Гравець із Мексики не зміг зіграти з бонусом. Він також незадоволений РТП. Ми були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець втратив депозит, який мав активувати цей бонус, і не надав жодних доказів, що підтверджують сфальсифіковані ігри.
Не поважає бонуси, активуйте бонуси та депозит, і бонус зник, і вони відмовляються його виконувати, ігри виправлені, ви збільшуєте ставку і програєте всі 300 ігор після збільшення ставки таємничим чином не мінімальний виграш, як у крижаному казино
Шановний Ale871,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я правильно розумію, що ви хотіли активувати бонус, але вам його не зарахували? Який бонус ви намагалися використати?
Щодо «фіксованих ігор», я хочу повідомити вам, що ми не можемо висувати справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Під час першого депозиту у мене виникла помилка не активувати бонус, і мені сказали в чаті, що вони активують його в наступному, щоб використати бонус, бонус був доступний у профілі, я активував його, зробив депозит і бонус більше не з'являвся в моєму обліковому записі. З цієї причини я зв'язався з чатом, і вони лише кажуть мені зробити більше депозитів, і з якою впевненістю вони роблять це зі мною з цим бонусом?
Дякую за відповідь, Ale871. Скажіть, будь ласка, чи грали ви з депозитом, який мав активувати бонус? Або він все ще є у вашому обліковому записі?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я грав з депозитом, який мав активувати бонус
Мені шкода це чути. На жаль, за цих обставин ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. На жаль, граючи з депозитом, який спочатку мав активувати бонус, ви втратили право його активувати. Простіше кажучи, казино не можуть додавати бонус на втрачений депозит. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
