ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець перевищив ліміт депозиту, незважаючи на запити самовиключення.
Vulkan Vegas Casino - Гравець перевищив ліміт депозиту, незважаючи на запити самовиключення.
Автоматичний переклад.
Сума:
7 000 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
12.06.2024
|
Вирішено : 05.08.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Germany, who had a gambling addiction, exceeded the monthly deposit limit of €1000 in one day, despite having self-exclusion requests and protections supposedly in place. They believed the casino failed to enforce the deposit limit and adequately protect them according to the German license. The casino acknowledged the oversight and credited the player's account with €6615, the amount lost after reporting the gambling addiction. The player confirmed receiving the full amount, and the complaint was marked as resolved.
Гравець з Німеччини, який мав залежність від азартних ігор, перевищив місячний ліміт депозиту в 1000 євро за один день, незважаючи на те, що у нього були запити на самовиключення та нібито діє захист. Вони вважали, що казино не змогло забезпечити дотримання ліміту депозитів і належним чином захистити їх відповідно до німецької ліцензії. Казино визнало недогляд і зарахувало на рахунок гравця 6615 євро, суму, втрачену після повідомлення про залежність від азартних ігор. Гравець підтвердив отримання повної суми, а скаргу позначено як розглянуту.
Я неодноразово згадував свою залежність від азартних ігор у казино, і мене кілька разів блокували. Все йде нормально. Однак з останньою ставкою я перевищив місячний ліміт у 1000 євро за один день. Згідно з німецькою ліцензією, я не повинен був перевищувати стандартний ліміт у 1000 євро, але ніщо не заважало мені це зробити. ЛУГАС повинен був втрутитися! Той факт, що я вже двічі просив мене заблокувати, мав бути причиною встановити це обмеження для захисту гравця!
I have mentioned my gambling addiction to the casino multiple times and have been blocked several times. So far, so good. However, with my last bet, I exceeded the monthly limit of €1000 in a single day. According to the German license, there should be a standard limit of max €1000 that I should not have been able to exceed, but nothing prevented me from doing so. LUGAS should have intervened! The fact that I have already asked to be blocked twice should have been a reason to set this limit to protect the player!
Ich habe dem Casino mehrmals von meiner Spielsucht erwähnt, wurde auch mehrmals gesperrt, soweit so gut. Jedoch habe ich beim letzten Einsatz den Monatslimit von 1000€ an einem Tag überschritten, es müsste laut deutschem Lizenz einen Standard Limit von max 1000€ geben den ich nicht überschreiten durfte jedoch hat mich nichts dagegen gehindert, es müsste LUGAS einspringen! Allein das ich mich bereits 2x mal sperren lies sollte ein Grund gewesen sein diesen Limit einzustellen um den Spieler zu schützen!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Майте на увазі, що казино Vulkan Vegas працює за ліцензією Antillephone і тому не підпадає під дію законів Німеччини. Крім того, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил.
Не могли б ви повідомити мені дату, коли ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, і тривалість періоду самовиключення?
Крім того, чи зробили ви депозит у розмірі 1000 євро після закінчення періоду самовиключення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Kindly be aware that Vulkan Vegas Casino operates under the Antillephone license and is therefore not subject to German laws. Moreover, we at Casino Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please let me know the date when you requested self-exclusion due to gambling addiction and the duration of the self-exclusion period?
Also, have you made a €1000 deposit after the self-exclusion period ended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я розпочав роботу в vulkanvegas 5 лютого 2022 року та попросив заблокувати мій обліковий запис 19 лютого 2022 року без вказівки кінцевого терміну. 14 лютого 2023 року я зняв блокування і грав до 25 квітня 2023 року, а потім знову попросив блокувати, тому що залежність мене охопила! 13 лютого 2024 року я знову подав запит на видалення свого облікового запису, і 4 травня я знову був вільний, а тепер знову заблокований.
Я б сказав, що я часто залишав свій слід у своїй залежності. Я згадував про це кожного разу, коли мене блокували, і казино про це знало. На жаль, казино нічого з цим не зробило. Депозитне блокування або депозитний ліміт має бути встановлено не пізніше другого блоку.
