ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець стикається з повторними запитами перевірки KYC.

Vulkan Vegas Casino - Гравець стикається з повторними запитами перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 70 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.02.2024 | Вирішено : 15.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравця з Люксембургу казино кілька разів просили пройти перевірку KYC, щоб зняти виграш. Гравець був заплутаний щодо процесу перевірки та конкретних необхідних документів. Незважаючи на багаторазову взаємодію з казино, гравець відчув, що відповіді автоматизовані та нечіткі. Ми втрутилися, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, а також попросили переглянути спірні документи. Згодом проблему було вирішено, хоча гравець залишився незадоволений спілкуванням казино. Гравець подякував нам за допомогу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад


Привіт!

Щоб користуватися всіма функціями свого облікового запису, включно з виведенням виграшів, необхідно пройти стандартну перевірку KYC. Ми просимо вас завантажити наступні документи у свій профіль на вкладці «Перевірка KYC» і зв’язатися з нами:

1) Документ, що посвідчує особу (посвідчення особи, водійські права, паспорт);

2) Фото обох сторін вашої кредитної картки: 401188******3307/09/2024. Мають бути видні перші шість і останні чотири цифри. (CVV код повинен бути прихований, на картці повинен бути підпис власника).

3) Якісне фото, на якому ви тримаєте в руках поруч із обличчям посвідчення особи (посвідчення особи) та кредитну картку;

4) Документ, який підтверджує ваше місце проживання (наприклад, копія рахунку або виписки з комунальних послуг). Документ мав бути виданий протягом останніх трьох місяців.

Щоб пройти процес ідентифікації, необхідно надати всі дані у високій якості.


Перейти на сайт

З будь-якими додатковими запитаннями зв’яжіться з нами в чаті

Електронна пошта

З повагою, Брук

Служба підтримки клієнтів VulkanVegas


Я зробив це, надіслав фотографії до Vulkan Vegas і чекав, чи приймуть фотографії чи ні.

Але відповіді я не отримав, а потім отримав новий запит, без жодних пояснень, які документи прийняті, а які ні. Я вважаю це досить непрофесійним, з тих пір нічого не сталося.

Чи можете ви зв’язатися з цим у казино, чи я помиляюся?

Ось їхній другий запит - здається досить смішним вимагати KYC на суму приблизно 70 євро, я також не знаю, як це зробити

Щоб користуватися всіма функціями свого облікового запису, включно з виведенням виграшів, необхідно виконати стандартну перевірку KYC. Для цього ми просимо вас завантажити наступні документи у свій профіль на вкладці «Перевірка KYC» і зв’язатися з нами:

1) Просимо надати виписку з банківського рахунку з неперсоналізованого 401188******3307/09/2024, де видно номер картки та ПІБ власника, або надати скріншот з особистого рахунок, де можна побачити номер картки та ПІБ власника.

2) Документ, який підтверджує ваше місце проживання (наприклад, копія рахунку або виписки з комунальних послуг). Цей документ мав бути виданий протягом останніх трьох місяців.

Для проходження процедури ідентифікації всі дані мають бути якісними. Дякую

Перейти на сайт


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Кнівлі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Ви знову надіслали запитувані документи в казино?
  • Коли ви надсилали документи і коли востаннє казино вам відповідало?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад


Привіт,


Цікаво, чому казино не запросило це спочатку.

У мене є запитання, які документи ви повинні надіслати для KYC, яке ніколи раніше в мене не задавали. Я дякую за кожну відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зараз отримав інші вимоги, я не знаю, що робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я розповім тобі докладніше про свою справу.

Кредитні картки, видані поштою, не мають імені, я також можу надіслати їх вам.

Ось чому я надіслав Vulkan Vegas сертифікат автентифікації (або RIB = relévé d'identité bancaire) свого облікового запису, теоретично це має бути добре, але я нічого не чув від Vulkan Vegas, і це вже більше 7 днів, це відчайдушно.

Ви чомусь не можете позбутися підозри, що казино просто зловживає своїми претензіями (які є законними), а клієнт просто не поінформований.

Мені також цікаво, чому Casino Guru Vulkan може так високо оцінити Vegas, ці явно навмисні проблеми просто ганьба.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Якщо вам видали картку без вашого імені, я вважаю, що буде спосіб завершити процес перевірки.

