Гравець з Німеччини, який має залежність від азартних ігор, перевищив місячний ліміт депозиту в 1000 євро за один день, незважаючи на те, що у нього були запити на самовиключення та нібито встановлений захист. Вони вважають, що казино не змогло забезпечити дотримання ліміту депозитів і належним чином захистити їх відповідно до німецької ліцензії.
Я неодноразово згадував свою залежність від азартних ігор у казино, і мене кілька разів блокували. Все йде нормально. Однак з останньою ставкою я перевищив місячний ліміт у 1000 євро за один день. Згідно з німецькою ліцензією, я не повинен був перевищувати стандартний ліміт у 1000 євро, але ніщо не заважало мені це зробити. ЛУГАС повинен був втрутитися! Той факт, що я вже двічі просив мене заблокувати, мав бути причиною встановити це обмеження для захисту гравця!
Шановний Matkap07!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Майте на увазі, що казино Vulkan Vegas працює за ліцензією Antillephone і тому не підпадає під дію законів Німеччини. Крім того, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил.
Не могли б ви повідомити мені дату, коли ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, і тривалість періоду самовиключення?
Крім того, чи зробили ви депозит у розмірі 1000 євро після закінчення періоду самовиключення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я розпочав роботу в vulkanvegas 5 лютого 2022 року та попросив заблокувати мій обліковий запис 19 лютого 2022 року без вказівки кінцевого терміну. 14 лютого 2023 року я зняв блокування і грав до 25 квітня 2023 року, а потім знову попросив блокувати, тому що залежність мене охопила! 13 лютого 2024 року я знову подав запит на видалення свого облікового запису, і 4 травня я знову був вільний, а тепер знову заблокований.
Я б сказав, що я часто залишав свій слід у своїй залежності. Я згадував про це кожного разу, коли мене блокували, і казино про це знало. На жаль, казино нічого з цим не зробило. Депозитне блокування або депозитний ліміт має бути встановлено не пізніше другого блоку.
Будь ласка, надішліть мені всі запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино з лютого, разом із відповідями казино та будь-яким іншим повідомленням і доказами, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслав вам усі електронні листи
Дякуємо за ваші листи. Не могли б ви також переслати мені свій електронний лист до казино від квітня 2023 року, коли ви знову просили заблокувати свій обліковий запис? Чи не могли б ви уточнити, чому було знято блокування в лютому 2023 року? Якщо у вас є електронний лист від цієї дати, перешліть його також мені.
Дуже дякую, Matkap07, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Matkap07!
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