I started at vulkanvegas on February 5th, 2022 and asked for my account to be blocked on February 19th, 2022, without specifying a deadline. On February 14th, 2023 I had the block lifted and gambled until April 25th, 2023, then I asked for a block again because the addiction had overtaken me! On February 13th, 2024 I asked again for my account to be deleted and on May 4th I was free again, now blocked again.
I would say that I had often made my mark with my addiction. I mentioned it every time I was blocked and the casino knew about it. Unfortunately the casino did nothing about it. A deposit block or deposit limit should have been put in place at the latest with the second block.
Ich startete am 05.02.2022 bei vulkanvegas und bat am 19.2.2022 um die Sperrung meines Accounts, ohne genannte Frist. Am 14.02.23 habe ich die Sperre aufheben lassen und gezockt bis 25.04.23 dan bat ich erneut um Sperre da die Sucht mich überholt hatte! 13.02.24 bat ich erneut um eine Löschung meines Accounts und am 04.05 war ich wieder frei ,nun erneut gesperrt.
Ich würde sagen das ich so oft ein Zeichen gesetzt hatte mit der Sucht habe das bei jeder Sperre erwähnt und es war dem casino bekannt, leider Unternahm das Casino nichts dagegen eine Einzahlsperre bzw. EINzahl Limit wäre spätestens bei der 2 Sperre erfolgen müssen.
Будь ласка, надішліть мені всі запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино з лютого, разом із відповідями казино та будь-яким іншим повідомленням і доказами, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Please forward me all the account closure requests you sent to the casino since February, along with the casino's replies and any other communication and evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Дякуємо за ваші листи. Не могли б ви також переслати мені свій електронний лист до казино від квітня 2023 року, коли ви знову просили заблокувати свій обліковий запис? Чи не могли б ви уточнити, чому було знято блокування в лютому 2023 року? Якщо у вас є електронний лист від цієї дати, перешліть його також мені.
Thank you for your emails. Could you please forward me also your email to the casino from April 2023, when you asked your account to be blocked again? Could you please specify why was the blockage lifted in February 2023? If you have any email from this date, please forward it to me as well.
Дуже дякую, Matkap07, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Matkap07, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мені подобалося грати на Vulkan Vegas і я рекомендував його всім, але казино підвело мене через мою залежність від азартних ігор. Я зміг внести 6000 євро за один день, хоча кілька разів писав про свою залежність від азартних ігор. Мені навіть запропонували бонус, щоб я продовжував грати, ХОЧА Я ХОТІВ СЕБЕ БЛОКУВАТИ! Чи можете ви мені пояснити, чому вони намагаються переконати залежного від азартних ігор бонусом?
I enjoyed playing on Vulkan Vegas and recommended it to everyone, but the casino let me down because of my gambling addiction. I was able to deposit 6000 euros in one day, even though I wrote about my gambling addiction several times. I was even offered a bonus to keep playing, EVEN THOUGH I WANTED TO BLOCK MYSELF! Can you explain to me why they would try to persuade a gambling addict with a bonus?
Ich habe gern auf vulkanvegas gespielt und das auch jedem empfohlen, jedoch hat mich das Casino mit meiner Spielsucht im Stichgelassen, habe an einem Tag 6000euro einzahlen können, obwohl ich mehrmals von meiner Spielsucht geschrieben habe. ES wurde mir sogar ein Angebot gemacht mit einem Bonus um weiter zu spielen,OBWOHL ICH MICH SPERREN WOLLTE! Können Sie mir das erklären wieso man einen Spielsüchtigen überreden will mit einem Bonus?
дякую за вашу відповідь. Буду вдячний, якщо ви зможете розглянути обидві теми. Я хотів би знати якомога більше деталей, щоб я міг добре зрозуміти обидві сторони.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
thank you for your reply. I would appreciate it if you could address both of the topics. I would like to know as many details as possible so I can understand both sides thoroughly.
1) Ми перевірили історію лімітів відповідальних азартних ігор і не змогли знайти жодної історії застосування ліміту депозиту. Гравець взагалі ніколи не встановлював жодних обмежень.
