекватними, і його запит ще не виконано. Без подальшої відповіді від гравця ми закрили скаргу як відхилену. Казино повідомило нам у скарзі, що обліковий запис гравця поставлено під постійне самовиключення.
Встановлено 2 тижні спроб відпочити, надіслано кілька електронних листів. Я подав запит на 3 місяці охолодження. Один електронний лист повернувся через 10 днів із повідомленням, що я можу встановити свій власний ліміт, який становить лише 7 або 10 днів, і я відповів, що будь ласка, встановіть 3 місяці для відпочинку. Досі немає відповідей. Чат не може встановити обмеження або відмовити, а підтримка електронною поштою практично відсутня
Шановний Chudsexington,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.
Я перевірив веб-сайт казино, і хоча налаштування здається трохи важко знайти, мені вдалося знайти це налаштування: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions#!/player/profile-my-limits
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Нещодавно я знайшов варіант тимчасової перерви кілька днів тому, і оскільки мій обліковий запис тимчасово заблоковано, цих варіантів немає, оскільки я не можу ввійти. Я попросив казино про подальше виключення, але не отримав відповіді
Привіт,
Ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис назавжди заблоковано через залежність від азартних ігор.
З повагою
Дякуємо за вашу відповідь Vulkan Vegas Casino,
Шановний Chudsexington,
Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше скаргу буде закрито.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
