ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець перевищив ліміт депозиту, незважаючи на запити самовиключення.

Vulkan Vegas Casino - Гравець перевищив ліміт депозиту, незважаючи на запити самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.06.2024 | Вирішено : 05.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який мав залежність від азартних ігор, перевищив місячний ліміт депозиту в 1000 євро за один день, незважаючи на те, що у нього були запити на самовиключення та нібито діє захист. Вони вважали, що казино не змогло забезпечити дотримання ліміту депозитів і належним чином захистити їх відповідно до німецької ліцензії. Казино визнало недогляд і зарахувало на рахунок гравця 6615 євро, суму, втрачену після повідомлення про залежність від азартних ігор. Гравець підтвердив отримання повної суми, а скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово згадував свою залежність від азартних ігор у казино, і мене кілька разів блокували. Все йде нормально. Однак з останньою ставкою я перевищив місячний ліміт у 1000 євро за один день. Згідно з німецькою ліцензією, я не повинен був перевищувати стандартний ліміт у 1000 євро, але ніщо не заважало мені це зробити. ЛУГАС повинен був втрутитися! Той факт, що я вже двічі просив мене заблокувати, мав бути причиною встановити це обмеження для захисту гравця!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Matkap07!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Майте на увазі, що казино Vulkan Vegas працює за ліцензією Antillephone і тому не підпадає під дію законів Німеччини. Крім того, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил.

Не могли б ви повідомити мені дату, коли ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, і тривалість періоду самовиключення?

Крім того, чи зробили ви депозит у розмірі 1000 євро після закінчення періоду самовиключення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я розпочав роботу в vulkanvegas 5 лютого 2022 року та попросив заблокувати мій обліковий запис 19 лютого 2022 року без вказівки кінцевого терміну. 14 лютого 2023 року я зняв блокування і грав до 25 квітня 2023 року, а потім знову попросив блокувати, тому що залежність мене охопила! 13 лютого 2024 року я знову подав запит на видалення свого облікового запису, і 4 травня я знову був вільний, а тепер знову заблокований.


Я б сказав, що я часто залишав свій слід у своїй залежності. Я згадував про це кожного разу, коли мене блокували, і казино про це знало. На жаль, казино нічого з цим не зробило. Депозитне блокування або депозитний ліміт має бути встановлено не пізніше другого блоку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені всі запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино з лютого, разом із відповідями казино та будь-яким іншим повідомленням і доказами, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам усі електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Не могли б ви також переслати мені свій електронний лист до казино від квітня 2023 року, коли ви знову просили заблокувати свій обліковий запис? Чи не могли б ви уточнити, чому було знято блокування в лютому 2023 року? Якщо у вас є електронний лист від цієї дати, перешліть його також мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже переслав!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Matkap07, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую, я сподіваюся, що хоча б деякі люди тут зможуть прочитати цю проблему та отримати досвід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Matkap07!

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе


Будь ласка, уточніть, на яке з питань має підготувати відповідь казино?

Самовиключення чи місячний ліміт 1000 євро?


Дякую тобі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мені подобалося грати на Vulkan Vegas і я рекомендував його всім, але казино підвело мене через мою залежність від азартних ігор. Я зміг внести 6000 євро за один день, хоча кілька разів писав про свою залежність від азартних ігор. Мені навіть запропонували бонус, щоб я продовжував грати, ХОЧА Я ХОТІВ СЕБЕ БЛОКУВАТИ! Чи можете ви мені пояснити, чому вони намагаються переконати залежного від азартних ігор бонусом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!


дякую за вашу відповідь. Буду вдячний, якщо ви зможете розглянути обидві теми. Я хотів би знати якомога більше деталей, щоб я міг добре зрозуміти обидві сторони.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Шановний Matkap07 , Йозефе


1) Ми перевірили історію лімітів відповідальних азартних ігор і не змогли знайти жодної історії застосування ліміту депозиту. Гравець взагалі ніколи не встановлював жодних обмежень.


2) Щодо повторної активації облікового запису, ми знайшли таке повідомлення електронної пошти про гравця:


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда VulkanVegas!


