Гравець з Німеччини не може зняти виграш через неповну верифікацію. Гравець підтвердив, що виведення успішно оброблено.
Привіт, я вперше грав у цьому казино. Я поставив 25 і виграв 178 євро. Отже, щоб зняти мою суму, мені потрібно пройти цю перевірку KYC, і я подав усі документи на сайті. Я намагався зв’язатися з кимось по електронній пошті та в чаті, а також по телефону, щоб вони нарешті обробили, відповіді немає скрізь і чекаю вже тиждень. Я хотів би мати гроші, які мені належали. З повагою
Шановний moxhamlaura34!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Повна перевірка всіх документів зазвичай займає кілька днів.
Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи? Коли саме ви завантажили останній?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку, я завантажив документи 2 лютого, потім написав йому електронного листа, щоб вони, будь ласка, опрацювали його, жодної відповіді чи чогось іншого не було.
Шановний moxhamlaura34
Наскільки я бачу, запит на виведення було успішно оброблено 08.02.2022 09:13:45 (UTC)
Чи можете ви підтвердити, що гроші отримано?
Дякую!
Чудові новини, moxhamlaura34. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.