Гравець з Німеччини повідомив про значні збитки на тисячі євро та вимагав відшкодування. Команда розгляду скарг повідомила їй, що без конкретних підтверджуючих доказів, таких як історія гри, її скарга не може бути розглянута далі. Оскільки не було надано жодних суттєвих доказів протиправних дій з боку казино, її скаргу було відхилено. Команда заохочувала її зібрати будь-яку відповідну документацію, щоб потенційно відновити справу.
Привіт, я граю вже досить довго, але виграшу немає. Ви втрачаєте всі гроші, і ми говоримо не про сотні, а про тисячі євро 🤑. Я вимагаю повернення моїх грошей.
Шановний Stauchi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Рекомендую прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP) .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка може підтвердити нашу тезу, надішліть її мені. Щоб звернутись до казино щодо їх RTP (повернення гравцеві), мати повну історію гри гравця є найефективнішим підходом. Будь ласка, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше.
На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, чим я міг би допомогти вам щодо вашої скарги.
З повагою,
Петронела
PS: Чи не могли б ви пояснити, про що йдеться у спірній сумі?
Шановний Stauchi,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт, я не можу точно сказати, скільки грошей я втратив, але це близько чотирьох цифр. Я більше не можу отримати доступ до цього казино Vulkanvegas, оскільки це казино мене раптово заблокувало. Я грав переважно в ігри Garmont і програв усі свої гроші, тому що ці ігри не приносили виграшів. Як ви можете мені допомогти або як мені це зробити і що я можу зробити, щоб вжити заходів проти цього казино?
Шановний Stauchi,
Дякуємо, що звернулися до нас і надали докладнішу інформацію про свою ситуацію.
Щоб продовжити розгляд скарги на казино, нам знадобляться конкретні докази, які свідчать про те, що відбувається щось незаконне або підозріле. На жаль, без цього ми не зможемо вжити подальших заходів. Щоб ми могли перевірити повернення гравцеві (RTP) і забезпечити справедливість, нам важливо мати доступ до вашої повної історії гри. Це дозволить нам перевірити, чи ігри, у які ви грали, працювали належним чином.
На даний момент, оскільки ми не маємо жодних суттєвих доказів, які б свідчили про неправомірні дії з боку казино, ми повинні відхилити вашу скаргу. Однак, якщо ви можете отримати будь-яку історію гри чи іншу підтверджуючу документацію, яка може свідчити про недобросовісну практику, надішліть її на petronela.k@casino.guru . Ми будемо дуже раді повторно відкрити скаргу та провести подальше розслідування.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