2) Щодо повторної активації облікового запису, ми знайшли таке повідомлення електронної пошти про гравця:
1) We've checked the responsible gambling limits history and were not able to find any history of deposit limit application. Player never set any limits at all.
2) Re the account re-activation, we've found the following e-mail prom the player:
Я кілька разів блокувався та повторно активувався, і про це згадувалося кілька разів! Однак зрозуміло, що для захисту гравця встановлено ліміт депозиту. Це проблема, але я також маю електронний лист від вас, який підтверджує, що ви не хотіли мені допомагати, а хотіли залишити мене!
Hello dear VulkanVegas team,
I have blocked and reactivated myself several times, and this has been mentioned several times! However, it is clear that a deposit limit is set to protect the player. This is the issue, but I also have an email from you confirming that you did not want to help me, but rather keep me!
Hallo liebes VulkanVegas Team,
Ich habe mich mehrmals gesperrt und reaktiviert, diese wurde auch mehrfach erwähnt! Jedoch ist es eindeutig das man ,als Schutz für den Spieler einen Einzahlungslimit setzt um dieses Thema geht es, jedoch habe ich auch eine Email von Ihnen, das bestätigt, das Sie mir nicht helfen wollten, sondern eher behalten!
Мене непокоїть те, що я кілька разів дозволив себе заблокувати. У цьому випадку вам слід було класифікувати мене як залежного, обмежити ліміт моїх ставок і дати пройти деякий час. Натомість мене обманули пропозиціями, як написано вище! Я так і не отримав 500 євро, які мав отримати, хоча я прийняв пропозицію! У своєму останньому електронному листі я попросив доброї волі та вказав ліміт ставки в 1000 євро. Тоді мене відразу заблокували і зв’язок обірвався, як лід! Як велика платформа онлайн-казино ви не стали багатими в результаті і не були б бідними, навіть якби проявили добру волю. Мені є ще багато чого сказати та довести, але я не хочу лихати на вашій платформі. Якщо рішення не буде можливим, я не здамся, я наполягаю на обмеженні ставок.
Dear VulkanVegas Team
What I am concerned about here is the fact that I allowed myself to be blocked several times. In this case you should have classified me as an addict and restricted my stake limit and let some time pass. Instead I was lied to with offers as posted above! I never received the 500 euros that I was supposed to receive, even though I accepted the offer! In my last e-mail I asked for goodwill and pointed out the stake limit of 1000 euros. I was then immediately blocked and communication was broken off, ice cold! As a large online casino platform you have not become rich as a result and would not have been poor even if you had shown goodwill. I have a lot more to say and prove, but I do not want to badmouth your platform here. If no solution is possible I will not give up, I insist on the stake limit.
Liebes VulkanVegas Team
Es geht mir hier um die Tatsache ,daß ich mehrfach mich sperren ließ, Sie hätten den Spieler in diesem Fall mich als süchtig einstufen müssen und meinen Einsatzlimit beschränken und etwas Zeit vergehen lassen, statt dessen wurde ich mit Angeboten wie oben bereits gepostet angelogt! Die 500euro die ich angeblich bekommen sollte , habe ich auch nie erhalten und obwohl ich das Angebot auch einging! In Meiner letzten E- Mail bat ich um Kulanz und hab nach dem Einsatzlimit von 1000euro aufmerksam gemacht, daraufhin wurde ich sofort gesperrt und die Kommunikation wurde abgebrochen, eiskalt! Sie als als Großes Online Casino Plattform sind dadurch nicht reich geworden und wären auch bei Kulanz nicht arm. Ich hätte da noch viel mehr zuschreiben mit beweisen, jedoch will ich ihre Plattform hier nicht schlecht reden, ist keine Lösung möglich gebe ich nicht auf, ich bestehe auf den Einsatzlimit.
Ще раз прошу розглянути цю справу та надати мені пояснення. Для мене це великі гроші, для вашого казино це не так багато, але це ваша репутація. Я впевнений, що ви не захочете розчарувати багатьох клієнтів через таку суму!
