Гравець з Австрії попросив надати документи для додаткової перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Рахунок підтверджено, тоді я отримав електронний лист із повідомленням, що вони хочуть, щоб мої банківські виписки та підтвердження майна платили мені гроші. Підтримка підтвердила, що я можу виплатити свій виграш. Як мені діяти зараз, будь ласка, допоможіть.
Шановний Асміре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Кожне казино є унікальним і вимагає від гравців різних документів у різний час. Не є нічим незвичайним, що казино вимагає додаткової перевірки особи.
Боюся, вам доведеться пройти цей процес, і я б рекомендував вам повністю співпрацювати з казино, якщо ви хочете отримати свій виграш. Будь ласка, повідомте нам, якщо є щось нове.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна