Гравець з Португалії вимагав повернення депозиту через незадоволення процесом зняття коштів. Скарга успішно вирішена.
Доброї ночі, я хочу зняти свої кошти, сьогодні я спробував зняти 205 євро, в яких мене зняли з картки плюс 205 євро, що я маю в цілому 410 євро, що я хочу зняти і не хочу грати, тому що хочу щоб побачити, чи безпечно казино чи не поки що мені не подобається те, що я бачу, тому що це вибачення після вибачень за зняття мого €, я негайно зв’язався з казино, щоб скасувати свій депозит, який було знято у мене, в якому вони сказали мені довелося грати в цей баланс, я не хочу грати, я просто хочу зняти свої кошти !!!!!! вони зняли € без будь-якого коду підтвердження, мені доведеться поскаржитися в своєму банку, що це не нормально !! Я з нетерпінням чекаю короткої достовірної відповіді частини казино !,
Шановний Педро,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, тому я можу повністю зрозуміти, що може бути проблемою. Ви завершили перевірку KYC раніше? Ви грали в будь-який із своїх коштів, перш ніж вимагати відшкодування вашого депозиту? Я правильно розумію, що ваші гроші були зняті з вашого банківського рахунку без вашої згоди? Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru . Я розумію, що це може здатися багато питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня, уявіть, я зараз намагаюся зібрати свої кошти, і в усіх картках, які я вклав, жодна з них не приймається, завжди знаходьте привід, спочатку мені довелося запустити 410 €, зараз я грав більше, ніж зараз, я можу ' не збираю мої кошти жодним чином, вони завжди знаходять виправдання !!
Будь ласка, зрозумійте, чи грали ви кошти, необхідні для проходження верифікації KYC, щоб мати змогу зняти виграш. Ви успішно завершили перевірку? Чи намагалися ви зняти свій виграш тим самим методом, який ви внесли на зберігання? Чому його не прийняли? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Доброго ранку, я багато разів просив вас, вони кажуть мені змінити карту, що мій банк не дозволяє мені отримати ці €, тому я змінив картку, в якій інша карта також не працює, тепер я дав їм платформу saite Буде те, що вони збираються робити porwue. Я збирався це робити цілими днями, у мене все перевірено і все правильно, за винятком того, що вони мені не платять жодним чином !!! Я думаю, це було одне з найгірших вражень з казино !!!
Дуже дякую Педро за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Педро,
Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід роботи з казино. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти вашу справу повністю. Чи можете ви підтвердити, що ви завершили весь процес підтвердження особи, також відомий як KYC (Know Your Customer)? Казино сприймають KYC дуже серйозно, оскільки хочуть переконатися, що гроші завжди надсилаються законному переможцю / власнику рахунку. Мені хотілося б дізнатись, чи дало вам казино якісь причини для затримки виходу. Не могли б ви надіслати мені спілкування з казино, будь ласка?
Ви можете переслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Доброї ночі, чи було казино заблоковано для всіх чи це просто заблоковано для мене? Я спробував отримати доступ, і він заблокований !!!
Шановний Педро,
Ви написали мені електронний лист і сказали, що ви зміните спосіб оплати. Ви вже намагалися знятися з Neteller, чи ще ні?