Чи містить ваша банківська виписка номер картки, яка використовується для транзакцій?

Не могли б ви надіслати мені туди листування між вами та казино з новими вимогами, які казино вимагало від вас? Моя електронна адреса tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я отримав лише 2 вимоги від казино, які повністю показані тут.

Я ніколи не отримував жодної відповіді.

Я зв'яжусь з вами електронною поштою


знати


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kniwli, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я теж на це сподіваюся, але мені дуже неприємно бачити, що ви не отримали жодного повідомлення про те, який документ прийнято, а який ні. Скоріше здається, що всі відповіді просто згенеровані комп’ютером; певно, що ніхто ще не переглядав ці листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Кнівлі,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника казино Vulkan Vegas приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Vulkan Vegas!


Не могли б ви пояснити, що гравець може зробити, щоб завершити процес перевірки та отримати свій виграш?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний кнівлі

Будь ласка, зверніться до останнього електронного листа.

file


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад


Привіт Вулкан Вегас!


Я вам надсилав усі ці документи, але так і не отримав відповіді, що прийнято, а що ні.

Я боюся, що всі ці відповіді були згенеровані комп’ютером.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas!


Чи не могли б ви уточнити, які з поданих гравцем документів були прийняті, а які не відповідають критеріям і потребують повторної подачі?


Дякую за співпрацю,

Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Зараз я надіслав x-й рахунок-фактуру з моєю адресою, але, здається, це не вразило казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Кнівлі

Документ застарів.

Будь ласка, надайте відносно "свіжий", згідно з інструкціями.


Дуже дякую за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Застаріла? Надіслав вам рахунок за січень 2024 року, він стає все яскравішим!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий

Ми надіслали кілька електронних листів, але ви ще не надали потрібні документи.

Перегляньте наведений нижче екран:

file


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Кнівлі,


Оскільки ми все ще не знаємо конкретної проблеми з поданими вами документами, надішліть мені документи, згадані службою підтримки казино, на miroslava.d@casino.guru ? Ми спробуємо детальніше розглянути, чому у казино можуть виникнути проблеми з їх затвердженням.


Дякую за співпрацю,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У якийсь момент цього достатньо. Розглядаються більш дієві засоби, як це робиться в середовищі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Кнівлі,


Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно розумію, що ви хочете, щоб цю справу було закрито?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я просто хочу вирішити цю справу, але з боку Vulkan Vegas немає жодної волі робити що-небудь для вирішення цієї справи – я надіслав Vulkan Vegas рахунок за січень 2024 року, і мені сказали, що рахунок-фактура застарів.

Усьому в житті є межа, хочеш, щоб тебе обдурили в довгостроковій перспективі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад


Я зв’язався з мальтійським видавцем ліцензії, настав час діяти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний кнівлі

Будь ласка, зверніться до останнього запиту електронною поштою.

Дякуємо за співпрацю!

file

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Кнівлі,


Мені потрібно змінити статус скарги відповідно до поточного стану.


  • Якщо ви подали скаргу до MGA, будь ласка, надішліть мені підтвердження, що MGA займеться розглядом цієї скарги, і я зміню статус на «очікування рішення регулятора»,
  • або якщо ні, будь ласка, надішліть мені документи, зазначені службою підтримки казино miroslava.d@casino.guru . Ми спробуємо детальніше розглянути, чому у казино можуть виникнути проблеми з їх затвердженням.


Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я подав додаткові документи в Casino Guru, почекаю і побачу...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Кнівлі,


Я не знайшов документів від вас у своїй скриньці. Спробуйте надіслати їх на мою електронну адресу ще раз?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Марка,


Я хочу подякувати вам за вашу допомогу (особливо за те, що ви дали мені уявлення про знімок екрана на моїй кредитній картці

Проблема була вирішена. Трохи сумно, що я не отримав пояснень, що і чому який документ було прийнято чи ні, не було відповіді на мої запитання від Vulkan Vegas, і я не мав уявлення про те, що насправді таке перевірка KYC.


Гарних вихідних,


kniwli


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Кнівлі,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого