У гравця з Німеччини виникла проблема, коли її депозит було списано, але не зараховано на її рахунок у казино Vulkan Vegas. Незважаючи на її зусилля вирішити проблему за підтримки казино, вони не змогли знайти депозит. Після того, як вона подала нам свою скаргу та надала необхідні деталі транзакції, проблему було врешті вирішено, і її депозит було успішно зараховано. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".
Учора вдень я спробував зробити кілька депозитів по 20 євро кожен. З якоїсь причини моя дебетова картка, на жаль, відхилила перші документи. Один спрацював і був зарахований, однак один був списаний і не зарахований на Vulkan Vegas. Підтримка не дуже допомогла, оскільки згідно з системою, депозит не вдалося знайти. Я глибоко розчарований.
Шановний Sabby616,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Sabby616,
Дякую тобі.
Це було вирішено, і депозит зараховано. LG, дякую за ваші зусилля
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Sabby616, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