Dear VulkanVegas Team,
I would like to ask you again to review this case and give me an explanation. For me, it is a lot of money, for your casino it is not a lot, but it is your reputation. I am sure that you do not want to disappoint many customers because of such an amount!
Liebes VulkanVegas Team,
Ich möchte Sie erneut darum bitten diesen Fall zu überprüfen, und mir eine Erklärung abgeben, es geht für mich um viel Geld, für Ihr Casino ist das nicht viel, jedoch geht es um Ihren Ruf .Ich bin mor sicher das Sie wegen solch einem Betrag nicht viele Kunden enttäuschen wollen!
Будь ласка, знайдіть відповіді на наведені вище запити:
1) Ліміт 1000 євро.
Ми перевірили історію лімітів на азартні ігри (що вимагається GDPR) і не виявили жодних записів про встановлення ліміту на депозит, чи ліміту на ставки, а також будь-яких інших функцій відповідального азартної гри. Гравець ніколи не встановлює обмежень, які доступні в будь-який час. Оскільки вся азартна діяльність здійснюється в межах юрисдикції Кюрасао, регулятор на даний момент не встановлює порогу.
2) Повторна активація облікового запису.
Нам довелося переглянути все листування, починаючи з 2022 року. І ми не змогли знайти жодної згадки про залежність від азартних ігор. І навпаки, оператори пропонували різні ліміти на азартні ігри, включно з самовиключенням. Як згадувалося вище, гравець ніколи не вибирав жодних обмежень, які пропонує веб-сайт.
Шановний Йозефе,
Якщо ми не помітили, що гравець електронної пошти згадує про азартні ігри, ми просимо вас надіслати підтвердження цього електронного листа.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Dear all,
Please kindly find the responses to the above queries:
1) 1000 eur limit.
We have checked the gambling limits history (which is required by GDPR) and found no record of setting neither Deposit limit nor Wager limit, nor any other kind of responsible gambling features. Player never set any limits, that are available at any time. Since all the gambling activity is undertaken within the Curaçao jurisdiction - there is no threshold imposed by the regulator at the moment.
2) Account re-activation.
We had to go through all the correspondence dating back to 2022. And we were unable to find any mentioning of gambling addiction. Vice versa, the operators offered various gambling limits, including the self-exclusion. As mentioned above, the player never opted for any of the limitations, that the website offers.
Dear Josef,
In case we missed the e-mail player was mentioning the gambling issues, we are kindly asking you to send the proof of this e-mail.
Мене кілька разів безповоротно блокували, і немає потреби відновлювати мій обліковий запис! Натомість вони пропонують мені бонус у розмірі 500 євро! І вони хочуть перешкодити клієнтам це робити.
I have been locked out irrevocably several times, and there is no need to reinstate my account! Instead, they are offering me a bonus of 500 euros! And they want to discourage customers from doing this.
Ich habe mich mehrmals unwiderruflich aussperren lassen, eine Wiederaufnahme müsste erst nicht geschehen! Sie bieten mir statt dessen einen Bonus von 500euro an! Und wollen die Kunden davon abhalten.
Від імені Vulkanvegas ми приносимо наші щирі вибачення за недогляд, який стався протягом 2022 року. Ми глибоко шкодуємо про будь-які страждання, спричинені вашою хворобою, і бажаємо вам швидкого та повного одужання.
Ми зарахували на ваш рахунок 6615 євро, суму, втрачену з моменту, коли ви повідомили про свою залежність від азартних ігор. Ми просимо вас зняти ці кошти якнайшвидше. Якщо вам потрібна додаткова допомога щодо вашого стану, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.
On behalf of Vulkanvegas, we extend our sincerest apologies for the oversight that occurred during 2022. We deeply regret any distress caused by your illness and wish you a swift and full recovery.
We have credited your account with 6615 EUR, the amount lost from the time you reported your gambling addiction. We kindly request that you withdraw these funds at your earliest convenience. If you require any further assistance regarding your condition, please do not hesitate to contact our support team.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Matkap07, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугамина Trustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою, Йозеф
Dear Matkap07,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Matkap07, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