Я кілька разів блокувався та повторно активувався, і про це згадувалося кілька разів! Однак зрозуміло, що для захисту гравця встановлено ліміт депозиту. Це проблема, але я також маю електронний лист від вас, який підтверджує, що ви не хотіли мені допомагати, а хотіли залишити мене!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Matkap07


Будь ласка, вкажіть дату електронного листа вище.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда VulkanVegas


Мене непокоїть те, що я кілька разів дозволив себе заблокувати. У цьому випадку вам слід було класифікувати мене як залежного, обмежити ліміт моїх ставок і дати пройти деякий час. Натомість мене обманули пропозиціями, як написано вище! Я так і не отримав 500 євро, які мав отримати, хоча я прийняв пропозицію! У своєму останньому електронному листі я попросив доброї волі та вказав ліміт ставки в 1000 євро. Тоді мене відразу заблокували і зв’язок обірвався, як лід! Як велика платформа онлайн-казино ви не стали багатими в результаті і не були б бідними, навіть якби проявили добру волю. Мені є ще багато чого сказати та довести, але я не хочу лихати на вашій платформі. Якщо рішення не буде можливим, я не здамся, я наполягаю на обмеженні ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Matkap07

Щоб провести розслідування, просимо вказати дату електронного листа.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я отримав першу пропозицію 25 квітня 2023 року, і в електронному листі також зазначено, що вона дійсна до 26 квітня 2023 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я подовжую таймер на 7 днів, щоб дозволити команді казино дослідити надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда VulkanVegas!


Ще раз прошу розглянути цю справу та надати мені пояснення. Для мене це великі гроші, для вашого казино це не так багато, але це ваша репутація. Я впевнений, що ви не захочете розчарувати багатьох клієнтів через таку суму!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі

Ми люб’язно просимо трохи більше часу, оскільки ми маємо дослідити всі повідомлення.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Продовжую таймер на 7 днів. Дайте мені знати, якщо вам знадобиться більше часу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

Будь ласка, знайдіть відповіді на наведені вище запити:


1) Ліміт 1000 євро.

Ми перевірили історію лімітів на азартні ігри (що вимагається GDPR) і не виявили жодних записів про встановлення ліміту на депозит, чи ліміту на ставки, а також будь-яких інших функцій відповідального азартної гри. Гравець ніколи не встановлює обмежень, які доступні в будь-який час. Оскільки вся азартна діяльність здійснюється в межах юрисдикції Кюрасао, регулятор на даний момент не встановлює порогу.


2) Повторна активація облікового запису.

Нам довелося переглянути все листування, починаючи з 2022 року. І ми не змогли знайти жодної згадки про залежність від азартних ігор. І навпаки, оператори пропонували різні ліміти на азартні ігри, включно з самовиключенням. Як згадувалося вище, гравець ніколи не вибирав жодних обмежень, які пропонує веб-сайт.

Шановний Йозефе,

Якщо ми не помітили, що гравець електронної пошти згадує про азартні ігри, ми просимо вас надіслати підтвердження цього електронного листа.

Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Мене кілька разів безповоротно блокували, і немає потреби відновлювати мій обліковий запис! Натомість вони пропонують мені бонус у розмірі 500 євро! І вони хочуть перешкодити клієнтам це робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе

Будь ласка, надайте (якщо можете) виписку з електронного листа, де гравець прямо вказує, що причиною блокування є ігрова залежність.


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Як щодо цього? Гравець чітко зазначив, що має проблеми з контролем. Чи могли б ви пояснити, як розвивалося спілкування після цього повідомлення?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Matkap07


Від імені Vulkanvegas ми приносимо наші щирі вибачення за недогляд, який стався протягом 2022 року. Ми глибоко шкодуємо про будь-які страждання, спричинені вашою хворобою, і бажаємо вам швидкого та повного одужання.


Ми зарахували на ваш рахунок 6615 євро, суму, втрачену з моменту, коли ви повідомили про свою залежність від азартних ігор. Ми просимо вас зняти ці кошти якнайшвидше. Якщо вам потрібна додаткова допомога щодо вашого стану, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Ми хочемо підтвердити, що гравець отримав усі гроші.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Matkap07!

чи можу я люб'язно попросити вас підтвердити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дорогий Джозефе,


Я отримав гроші повністю, дякую вам за ваші зусилля, а також дякую команді Casino Guru.


вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Matkap07!


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Matkap07, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугамина Trustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого