Гравець з Португалії попросив надати документи, що підтверджують його особу, щоб він міг забрати свій виграш. Гравець успішно отримав свій виграш.
Привіт, добрий день, я подав запит на повернення коштів у розмірі 50 євро та 200 євро, і отримав електронне повідомлення про відхилення, а потім надіслав електронне повідомлення на адресу: support@vulkanvegas.com
І вони відповіли. Надішліть мені такий електронний лист: support@vulkanvegas.com:
"Вітаю!
Щоб використовувати всі функції вашого рахунку, включаючи зняття виграшів, ви повинні пройти стандартну процедуру перевірки KYC. Для Вашого висновку ми просимо Вас завантажити такі документи у свій профіль на вкладці «Перевірка KYC» та зв’язатися з нами:
1) Копія або цифрова фотографія паспорта (посвідчення особи). Дозволяється приховувати номер паспорта та серійний номер, за винятком будь-яких 2 символів;
2) Цифрова фотографія двох сторін картки, за допомогою якої здійснювався депозит: ****** 5344/05/2022. Перші шість та останні чотири номери номера картки повинні бути видимими, код CVV може бути покритий, картка повинна містити підпис власника картки;
3) Цифрова фотографія, на якій ви будете тримати в руках паспорт (посвідчення особи) та картку біля обличчя.
4) Будь-який документ, що підтверджує ваше проживання (наприклад, рахунок за електроенергію).
Щоб пройти процедуру ідентифікації, усі дані повинні надаватися у високій якості
У разі виникнення додаткових питань ви завжди можете надіслати нам електронний лист, зв’язатися з нами через онлайн-чат або за телефоном +35725654268.
З найкращими побажаннями,
Олена
Команда підтримки VulkanVegas "
Я новачок у цих іграх онлайн-казино
Шановний Рубен,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Казино просить надати документи для підтвердження вашої особи - процес KYC. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Боюсь, вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете вивести свій виграш.
Я рекомендую вам якнайшвидше повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи (в достатній якості).
Будь ласка, постійно повідомляйте мене та повідомте мене, коли ви надасте необхідні документи або якщо є щось нове щодо цього питання.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, доброго ранку, так, я вже зробив KyC для перевірки, почекаємо і подивимося, що вони мені скажуть.
Але іноді сайт видає помилки при вході в казино, проблеми з доменом сайту.
Рубен, дякую за швидку відповідь. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою до вирішення проблеми. Будь ласка, повідомте нам, чи є щось нове. Велике спасибі.
Зараз я вже подав запит на повернення коштів, давайте подивимось ...
Чи можу я поставити інше запитання, чи мені потрібно задати нове запитання?
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок підтверджено, і вам вдалося подати запит на зняття коштів?
Привіт, доброго ранку, так, я вже встиг повернути гроші і вже отримав гроші, дякую вам за увагу
Дякую Рубену, що повідомив нас! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.